管理心理学_王莹主编.pdf

书书书图书在版编目(C I P)数据管理心理学/王莹主编 南昌:江西高校出版社，2011 7ISBN 978 7 5493 0349 6.管 .王 .管理心理学.C93 05中国版本图书馆 CIP 数据核字(2011)第 158473 号出 版 发 行社址邮 政 编 码总编室电话销 售 电 话网址印刷照排经销开本印张字数版次印数书号定价江西高校出版社江西省南昌市洪都北大道 96 号330046(0791)8504319(0791)8511423www juacp com北京市德美印刷厂江西太元科技有限公司照排部各地新华书店787mm 1092mm1/1612260 千字2011 年 8 月第 1 版第 1 次印刷1 3000 册ISBN 978 7 5493 0349 624 00 元赣版权登字 07 2011 178版权所有侵权必究前言近年来，随着我国社会和经济的发展，心理学已深入到人们工作和生活的方方面面。而作为心理学的一个重要分支 管理心理学，也迅速在企业的实际运用中得以推广。管理心理学是由工业社会心理学发展而来，主要研究组织管理中人的心理活动规律。随着经济全球化的发展，企业必须从以往的经验型管理转化为科学型、民主型管理，用科学的理论和科学的方法来实现对整个组织的管理，由此才能找到科学的激励办法，从心理到行为，最大程度地调动人的积极性，实现对人的有效管理。本书在系统阐明管理心理学基本理论的前提下，适时地针对当前管理中有时代价值的案例加以分析，以体现本学科的应用价值。同时，我们汲取了近年来国内外管理心理学、社会心理学、领导科学等方面的研究成果，将其有选择性地融入整个知识体系中，使本教材集科学性、知识性、新颖性、指导性、应用性于一体。本书共分为 10 章，5 个部分。第一部分是总论，阐述了心理学的发展和理论基础。接下来的 4 个部分按这门学科的研究对象进行分章阐述，分别介绍了个体心理与管理、群体心理与管理、领导心理与管理及组织心理与管理。本书不仅可以作为大专院校的教材和参考书籍使用，同时也兼顾了广大实际工作者学习的需要，可供政府和企业各界人士阅读。本书由王莹主编，谭翊泉、马力、王颖菊任副主编。参与编写的老师还有王丽霞、王先成、姚晓黎、蔡婕、邓星。书稿由王莹、谭翊泉最后统一定稿。本书的编写集合了九江学院、江西现代职业技术学院、青海建筑职业技术学院、新疆伊犁职业技术学院、山东行政学院等多所院校的师资力量，在此向以上院校致以谢意。本书撰写过程中，参考并引用了国内外专家的大量研究成果，在此对所有文献的作者表示衷心感谢!由于编者的学识、水平及经验有限，本书不妥之处在所难免，我们恳切希望广大读者不吝赐教。编者2011 年 6 月书书书目录第一章管理心理学概述/1第一节管理心理学的对象、内容与方法/1第二节管理心理学的形成与发展/7第三节管理心理学的研究意义/15第二章管理心理学的基础理论/17第一节管理学基础理论/17第二节人性假设理论及其与人力资源管理模式的联系/20第三节人性假设的又一理论/23第三章个性与管理/30第一节个性概述/30第二节气质与管理/36第三节性格与管理/40第四节能力与管理/45第四章激励与管理/61第一节激励的概念/61第二节内容型激励理论/65第三节过程型激励理论/70第四节激励理论在中国的运用/74第五章挫折与管理/80第一节挫折概述/80第二节挫折的成因/82第三节挫折后的反应及防卫方式/84第四节挫折与管理/87第六章群体心理与管理/90第一节群体的概念和类型/90第二节群体心理与行为特征/92第三节非正式群体的成因和作用/100第七章团队建设/104第一节团队的概念与意义/104第二节团队的类型与发展/105第三节团队精神的建立与培养/108第八章领导心理与管理/113第一节领导的概念/113第二节领导权力和影响力/117第三节领导理论/121第四节领导理论研究的新进展/130第九章领导行为的科学与艺术/136第一节领导行为理论/136第二节领导决策/142第三节领导授权/154第十章组织心理与管理/162第一节组织的概念/162第二节组织文化的概念及其建设/166第三节组织的发展与变革/173主要参考文献/183第一章管理心理学概述【教学提示】本章介绍了管理心理学的发展历史，以及该学科的研究对象、内容和方法，阐述了管理心理学的研究意义和未来的发展前景。