迎全运文明礼仪知识简明读本_辽宁省精神文明建设指导委员会办公室编.pdf

迎接全运会文明礼仪知识简明读本前 言1前 言 2013 年我省将承办第十二届全运会，这为促进我省经济社会又好又快发展提供了难得的历史机遇。为充分调动全省广大干部群众热爱家乡、建设辽宁的积极性，做好第十二届全运会的各项准备工作，省委、省政府决定在全省开展“迎全运、爱家乡、建辽宁”主题教育实践活动。活动的指导思想是全面贯彻党的十七大和十七届四中、五中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住“十二五”重要战略机遇期和承办第十二届全运会的有利契机，紧扣“迎全运、爱家乡、建辽宁”这个主题，扎实开展形式多样、丰富多彩的教育实践活动，充分调动全省人民满怀激情干事业的积极性，以集中建设各项公共文体设施为重点，充分展示辽宁科学发展、创新发展、和谐发展的新形象，充分展示辽宁人民爱家乡、干事业、文明好客的新风貌，为加快转变迎全运文明礼仪知识简明读本2经济发展方式，实现辽宁老工业基地全面振兴提供强大精神动力和浓厚舆论氛围，为成功举办第十二届全运会营造文明和谐的社会环境和人文环境。活动内容丰富多彩，包括全运知识普及工程、文明公民培育工程、城乡环境改善工程等。其中文明公民培育工程的内容之一就是开展全民普及文明礼仪活动，以“知荣耻、明礼仪”宣讲活动等方式，大力普及礼仪知识。什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则；礼节是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式；仪表是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现；仪式是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。礼仪具有如下基本特征：一是规范性。礼仪既有内在的道德准则，又有外在的行为尺度，对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范，就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范，就会到处碰壁，招致反感、受到批评。二是操作性。礼仪规范以人为本，重在实践，人人可学，习之易行，前 言3行之有效。应当怎样，不应当怎样，都有切实可行的具体操作方法。三是差异性。礼仪规范约定俗成，不同国家、不同地区，由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同，礼仪规范往往不同，这就需要增加了解，尊重差异。四是时代性。礼仪会随着时代发展变化而吐故纳新，随着内外交往日益频繁而互相借鉴吸收。礼仪的发展变化过程，是继承与创新相统一、差异与交融相伴生的过程。崇尚礼仪，是中华民族的优良传统，也是现代社会公民必备的基本素质和精神追求。学习实践礼仪，一要注重道德修养。礼仪是人的内在道德修养的外在表现。修于内，方能行于外。缺乏道德修养，不可能真诚自觉、表里如一地体现礼仪要求。作为一个现代公民，要自觉树立社会主义荣辱观，加强爱国、敬业、诚信、友善等道德规范的修养，不断提高自身的道德素质，把公民基本道德规范融入日常工作、学习和生活之中，努力做一个讲道德、重礼仪的现代文明人。二要注重实践养成。礼仪是知与行的统一。自觉、系统地学习礼仪、知晓礼仪，是践行礼仪、养成文明行为习惯的基础。礼仪无处不在，无时不有，践行礼仪，必须立足日常、注重细节，时时习礼、处处用礼，持之以恒，日积月累、久久为功。三要注重行为示范。迎全运文明礼仪知识简明读本4在社会交往中，个人礼仪行为客观上起着积极的示范作用，其言行举止、仪容仪表生动具体地传播着文明礼仪规范，潜移默化地引导和带动身边的人学礼用礼。我们每一个人，都要强化礼仪意识，人人争当传递文明的使者，共同塑造辽宁人民热情好客、文明礼貌的良好形象。编写这样一个读本，是“迎全运、爱家乡、建辽宁”文明公民培育工程的重要组成部分。读本系统介绍了社会生活、职业服务、涉外交往、观赏赛事等方面的礼仪规范，融知识性、趣味性于一体。希望大家通过阅读、学习，掌握礼仪知识，践行礼仪规范，提升自身文明素质，为举办一届有特色、高水平的全运会，为建设富庶文明幸福新辽宁作出自己应有的贡献。