经济管理学术文库经济类服务公平理论四十年发展回顾研究评述与元分析_王夏著.pdf

图书在版编目(CP)数据40 Years of Service Fairness Research:Literature Review and Meta-Analysis(服务公平理论四十年发展回顾：研究述评与元分析)/王夏著.一北京：经济管理出版社，2018.1ISBN978-7-5096-5563-4I.40.王.商业服务一公平原则一研究一英文V.718中国版本图书馆CP数据核字(2017)第315844号组稿编辑：张永美责任编辑：高娅责任印制：黄章平责任校对：董杉珊出版发行：经济管理出版社(北京市海淀区北蜂窝8号中雅大厦A座11层100038)网址：www.E-电话：(010)51915602印刷：北京九州迅驰传媒文化有限公司经销：新华书店开本：720mmx1000mm/16印张：9字数：157千字版次：2018年2月第1版2018年2月第1次印刷书号：ISBN978-7-5096-5563-4定价：38.00元版权所有翻印必究：凡购本社图书，如有印装错误，由本社读者服务部负责调换。联系地址：北京阜外月坛北小街2号电话：(010)68022974邮编：100836TABLE OF CONTENTSChapter 1 Service Fairness Research:Literature Review andPr0 spects0011.1 The Service Fairness Framework.0051.1.1 The Concept of Service Fairness.0051.1.2 Dimensions of Service Fairness.0091.1.3 Service Scenario.0131.1.4 Antecedents of Service Fairness.0151.1.5Effects of Service Fairness.0201.1.6 Interactive Influence.0291.1.7 Moderating Effects of Individual-LevelFactors0311.1.8 Moderating Effects of Service Category.0341.1.9 Mediating Effects of Customer Emotion.0361.2 Implications and Conclusion.0391.2.1 Managerial Implications.0391.2.2C0 nclusic0n043001