高速铁路动车乘务实务_马海漫主编；闫莹娜张文焕陈思亦副主编.pdf

图书在版编目(CIP)数据高速铁路动车乘务实务/马海漫主编.一成都：西南交通大学出版社，2016.1高等职业教育高速铁路动车乘务专业系列教材高等职业教育“十三五”规划教材.轨道交通类ISBN978-7-5643-4489-41.高.马.高速动车-旅客运输客运服务-高等职业教育-教材V.U293.3中国版木图书馆CP数据核字(2015)第318128号高等职业教育高速铁路动车乘务专业系列教材高等职业教育“十三五”规划教材一轨道交通类高速铁路动车乘务实务主编马海漫责任编辑周杨封面设计墨创文化西南交通大学出版社出版发行(四川省成都市二环路北一段111号西南交通大学创新大厦21楼)发行部电话028-87600564028-87600533邮政编码610031网址http:/印刷成都市书林印刷厂成品尺寸185mm260mm印张14.5数351千版次2016年1月第1版次2016年1月第1次号1SBN978-7-5643-4489-4定价39.00元课件咨询电话：028-87600533图书如有印装质量问题本社负责退换版权所有盗版必究举报电话：028-87600562前言高速铁路动车组服务工作实质上就是反映在旅客运输过程中，旅客旅行心理需求与动车组乘务人员服务心理之间相适应的关系。旅客的需求就是服务工作的指向，高速铁路动车组乘务人员的素质和业务技能是做好服务工作的基础。高速铁路动车组服务有相当严格的要求，要最大限度地满足广大旅客在旅行上的需要，在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和提供生活上的优质服务。为此，根据高速铁路动车组乘务专业人才培养目标并结合教学改革的要求，采用“项目导向、任务驱动”的职业教育理念，编写了本书。本书全面介绍了高速铁路动车的车内设备设施、动车组列车客运业务知识、动车组列车乘务工作组织、动车组列车班组管理、铁路路风管理等内容的基本概念和基础理论。全书共分为四个项目，主要内容包括：项目一动车组列车车内设备设施、项目二动车组列车客运业务、项目三动车组列车客运乘务工作、项目四动车组列车班组管理。本书既可作为高等职业院校高速铁路动车乘务、铁道交通运营管理等相关专业的教材，亦可作为铁路相关专业职工的培训教材以及相关专业人员工作的参考资料。本书由天津铁道职业技术学院马海漫任主编，天津铁道职业技术学院闫莹娜、张文焕、陈思亦任副主编，北京铁路局天津客运段张杰参加编写。具体分工如下：闫莹娜、张杰编写项目一，张文焕编写项目二，马海漫编写项目三，陈思亦编写项目四。由于编者水平有限，书中不妥之处在所难免，敬请读者批评指正。编者2015年10月