目 录1目录/Contents前言1第一章礼仪总述篇1.何谓礼仪？22.礼仪的基本原则有哪些？23.礼仪的基本作用是什么？44.为什么要遵守礼仪规范？4第二章个人礼仪篇1.个人仪表有哪些基本要求？82.体态有哪些基本要求？93.常用的礼貌用语有哪些？104.说话的语气、音量有哪些礼仪要求？115.着装有哪些基本要求？116.正式场合男士着装有哪些礼仪要求？127.正式场合女士着装有哪些礼仪要求？138.行人有哪些礼仪要求？149.骑自行车有哪些礼仪要求？1510.驾驶汽车有哪些礼仪要求？15 迎全运文明礼仪知识简明读本211.搭出租车有哪些礼仪要求？1612.搭公交、地铁有哪些礼仪要求？1713.乘火车有哪些礼仪要求？1714.乘飞机有哪些礼仪要求？1815.排队有哪些礼仪要求？1916.怎样文明乘用电梯、扶梯？2017.怎样文明使用公共卫生间？2018.怎样文明参观旅游？2019.吸烟有哪些礼仪要求？21第三章 社交礼仪篇1.怎样为他人介绍？242.怎样自我介绍？253.递送和接受名片有哪些礼仪要求？254.握手有哪些礼仪要求？265.怎样接待客人？266.怎样送别客人？277.登门拜访有哪些礼仪要求？288.赠送和接受礼物有哪些礼仪要求？299.怎样礼貌问路和帮人指路？3010.宴会用餐有哪些礼仪要求？30目 录311.打电话有哪些礼仪要求？3112.接电话有哪些礼仪要求？3313.当众发言有哪些礼仪要求？3314.参加庆典仪式有哪些礼仪要求？3315.参加升国旗仪式时应遵循怎样的规范?35第四章 服务礼仪篇1.服务礼仪的主要内容有哪些？382.服务礼仪的五个关键词是什么？383.什么是常规的服务人际距离？394.商场服务有哪些礼仪要求？395.银行服务有哪些礼仪要求？416.餐馆服务有哪些礼仪要求？417.酒店服务有哪些礼仪要求？428.城管人员有哪些礼仪要求？449.邮政、电信服务有哪些礼仪要求？4410.公交车司机有哪些礼仪要求？4511.出租车司机有哪些礼仪要求？4612.警务人员有哪些礼仪要求？4713.医护人员有哪些礼仪要求？5014.导游员、讲解员有哪些礼仪要求？51迎全运文明礼仪知识简明读本415.赛会志愿者有哪些礼仪要求？52第五章 网络礼仪篇1.网络礼仪有什么现实意义？542.网络沟通有哪些基本礼仪准则？543.上网聊天应注意什么？554.撰写电子邮件应该注意什么？565.使用电子邮件应该注意什么？576.引用网络资源应该注意什么？577.如何维护网络安全？58第六章 涉外礼仪篇1.涉外礼仪的原则是什么？602.国际交往中为什么要注意维护个人形象？603.国际交往中为什么要不卑不亢？624.如何对待中外礼仪与习俗的差异性？635.在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好？636.为什么要认真遵守“入乡随俗”的原则？647.在涉外交往时怎样做到“信守约定”？64目 录58.涉外交往时怎样才能做到“热情有度”？6 59.国际交往中“不必过谦”原则的含意是什么？6710.什么是涉外交往中的“不宜先为”原则？6811.涉外交往时哪些属于不宜问及的个人隐私问题？6812.怎样理解涉外交往时要坚持“爱护环境”原则？7013.什么是“以右为尊”？7114.如何称呼外宾的姓名？7215.涉外场合有哪些交谈艺术？7316.女士优先如何体现？7317.西餐有哪些礼俗？7418.宴请外宾应该注意哪些问题？7519.涉外禁忌有哪些？76第七章 赛场礼仪篇1.什么是赛场礼仪？802.自觉遵守赛场礼仪有什么意义？80 迎全运文明礼仪知识简明读本63.观众着装应注意什么？80 4.观众入场礼仪有哪些？81 5.观众退场礼仪有哪些？81 6.拉拉队在比赛时有哪些礼仪要求？82 7.在赛场上什么时候应该喝彩？82 8.哪些比赛观众不能使用手机响铃和照相机闪光灯？83 9.如何尊重裁判？83 10.如何对待选手的失误？84 11.遇见自己喜欢的知名运动员应注意什么？8412.观看田赛项目有哪些礼仪要求？84 13.观看径赛项目有哪些礼仪要求？8514.游泳比赛包括哪些项目？8515.观看游泳比赛有哪些礼仪要求？85 16.观看跳水比赛有哪些礼仪要求？86 17.观看体操比赛有哪些礼仪要求？8618.观看篮球比赛有哪些礼仪要求？87 19.观看足球比赛有哪些礼仪要求？