【教学目标】在了解管理心理学发展历史的基础上，认识管理心理学的研究对象，掌握管理心理学的研究方法，让学习者弄清楚管理心理学的理论和实践意义，以及这门学科的发展前景。第一节管理心理学的对象、内容与方法管理心理学也可称为组织管理心理学或行为管理学，是一门研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学。它是应用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，来研究组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的心理活动、人际关系和人的积极性的一门边缘科学。一、管理心理学的研究对象管理活动是人类活动的特殊形式，其对象包括“人”与“物”两个方面。它们之间构成了三种关系:物与物的关系、人与物的关系和人与人的关系。物与物的关系，是工程技术科学研究的对象。人与物的关系和人与人的关系都涉及人，而人总是具有某种心理活动的，因此都与心理学有关。其中人与物的关系，即人与机器、人与工作环境之间的关系是工程心理学与劳动心理学研究的对象。而管理情境中人与人之间的关系，人对人的管理则是管理心理学的研究对象。作为一门从现代管理科学和行为科学中派生出来的新兴独立学科，管理心理学主要研究人的行为激励问题，其主要任务是提高激励人的心理和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度地提高工作效率的目的。管理心理学之所以关注人的心理活动，以人的心理活动规律性为研究对象，主要是基于这样几个原因:首先，“企业就是人”。企业要靠人来实现企业的目标，一切的管理归根到底都是对人的管理。因此，研究人的行为和心理规律，以调动人的积极性，必然成为管理心理学的研究对象。其次，人是企业的首要资源。在现代企业管理中，企业资源包1括人、财、物等，而人是“第一资源”，随着现代科学技术的发展，重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜在能力显得更重要。再次，人是企业管理的主体。现代企业管理强调以人为中心，科学技术越发展，就越要重视人的因素，建立以人为中心的管理制度。因此，管理心理学着重研究人的心理活动的规律性，将有助于在科学分析的基础上，了解人的心理规律，采取科学的管理方法，促使企业管理取得最佳的成绩。二、管理心理学的研究内容管理心理学研究的主要内容是管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。因此，可以将管理心理学的研究内容划分为个体心理、群体心理、领导心理和组织心理 4 个方面。(一)个体心理任何组织都是由个体组成，任何个体都是有思想、有感情、有追求的活生生的有机体。个体心理从个体差异分析与个体共同的心理特征这两个方面的理论出发，对如何激励员工等管理手段进行有效的分析研究。本书的第二、三、四、五章，探讨的都是个体心理问题。(二)群体心理群体是组织中的基本单元，在现代企业中，管理部门的工作主要是针对群体进行的。群体心理研究是指在正式群体与非正式群体中，从群体规范、群体压力、群体气氛、信息沟通、人际关系、群体内聚力等多个维度，对人的心理状态及其对群体活动的影响进行研究。(三)领导心理领导心理是企业中影响人的积极性的重要因素。领导心理的研究包括两个范畴:一为静态研究，侧重研究领导者的个性特征与领导集体的结构特点;二为动态研究，侧重研究领导方法，探索不同领导行为、领导作风与领导效率的关系。(四)组织心理现代企业都是以组织形式出现，以组织形式完成生产的全部过程，以组织形式同社会发生关系的。组织心理的研究由 3 个方面组成:第一，组织结构与组织理论;第二，组织变革的规律、抵制变革的因素与对策;第三，组织发展的特点与干预途径。