深挖市场__突破边界——报警服务业市场拓展与应用发展_韩峰.pdf

SERVICES&OPERATIONSS服务运营882022.11深挖市场 突破边界报警服务业市场拓展与应用发展 文/韩峰河北安防报警网络有限公司报警服务业经过数十年发展，内部和外部环境已经发生了根本性的变化，如何摆脱困境、寻求突破、孕育新市场成为了关键。目前，一些报警从业企业已开始着手不断创新完善服务理念、内容、方式，于变革中求生存，于创新中求发展，以适应和满足用户的服务新需求，培育新的经济增长点。一、发挥团队优势，向更广市场要效益多年来，报警运营服务市场区域性壁垒长期存在，市场的地域属性十分显著，几乎没有哪家报警服务企业实现了全国范围的业务拓展。究其原因，一方面是受到地方保护主义的限制，为了保护本地报警服务企业发展，一些地区对外来同类型企业的审核、备案设置难度，拉高准入门槛。另一方面，报警运营服务业自身属性在一定程度上也限制了发展。不同于报警产品厂商可以全国乃至全球部署销售网络，报警运营服务客户服务和技术服务都需要一定数量和规模的线下团队布局，而线下团队的“落地”涉及政策、人力、培训等诸多因素，对于大多数报警服务企业来说，无形中会增加较高的运营成本和市场不确定性，面对这种情况，企业选择“裹足不前”在所难免。尽管如此，仍有一些企业尝试打破市场壁垒，寻找新的发展路径，向更广市场要效益。1.借助服务优势，实现跨区域发展受到不同地区经济发展水平差距影响，经济发展地区与欠发达地区人均收入、城市化水平、工业化水平和人力成本等方面差异化明显。一些经济发展地区报警服务企业尝试运用“价格差”战略，从经济欠发达地区购买服务，希望通过调节运营成本实现企业增收。例如，位于一线城市的 A 企业，可以通过从二线城市寻求客户服务质量、口碑较好的 B 企业，栏目主持：张昌国 E-mail：892022.11购买专属值机服务，在有效降低 A 企业人力成本的同时，也为B企业开拓跨区域市场提供了更多可能，有助于实现双赢。2.凭借技术优势，承揽更多运维服务过去报警服务企业技术团队主要是为本企业用户提供包括设备系统运维、监控工程、项目维保、安全运营等服务工作，通过多年实践锻造，技术团队的专业技能、工作效能均得到了显著提高，已具备承揽更大市场技术服务的能力，为此，一些报警服务企业技术团队在服务好自身用户的同时，开始尝试“走出去”，为政府机关、大型企业设备端、网络端、平台端提供软硬件运维服务（特别是涉及“安全生产”的危爆、化工等企业，安全需求更加紧急、迫切，但自身并不具有安全运维能力，亟需专业运维团队提供技术支持），从传统报警服务跨步到更广义的软硬件运维服务，实现了报警服务企业技术实力与业务能力的双提升。二、“一键报警”服务，应用场景日趋多元 除了以上提到的跨区域发展，近年来报警服务新业务场景应用也呈现出了日趋多元的市场变化，其中“一键报警”服务逐渐从商业服务领域走向了社会公共服务领域，实现了商用市场到大众市场的跨越。首先是在公共交通领域，“一键报警”服务表现突出。在高速公路碰到突发情况，报警后却讲不清楚自己所处的位置，这样的情况可能有不少人碰到过。2021 年，厦门高速交警支队推出“一键报警”服务，当事人在高速公路上遇有突发情况时，可以通过手机地图 APP 语音唤醒并说出“我要报警”，通过核实平台定位位置后，点击“确定”即可生成报警人定位高速公路相应桩号与位置码，以及所在辖区的报警电话，整个过程只需 2 分钟，有效减少了二次事故风险。路遇交通事故堵车、设施故障影响行车秩序、路面积水结冰无法通过、施工围挡和违停车辆阻挡等等为了解决以上突发事件，2021 年底西安公安交警推出“一键报警”功能，群众在路面上遇到问题后能够第一时间反馈给警方，并及时收到反馈处理结果，确保道路交通的安全与畅通。