87 20.观看排球比赛有哪些礼仪要求？88 21.观看网球比赛有哪些礼仪要求？88目 录722.观看乒乓球、羽毛球比赛有哪些礼仪要求？8923.观看射击比赛有哪些礼仪要求？89 24.观看射箭比赛有哪些礼仪要求？8925.观看自行车比赛有哪些礼仪要求？9026.观看马术比赛有哪些礼仪要求？9027.观看击剑比赛有哪些礼仪要求？9028.观看举重比赛有哪些礼仪要求？91 附录一 全运会与辽宁 新中国成立前的全运会 94 新中国历届全运会概览 95 第十二届全运会徽中国力量继往开来 101 第十二届全运会宣传口号（第一批）103 第十二届全运会比赛项目设置 104 辽宁体育的辉煌成绩 105附录二 文明礼仪格言109第一章 礼仪总述篇迎全运文明礼仪知识简明读本21.何谓礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼仪受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响，在社会文化生活和人们相互交往中逐渐演变，约定俗成。是人类文明和道德修养的一种外在表现形式。礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面，包括仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等。从总体上看，礼仪分为“如何要求自己”和“如何对待他人”两方面。在人际交往过程中礼仪就是律己敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重、理解的过程和手段。2.礼仪的基本原则有哪些？（1）遵守：对于礼仪不仅要学习，更要加以运第一章 礼仪总述篇3用。用礼仪来规范自己的言行举止。任何人都有自觉遵守应用礼仪的义务。遵守是应用与推广礼仪的基础。（2）自律：“己所不欲，勿施于人”，学习礼仪要自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束。（3）敬人：尊敬是礼仪的重点与核心。与人交往应做到内敬外恭，平等有礼。处处不可失敬于人，不可伤人自尊，不可侮人人格。（4）宽容：在人际交往中应“以责人之心责己，以恕己之心恕人”。多容忍和体谅他人。（5）平等：对任何交往对象必须一视同仁，不可厚此薄彼、区分对待。（6）从俗：“十里不同风，百里不同俗”，必要时应该坚持礼记中“入境而问禁，入国而问迎全运文明礼仪知识简明读本4俗，入门而问讳”的做法。与绝大多数人的做法保持一致。不宜自以为是，随意否定其他人的习惯。（7）真诚：诚心诚意，以诚待人，表里如一，光明磊落。应发自内心地表达自己对他人的敬意，而不是仅流于礼仪规范的表面形式。（8）适度：待人应适度得体，掌握分寸，凡事过犹不及。3.礼仪的基本作用是什么？（1）沟通作用：礼仪规范是人际沟通的润滑剂。（2）协调作用：在社交活动中礼仪规范可以缓和、避免不必要的矛盾。（3）维护作用：礼仪是文化水平的外在表现形式，对社会的和谐稳定起到重要作用。（4）教育作用：通过对礼仪的评价、劝阻、示范等教育形式，使人们趋于规范、促进和谐。4.为什么要遵守礼仪规范？“不学礼，无以立”，礼仪不仅是人际沟通的纽带和重要手段，也是一个人内在修养和精神风貌的第一章 礼仪总述篇5基本体现。学习礼仪有助于提升自身修养，陶冶身心，改善人际关系和净化社会风气。第二章 个人礼仪篇迎全运文明礼仪知识简明读本81.个人仪表有哪些基本要求？（1）发型得体：注意保持清洁，发型修饰得体。男士头发应前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。（2）面部整洁：男士应每天洁面剃须，女士宜淡妆修饰。（3）表情自然：目光温顺平和，嘴角略带微笑。第二章 个人礼仪篇9（4）手部清洁：要养成勤洗手、勤剪指甲的习惯。2.体态有哪些基本要求？（1）坐：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。（2）立：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸、收腹、提臀，两腿并立。（3）行：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，