社会资本与技术支持对学术虚...学网平台的知识共享要素分析_徐修德.pdf

社会资本与技术支持对学术虚拟社区知识共享的影响 基于科学网平台的知识共享要素分析徐修德，刘钒（青岛大学 商学院；青岛大学“一带一路”研究院，山东 青岛 ）收稿日期：修回日期：基金项目：山东省人文社科项目（）作者简介：徐修德（），男，山东青岛人，博士，青岛大学商学院教授，博士生导师，“一带一路”研究院院长，研究方向为知识管理、技术经济、世界经济；刘钒（），女，山东青岛人，青岛大学商学院硕士研究生，研究方向为组织学习与知识管理。摘要：学术虚拟社区是广大学者和科研工作者进行知识交流与探讨的重要平台，也是学术碰撞和知识创新的新阵地。通过构建社会资本与技术支持对用户知识共享行为影响的理论模型，探讨社会资本（关系资本、结构资本、认知资本）和技术支持（感知有用性、感知易用性）对社区用户知识共享行为（知识共享质量和数量）的作用机理。结果表明，关系资本与结构资本分别对学术虚拟社区知识共享质量和数量具有显著正向影响，属于持续动力。伴随其它因素介入，认知资本对学术社区知识共享数量产生正向影响，技术支持对知识共享的影响具有显著差异，感知易用性对学术社区知识共享质量和数量均具有显著正向影响，而感知有用性对知识共享质量具有显著负向影响。基于此，提出社区管理者应采取措施拓展用户社会资本并加强平台技术支持，以实现学术虚拟社区可持续发展。关键词：学术虚拟社区；知识共享；社会资本；技术支持 ：开放科学（资源服务）标识码（）：中图分类号：文献标识码：文章编号：（）引言互联网和信息通讯技术的飞速发展，特别是 、等技术的出现，为个体知识共享与创新带来新方式，如虚拟社区（）将不同地理位置的个体通过互联网连接起来，为用户随时随地共享知识提供了技术、资源和环境，已经成为知识共享和信息交换的新平台。虚拟社区克服了面对面交流所必需的时间同步性和地域同一性限制，使得知识交流更加便捷化、多样化，拓展了网络知识共享广度和深度。而学术虚拟社区是以特定学术主题为内容，以互联网信息技术为支撑，以广大学者、科研人员等知识分子为用户群体，进行学术交流与知识共享的专业线上社区。在学术虚拟社区中，学者和科研工作者们通过在平台上发布信息，获得点赞、收藏和转发，促使信息在短时间内发生快速传播，因此学术虚拟社区在知识获取、共享、转移和创造过程中发挥重大作用。目前国内学术虚拟社区数量庞大，如小木虫、经管之家（原人大经济论坛）、科学网、丁香园等知名学术社区。然而国内学术虚拟社区在发展中仍然存在一些问题，如相比分享经验与知识，社区用户大多存在“潜水”现象，更多地选择浏览平台信息。已有研究表明，在多数线上社区中，的用户参与知识获取而不主动进行知识互动与分享，的用户会进一步参与讨论互动，而仅有的用户会积极地创造内容。因此，有必要探究影响虚拟社区知识共享行为的关键因素，提高人们的社区认可度和参与度，促进用户间知识交流与创新，进而对国内学术社区建设和发展提供理论指导与政策建议。目前关于学术虚拟社区的知识共享已形成若干成果，但仍然存在不足。一方面，多数文献数据主要源于线上或线下用户问卷调查，数据量较少且具有一定主观性。另一方面，国内外学者多采用单一理论来解释虚拟社区知识共享影响因素，但虚拟学习社区是一个知识共享的生态系统，采用单个理论解释虚拟学习社区的知识共享效果可能存在严重片面性。学术虚拟社区是依托信息技术而存在的在线社交网络系统，其知识共享过程和结果受到社会资本和技术支持的双重影响，但是鲜有研究综合考虑上述两项因素。综上，为解决学术虚拟社区普遍存在的用户活跃度低、知识共享热情不高等现实问题，有必要从系统角度探究如何促进学术社区用户参与知识共享。首先，本文基于社会资本与技术支持的双重视角阐述学术虚拟社区知识共享过程；其次，构建社会资本和技术支持对用户知识共享行为影响的理论模型，通过爬取“科学网”社区用户数据，采用零膨胀负二项回归分析对模型进行检验；最后，根据学术虚拟社区知识共享行为影响因素分析结果，对学术社区如何提高用户知识共享意愿、实现持续发展提出改善性建议。