教练式沟通直达人心的人际沟通技巧_邓淼.pdf

CMYCMMYCYCMYK教练式沟通-扉页.pdf 2019/9/20 15:42:41教练式沟通-扉页.pdf 2019/9/20 15:42:41内 容 提 要相对于传统的沟通方式，教练式沟通侧重于换位思考，从同理心的角度出发双向交流，通过激发式提问，提升沟通者自我觉察与对他人的管理效能，进而让沟通双方快速达成共识。本书重点介绍在人际关系对话中，如何运用教练式的聆听、提问与反馈技术，与他人之间建立以信任为基础的沟通，自我成长，进而实现和谐的人际关系。图书在版编目（CIP）数据教练式沟通：直达人心的人际沟通技巧/邓淼著.-北京：中国纺织出版社有限公司，2019.8ISBN 978-7-5180-6436-6教 邓 人际关系口才学通俗读物 C912.13-49中国版本图书馆 CIP 数据核字（2019）第 153589 号策划编辑：陈 芳 责任校对：王蕙莹 责任印制：储志伟中国纺织出版社有限公司出版发行地址：北京市朝阳区百子湾东里A407号楼 邮政编码：100124销售电话：01067004422 传真：01087155801http:/www.c-E-mail:faxingc-中国纺织出版社天猫旗舰店官方微博 http:/ 各地新华书店经销2019年8月第1版第1次印刷开本：7101000 1/16 印张：12.5字数：163千字 定价：42.00元凡购本书，如有缺页、倒页、脱页，由本社图书营销中心调换前言 Preface 1沟通是人与人之间最重要，也是最频繁的活动。人类之所以能够进化得比其他物种更快的原因有很多，其中最重要的一个原因是，人类掌握了复杂的语言沟通的技巧。所以说，沟通能力是人类最大的进步。但是，随着社会的飞速发展和人们生活习惯和行为的改变，传统的人际沟通模式已经无法满足人们的需求，这也成了人际沟通中的难题。而以自我为中心是人际沟通中最大的障碍。在传统的人际沟通中，人们因为各种主观或者客观原因的影响，在沟通过程中，往往会出现以自我为中心的现象。也就是说，他们很少站在对方的角度去考虑问题，不会在乎对方的想法和感受，更不会考虑对方的需求。这种单向传递个人想法和观点的沟通模式，必然会让沟通失败。所以说，传统的人际沟通模式已经不能满足人们对沟通交际的需要。为了提升自己的沟通能力，促进沟通双方之间的关系，达成沟通目的，我们需要学会教练式沟通直达人心的沟通技巧。其实，沟通就是心与心的交流。但是传统的人际沟通只是单向表达自己的想法，很难引起双方心灵上的共鸣，促进深入沟通。本书将让读者认识到什么是真正的沟通教练式沟通，向读者阐述什么是教练式沟通，教练式沟通有哪些技巧以及这些技巧在人际沟通中该如何运用。本书共分为三个部分。第一部分讲述教练式沟通与传统人际沟通的对比。传统的人际沟通侧重于表达个人的想法，比较自我，缺少同理前言Preface2 心，很少会主动去了解对方内心的想法和感受，对对方可以说是处于一种无知的状态。正是因为这样，所以经常会导致沟通中冲突频繁。而且这种沟通模式，因为带有个人主观意见，常常会伴随一些对他人的批判，严重影响了沟通效果，而且对方很难从沟通中得到真实有效的反馈意见来提升自己。而教练式沟通是以对话的形式进行交流，即双方可以自由发表自己的意见，进而进行全面深入的相互了解，并且教练式沟通的双方具备同理心，懂得换位思考。这样双方之间的信任感更强，并且可以从对方的谈话和回应中，得到更好的启发，促进沟通目的的达成。第二部分阐述教练式沟通的技巧。分别从自我觉察、积极聆听、有力提问、及时回应四个方面，通过具体案例，讲述了具体的沟通技巧。在教练式沟通中，我们首先要学会自我觉察，管理好自己的情绪，营造积极的沟通氛围；其次要认真聆听对方的谈话内容，获取更多的信息，帮助建立对话关系；再次，我们还需要通过提问的方式，引导对方进行深入的思考，促进有效沟通；最后，我们要学会及时回应，让对方能够得到及时的反馈，认识到自己的不足和优势，进而有针对性地提高自己。