为全面震慑各类车内危害驾驶员行车安全行为，消除市民、驾驶员反映强烈的行车安全风险隐患，呼和浩特市 2019 年下发呼和浩特市加强城市公交车安全管理实施意见通知，“在全部运营公交车驾驶区域安装安全防护隔离设施，并在公交车厢内设立安全警戒线、喷涂张贴统一警示标语、安装一键报警等技术防范设施。”近日笔者从“呼和浩特公交”官方公众号获悉，根据公交公司总部统一工作部署，通过技术手段，目前已经实现了在营运车辆终端增加“一键报警”功能。车辆行驶途中如遇公共安全、运营事故等重大突发紧急情况，驾驶员只需按动 GPS 主机面板“6”键，启动“一键报警”，由二级智能调度中心第一时间锁定车辆位置并调出车内监控查看现场情况，及时掌握车辆信息、事发位置以及事件详情，根据警情类别及时响应、快速处置，确保为乘客营造安全的出行环境。此外，一些共享单车 APP 以及约车软件平台也推出了“一键报警”服务，有助于消除用户安全隐患。同时，在公共设施建设方面，“一键报警”正在逐步走进市民视线。2019年前后，包括河北、云南、SERVICES&OPERATIONSS服务运营902022.11湖北、河南在内的一些省份，陆续有城市加入智能路灯建设，实现了手机充电、充电桩、LED 显示屏、信息发布广播、示范环境监测、通讯网络、视频监控、交通信号等功能，同时安装有“一键报警”系统，遇到紧急情况市民可以直接报警。在家庭社区服务领域，“电动车禁入电梯识别管控系统”具备无人值守报警功能，通过 AI 智能电动车识别算法，实现对电动车检测分析识别及实时预警电梯轿厢内电动车闯入事件。当电动车进入电梯时，系统会提醒当事人，并让电梯停止运行，发出警示语言监控播报，同时推送消息至物业管理人员手机，直到电动车推出电梯，电梯才恢复正常运行，为消除电梯间安全隐患发挥了重要作用。此外，一批智能锁也在系统内植入了“报警”功能，涵盖锁舌异常报警、防拆报警、布防报警、系统锁定报警、低电量报警等多重报警功能，通过本地+APP 远程告警加持，将家庭安全装进居民“口袋”，为居家安全提供保障。三、以彼长补己短，寻求跨界合作树多成林不怕风，线多搓绳挑千斤。近年来，为在市场上谋求更大生存和发展空间，一些报警服务企业尝试与一些跨界头部企业合作，例如网络运营商、电力企业等，借助后者在市场的绝对占有率，进一步开拓新市场，并完成自身品牌影响力的提升。但同时应看到，跨界合作不仅带来机遇，同样面临挑战和风险。一是，要想在跨界合作中有所成就，需要发挥自身原有专长，并把它作为新的工具和方法，如果只是套用原有服务经验，很难实现自身与新市场的高度契合与深度融合；二是在新领域开展合作，报警服务企业不再是“一言堂”，需要与合作企业建立长期沟通机制，过程中难免发生“碰撞”，做好提前功课必不可少；三是报警服务企业需要率先对新市场进行调研，知己知彼方能百战不殆，如若贸然闯入，后期或将承担一定的风险；最后也是最重要的一点，想要跨界合作，前提是在自身原有领域即报警服务领域有所成就，具备扎实的服务品质和一定的品牌影响力，这样在合作的工作中才更容易得到重视，实现双赢。四、结语报警服务业经过多年发展，呈现出多层次、多元化的业态格局，既有传统安防运维服务企业的坚守与传承，也有新入局企业带来的变革与创新，想要谋求更大发展，需要继续挖掘和发挥自身优势，进一步打破市场与行业壁垒，在更多场景应用中不断探索与延伸，并适时推进跨界合作。相信不远的将来，报警服务业将在更大舞台搭建起新发展坐标，肩负起新时代的职责和使命。