研究综述学术虚拟社区知识共享学术虚拟社区是以服务学术科研为目的，围绕特定专业领域学术知识展开讨论交流，实现学术资源共享与学者之间相互合作的平台。在学术社区中，有稳定的学术、科研用户和知识分子等学习型受众，交流的专业性较强。成员通过在平台上发表观点，引发同领域的学术爱好者围绕专业问题展开交流和探讨，进而碰撞出新思想、新方法。其中，知识共享是用户获取、加工和创造新知识的主要途径，通过平台用户间的知识共享提高用户活跃度、增强持续贡献意愿，使学术社区获得持续发展。关于知识共享行为有两方面理解，一方面是把知识共享视为一种交换过程，认为知识共享是个体之间共享信息、观点和建议，以及相互交换自身 知 识（显 性 和 隐 形）并 共 同 创 造 新 知 识 的 过程；另一方面是把知识共享视为一种转化过程，即个体将知识转化为可被其他个体理解、吸收和使用的信息，是一种人与人之间交流和沟通的过程。学术社区中的知识共享可以看作是社区成员中知识提供者、知识接收者以及社区平台之间两两互动的过程，社区成员将自己的知识通过虚拟社区传递给其他用户，使其他用户可以快速获取专业知识和学术前沿信息，实现社区成员之间以及成员与平台之间的知识交流。从社会资本角度看，学术虚拟社区的知识共享活动是一种基于情境社会化的过程；从信息技术角度看，学术虚拟社区的知识共享行为可视为社区成员依托网络技术和系统程序进行知识交流与扩散的过程。学术虚拟社区的知识共享过程如图所示，。社会资本视角下的知识共享社会资本是人际间为达成共同目标、相互联系而产生的各类社会网络资源。社会资本是实际或潜在的资源集合体，这些资源与人们共同熟悉或认可的制度化关系持久地联系在一起。许多学者对社会资本有着不同定义，其中，对社会资本的界定得到了广泛认同，他们认为社会资本是个体或单位拥有的关系网络中存在的和衍生的实际资源以及潜在资源之和，可分为结构、关系和认知个维度。结构维度包括网络成员关系以及联系的密切程度、网络结构，通常将个体中心性、社会交互连接、熟悉性等作为测量指标；关系维度是指人们通过长期互动交往产生的一种具体人际关系，通常将信任、互惠、认同、承诺等作为测量指标；认知维度描述了网络主体间在多大程度上拥有共同的理解和表达，通常将共同语言、共享愿景、共享文化等作为测量指标。目前许多学者沿用这种社会资本划分维度，并将其引入虚拟社区知识共享研究中，认为社会资本影响社区知识交流与共享行为的数量及质量，是网络知识管理的重要影响因素和解释变量。因此，本文借用社会资本的三维度划分，将社会联结作为结构资本的指标变量，将信任、互惠和身份认同作为关系资本的指标变量，将共同愿景作为认知资本的指标变量。图学术虚拟社区知识共享过程 第期 徐修德，刘钒：社会资本与技术支持对学术虚拟社区知识共享的影响技术接受视角下的知识共享技 术 接 受 模 型（，）是在借鉴并融合理性行为理论（）、计划行为理论（）基础上发展起来的，其目的是探究用户对一项新信息技术的接受程度。该模型认为线上平台的使用行为主要由用户使用意愿决定，而意愿取决于用户使用态度，使用态度由感知有用性和感知易用性决定，感知有用性和感知易用性分别代表个体使用某项信息技术时感受到的有效程度与难易程度。已有学者基于技术接受模型探讨虚拟社区知识共享行为。如 研究发现，感知有用性和易用性均 显 著 影 响 虚 拟 社 区 用 户 知 识 共 享 意 愿，同时，感知有用性在感知易用性与知识共享意愿间起部分中介作用。技术接受模型能够从技术支持的客观角度解释用户知识共享意愿和行为，但忽视了心理认知、社会关系等主观因素。因此，本文综合社会资本理论和技术接受模型，探讨结构资本、关系资本、认知资本、感知有用性和感知易用性对学术虚拟社区知识共享行为的影响。学术虚拟社区不同于其它类型的虚拟社区，其用户多为从事科研工作的学者，知识交流与共享更加专业性和密切化，同时，学术虚拟社区平台没有具体的奖惩制度和获利机制，没有强制的约束机制，因此社区成员多是基于彼此的社会关系以及使用感受进行知识共享。