第三部分主要讲述在一些实际的环境下教练式沟通技巧的实际运用。首先介绍了在职场沟通中如何处理好职场关系，具体内容包括：员工如何向领导汇报工作、总结工作、请示工作，如何跟同事聊天和团队领导应该如何激发下属的热情、潜能，如何进行高效的跨部门沟通。其次讲述了如何进行社交沟通，处理好人际关系，主要从如何引导对方说话、重视动作语言、闲聊、赞美等几个方面具体说明教练式沟通技巧的运用。最后讲述的是很重要但是也很容易被我们忽视的家庭沟通。这部分利用相关案例讲述了传统家庭沟通的弊端，并具体阐述了如何利用教练式沟通技巧解决这些问题，促进家庭关系更加融洽。以上三个部分是对本书的概括。如果你还在为如何跟身边的朋友、跟自己的领导和家人沟通而困惑，那你真的有必要读读这本书。这本书 3不仅能让你认识到传统人际沟通中存在但是被我们忽略的弊端，还能让你充分了解真正意义上的沟通是什么，并教会你使用直达人心的沟通技巧，解决沟通中的问题，成为真正的沟通达人！作者2019.2 1目录Contents第1章 教练式沟通 VS 传统人际沟通1.对话 VS 表达/22.了解 VS 无知/53.同理 VS 自我/84.信任 VS 冲突/115.启发 VS 批判/146.反映 VS 隐藏/18第2章 自我觉察，提高情绪管理1.提升觉察能力/222.踢猫效应：情绪对沟通的影响/253.觉察自我的情绪状态/284.诚实面对自己的坏情绪/325.给自己和别人应有的情绪空间/356.聆听内在，获得力量/387.发挥积极情绪/412 第3章 积极聆听，帮助建立对话1.乔哈里之窗原理/462.沟通中听什么/493.传统沟通中聆听的误区/524.积极聆听的三个原则/565.3R 聆听技术/596.如何成为积极聆听者/627.肯定并回应所听到的信息/65第4章 有力提问，促进有效沟通1.冲突根源：对他人的期待/702.用提问与他人沟通的好处/723.绕开提问的误区/764.提问背后的假设：每个人都是对的/795.带着欣赏和好奇向他人提问/826.教练式沟通的四种提问方法/84第5章 及时回应，教练双方关系1.教练式沟通中的回应/902.准确而及时地回应对方/933.影响关系的 12 种回应/964.简要、清楚地重述对方的话/100 35.反映出对方的感觉/1036.反映出事件和对方的情绪/105第6章 职场沟通：如何处理好职场关系1.怎样正确向领导汇报工作/1102.如何向领导做个人工作总结/1133.怎样向领导请示工作/1164.怎样向领导提出加薪/1205.怎样激发下属的工作热情/1236.如何激发下属的工作潜能/1267.怎样高效地进行跨部门沟通/1298.如何与同事聊天/133第7章 社交沟通：如何处理好人际关系1.引导对方谈论自己/1382.先听听对方的话很重要/1413.重视动作语言/1444.学会闲聊，轻松愉快就好/1475.不失时机地赞美对方/1506.表示接纳和亲近/1537.让对方明白和清楚你所说的内容/1568.学会赞同和认可/1599.不要直接阐述，让别人替你说话/1624 第8章 家庭沟通：如何处理好家庭关系1.家不是讲理的地方/1682.不要和家人“暴力沟通”/1713.让沟通充满爱的表达/1744.体会对方的感受和需要/1785.在家中如何表达愤怒/1816.如何充分表达与接受感谢/1847.如何进行合理的争吵/187在传统的人际沟通中，人们关注的重点是我，即自己表达的内容。这种不在乎对方想法的单向沟通模式很容易让对方厌倦沟通，进而导致沟通失败。而沟通本身是双向的，是沟通双方的事情。所以，要想顺利达成沟通目的，我们不仅要自我表达，更要懂得聆听对方的观点。这就是教练式沟通与传统人际沟通最本质的差别。本章将从六个方面对比教练式沟通与传统人际沟通，让读者更明确地了解教练式沟通与传统人际沟通的不同之处，并深刻了解教练式沟通的优势所在。教练式沟通 VS 传统人际沟通 第 1 章2 教练式沟通直达人心的人际沟通技巧1 对话VS表达在传统的人际交往模式中，人们更倾向于向对方表达自己的观点，而很少会选择认真倾听对方的想法。