三、管理心理学的研究任务管理心理学既是管理科学的一个重要组成部分，同时又是心理科学中的一个重要的应用分支。它的基本任务可概括如下:管理心理学通过研究管理活动中个体心理、群体心理、组织心理和领导心理的规律性，帮助管理者充分发挥人的因素，提高工作效率或生产效率，增进管理效能服务，从而提高管理的水平、效率。管理心理学的具体任务主要有2以下几个方面:(一)充分发挥人力资源帮助管理者充分发挥人力资源的作用，最大限度地调动被管理者的工作和生产的积极性、主动性和创造性，提高工作效率和生产效率。管理心理学把心理学的一般规律应用于管理，其基本原理能够帮助管理者实现管理思想科学化，有助于管理者把管理的方式、方法建立在科学的基础之上。作为管理者，其管理活动只有符合了人的心理活动规律，才能富有成效地提高劳动生产率和工作效率。(二)为管理者自身素质的提高，提供理论依据为领导、管理干部提高自身的素质、威信和影响力提供理论指导。领导、管理干部在组织中处在十分重要的位置，他们要作决策，要对工作和生产进行领导、指挥、协调和控制。因此，领导、管理干部的自身建设如何，是关系到管理效率的高低，关系到一个单位工作的好坏、一个企业经济效益的高低和政治面貌优劣的大事。一个具有良好心理素质和较高管理才能的干部或领导班子，常常可以在较短的时期内改变一个单位的落后面貌，甚至能使一个负债累累、濒于破产的企业起死回生，蓬勃发展。因此，提高领导、管理干部的自身素质，是管理中的重要问题。而管理心理学中领导心理学的研究和普及，是管理心理学的重要任务，也是管理心理学充分发挥其作用的一个重要方面。四、管理心理学的研究方法管理心理学的研究对象是人，人的行为和心理的复杂性，决定了管理心理学研究方法的多样性。在研究方法方面，管理心理学并没有一种适用于解决一切问题的通用的方法。它主要以心理学及社会学的研究方法，如观察法、访谈法、问卷法量表法、个案分析、实验研究、社会调查、公众意见调查等方法为基础，结合管理实际，根据不同的情况、不同的问题，采用适宜的方法，使问题的解决有客观的、科学的根据。下面介绍几种常用的研究方法。(一)观察法在日常生活条件下，观察者以感官为工具(如眼、耳等)，直接观察他人的行为，并把结果按时间次序作系统记录的研究方法，称为观察法。在现代管理心理学研究中，必要时也采用视听器材，如录像机、照相机、录音机等工具协助观察。观察法可做如下分类:1 按照观察者所处的情境特点，可以把观察法分为自然观察与控制观察两种。自然观察是在完全自然的条件下所进行的观察，被观察者一般并不知道自己正处于被观察之中。例如，要了解某工人成就动机的水平，可以观察他在上班、打球、文化考试等各种不同场合的行为。而控制观察是在限定条件下所进行的观察，被观察者可能不了解，也可能了解自己正处于被观察地位。例如，为了进行时间动作分析，观察者需要系统地观察工人的操作方式。32 按照观察者与被观察者之间的关系，还可以把观察方法分为参与观察和非参与观察两种。观察者直接参与被观察者的活动，并在共同的活动中进行观察的方法称为参与观察;而观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法则称为非参与观察。观察法目的明确、使用方便，所得材料比较系统，已在管理心理学的研究中得到广泛应用。但运用这种方法，只能了解大量的一般现象和表面现象，很难进一步了解复杂现象的本质特征，做出“为什么”的回答。因此，只有与其他方法合并使用，才能具有更大的效用。(二)访谈法研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径直接了解他人心理状态的方法称为访谈法。根据访谈过程中结构模式的差异，可以把访谈法分为结构化访谈和非结构化访谈。1 结构化访谈结构严密、层次分明，具有固定的谈话模式。主试根据预先拟定的提纲提出问题，被试针对所提问题的内容进行回答(这种问题一般涉及范围较小)。整个谈话过程，被试者犹如作了一个口头问卷。2 非结构化访谈结构松散、层次交错、气氛活跃，没有一个固定的模式。主试提出的问题往往涉及很大的范围，被试可以根据自己的想法，主动地、创造性地进行回答，双方不仅交换了