基于此，本文将学术虚拟社区知识共享行为的影响因素分为社会资本与技术支持两个方面。研究假设与模型构建知识共享质量与数量根据知识管理理论，知识共享作为知识管理的有机组成，反映个体对知识与信息交换的态度，是实现个体间知识转移和创新的重要活动。用户在虚拟社区共享的知识可能成为其他用户的抉择依据，而知识质量和数量是影响抉择正确与否的重要因素。因此，本文将知识共享行为划分为知识共享质量和知识共享数量两个维度。其中，知识共享质量是指用户在虚拟学术社区中分享知识与信息的价值量和有用程度，本文采用用户发布博文的阅读数和评论数的总和表征，当用户文章获得的阅读数和评论数越多时，说明其知识共享质量越高。知识共享数量主要是指学术虚拟社区用户发帖数与回帖数的总和，本文采用用户发布的博文数、主题帖数和回帖数的总和表征，发帖回帖数量越多，说明用户知识共享行为越频繁，知识共享数量越多。关系资本与知识共享行为关系资本是人们在网络互动过程中建立起来的一种具体社会关系，涉及信任、互惠及身份认同等。社会资本理论中的关系维度代表成员间通过交互形成的人际关系，主要聚焦于影响成员行为的特定、持续的互动关系，这些互动关系会对知识共享行为产生显著影响。在学术虚拟社区中，信任有助于营造鼓励知识共享的环境，体现用户是否愿意在平台上公开自己的真实信息，经过实名认证并且愿意公开工作情况的用户更愿意在平台上进行知识交流与共享，即信任程度越高，知识共享氛围越浓厚，越有助于促进知识交流和共享。互惠是指社区成员在共享知识后获得相应回报，感觉到公平性和满足感，进而在平台持续分享自己的知识。金币数可用来衡量该用户在进行知识共享后获得的回报，金币数量越多，成员越愿意进行发帖、讨论、回复等活动，同时，为了获得更多金币，愿意输出更多高质量的知识与信息。社区认同感会促使成员对该社区产生责任感和归属感。有研究指出，个体对群体的认同感越强烈，融入该群体的积极性就越高。这种对社区的认可会促进用户的知识共享行为。因此，本文将实名认证、工作公开情况、金币数、活跃度作为关系资本的指标变量，并提出如下假设：关系资本对学术虚拟社区知识共享质量具有显著正向影响；：关系资本对学术虚拟社区知识共享数量具有显著正向影响。结构资本与知识共享行为结构资本是个体间社会联系的总体结构模式，通常用社会交互联结（简称社会联结）表征。社会联结可以表示虚拟社区成员间的关系强度、所用时间以及沟通频率。社会资本理论指出，个体间交流合作的一个重要前因变量是个体通过社会交互活动建立联结。在学术虚拟社区中，社区用户通过访问他人空间获取信息的行为就是一种社会联结，从而建立与对方的联系。空间访问量较高，说明该用户与其他用户有更广泛的联结。个体间社会交互越频繁，社区用户交换知识资源的频率和数量也越高，越有利于促进知识共享。基于上述研究，本研究将空间访问量作为结构资本的指标变量，并提出如下假设：结构资本对学术虚拟社区知识共享质量具有显著正向影响；：结构资本对学术虚拟社区知识共享数量具有显著正向影响。认知资本与知识共享行为认知资本是指为不同个体提供表达与解释的资源，比如共同价值观、语言或行为模式、共同愿景等。社会资本理论中的共同语言、共享愿景等认知资本是虚拟社区成员间实现知识共享的必要条件。其中，共同愿景是指社区成员普遍认同的目标和愿望，即用户 在 社 区 中 活 动 具 有 目 标 和 愿 景 上 的 一 致 性。将共同愿景视为一种整合机制 可以将分散的个体组织起来，使大家拥有共同目标，进而形成科技进步与对策 年一个新整体。在学术虚拟社区知识共享活动中，共同愿景使社区成员的行动目标一致，有助于增强社区凝聚力，促进成员分享观点和提高沟通效率。学术虚拟社区成员一般都具有专业知识，因此拥有共同语言。如科学网通过提供添加好友功能，将具有共同愿景的用户联系在一起，共同的价值观和社区发展愿景促使不同用户之间成为好友。在共同愿景的驱使下，好友数量越多，用户的知识分享意愿就越强烈，共享行为也越多。基