这种沟通方式，很容易把人与人之间的交际变成一个人的“独白”，并且会将人与人之间的距离拉开，导致人际沟通失败。而与传统沟通模式强调表达不同，教练式沟通强调的是对话。因此，有人将教练式沟通技术称为教练式对话技术。这种方式是通过双方之间的对话，进行深入沟通，帮助自己实现沟通目标的一个过程。在教练式沟通中，表达的前提是顾及对方的想法和感受并引导对方思考，从而建立有效对话。在这个过程中，教练式沟通重点关注以下几点。（1）考虑对方感受，倾听对方想法在传统的人际沟通中，人们最常做的事情是，在说话之前首先要抢占主动权。他们的观点是：谁有话语优先权，谁就在这次沟通中占据主导地位。所以，在沟通过程中，他们很少顾虑对方的感受，甚至很多时候连自己此次沟通的目标都不明确，只会天马行空表达自己的想法。这种单向沟通模式，显然会阻碍双方之间的沟通。但是，真正意义上的沟通是双向沟通，如果其他人都被你“置之事外”，沟通的意义也就荡然无存。而教练式沟通则强调，在沟通的过程中要考虑到对方的感受，认真倾听别人的观点和想法。对于沟通来说，倾听是最为关键的一部分，是 第 1 章 教练式沟通 VS 传统人际沟通 3确保有效沟通的前提。因为只有认真倾听对方的观点，你才能确定对方的观点是否和自己一致。如果存在偏差，则需要通过对话进行沟通，引导对方思考，让双方观点达成一致，进而构建情感联系，达成有效对话。一名刚进公司一个月的员工，接到了领导安排的一项任务。为了顺利完成工作，获得领导的肯定，这名员工每天晚上熬夜加班，甚至不惜牺牲自己周末的休息时间。一段时间后，这名员工感受到无法抗拒的压力。最终，他向领导提出了离职。为了挽留这名员工，领导说：“你有很大的潜力，只要再努力学习相关岗位知识，参加一些培训，很快就能够晋升了。”员工说：“我可能不适合这份工作。”领导说：“你能力行不行，适不适合这份工作，我比你清楚。别担心，接下来我会给你安排相关的培训。”员工很无奈地说：“谢谢领导的肯定，我还是坚持自己的选择。”很显然，此次沟通以失败收场。但是领导并不甘心错过这名潜力很大的员工，于是请人事部经理出面。人事部的经理见到该名员工后，员工还是坚定自己的想法。于是经理问：“你是说这不是你理想的工作，你要离开吗？”员工沉默了一会儿说：“不是，我就是觉得压力大，太累了。”然后经理一边认真倾听，一边点点头表示很能理解这名员工的做法。这时候，员工开始敞开心扉跟经理交谈，表明自己并不是真的想离开，而是没有人理解自己，感觉很委屈。就这样，在跟经理经过一番对话后，员工欣然同意继续留在公司。领导一直在给员工建议，这些建议看上去似乎能帮助员工解决问题，但是始终没有改变员工的行为和想法。究其原因，是领导并没有认真倾听员工的想法，而是只顾着表达自己的意见，并把自己的观点强加给员工。这种做法无疑会让员工心生厌恶，更加坚定自己的选择。而人4 教练式沟通直达人心的人际沟通技巧事部经理之所以能成功挽留这名员工，正是因为运用了教练沟通技术中的倾听技术，懂得倾听员工的心声，进而拉近彼此之间的关系，构建双方之间的信任感，最终达成沟通目的。（2）有效提问，深入沟通在传统的沟通模式中，因为人们比较注重表达个人观点，所以沟通一般都停留在表层，很难深入，甚至很多时候还可能出现沟通终止的情况。而教练式沟通却不同，它强调的是通过有效提问，进行深入沟通。因此，提问环节，也是教练式沟通中关注最多的环节。即在沟通过程中，教练者不仅要学会聆听，还需要通过提问被教练者，明确对方的观点和想法，或者通过提问引导对方深入思考，以达到观点一致，促进双方之间的有效沟通。用苏格拉底的名言来表达提问沟通技术就是，“提出一个好问题，胜过一个好答案”。在教练式沟通过程中，提问技术是通过倾听中收获的信息，对被教练者进行提问，进而引导被教练者进行深入思考。例如，某团队的管理者，因为员工上班经常迟到，便找来员工询问。在倾听员工的过程中他发现，员工是因为住得太远了