阿里云：零售云业务中台解决方案新零售企业的数字化转型实践-75页.pdf

新零售企业的数字化转型实践零售云业务中台解决方案介绍新零售引言互联网商业的节奏变化快，数据在不断增加，技术在不断升级，新零售到底要怎么做？无论是传统企业还是互联网企业，都站在了同一条起跑线上数字化转型。从商业模式上简单概括，就是连接用户，帮助用户打通内部数据，驱动数据智能，创造更大的用户价值。从技术层面看，核心是“业务数据化，数据业务化”。从单一的多业务系统向统一的业务中台转变。目录1、行业现状分析1.1 行业现状1.2 业务模式和IT系统的关键挑战2、阿里的中台化实践2.1 阿里集团业务组织系统的演进2.2 阿里“业务中台”产品设计3、零售云业务中台产品介绍3.1 产品定义3.2 产品功能板块3.2.1 商业能力中心3.2.2 研发运营平台3.2.3 快速应用开发平台3.3 产品特性3.4 技术架构特性4、适用业务场景&解决方案4.1 场景和解决方案大图4.2 方案一：全渠道零售4.3 方案二：精准会员营销4.4 方案三：多端商城4.5 方案四：智慧门店5、案例和服务保障目录一、行业现状分析二、阿里的中台化实践三、零售云业务中台产品介绍四、适用业务场景&解决方案五、案例和服务保障行业现状多数零售企业在互联网模式和行业发展的影响下，多元跨越发展多业务模式多独立品牌多触达渠道消费者的触点爆发增长，社会物流履约体系的完善，促使商家提供统一的体验多样的营销手段多种服务履约机制一致的消费者体验基于不同消费者画像的差异化运营越来越重要消费行为不同消费能力不同消费者标签不同多市场独立营销活动多品牌独立消费者端应用多渠道间系统异构业务需求多元多变，多端呈现、消费者端变化让营销成本升高、渠道体系经营效率低业务模式的关键挑战场人货全渠道整合 消费者立体覆盖用户多元化消费场景无法被很好的满足（线上购买线下自提等，线上下单线下就近发货.)线上线下业务相对独立运营，未形成合力全触点细分客群运营流量消费者的体验单一，玩法少，吸引力低难以直接触达消费者，较难把握消费者的精准需求线上线下渠道分离、信息分离，消费者权益和体验难以统一、销售渠道难以统一，从而货价活动、人均难以统一库存共享，全国一盘货业务无法全链路打通、可跟踪可优化库存未能有效整合，多货权下的库存共享分散的销售和库存，导致库存积压多周转率低，断货断码难以清货缺乏灵活、智能的履约模式来满足用户最后一公里的消费体验打造天罗地网，融合线上线下资源触达-连接-精准营销自己的货-第三方的货全渠道零售、消费者精细化运营、触点数字化是核心业务场景消费者导购公众号三方电商经销商社群超市自建商城门店官方商城第三方电商终端门店经销商KAKSC订单消费者物流公司外卖小哥门店自提生产仓区域仓前置仓电商订单门店订单渠道订单 仓配履约IT系统架构的关键挑战高性能、标准化的平台产品和技术规范，灵活应对业务场景的多变需求IT架构以各自系统独立建设为中心，交互性和扩展性不足易形成信息孤岛交互性和扩展性不足难以支撑未来持续性发展迭代交付速度慢，无法满足业务快速创新需求传统瀑布式研发导致整体交付迭代速度较缓慢，法应对灵活多变的业务需求需求管理创建应用代码托管应用构建自动化测试应用部署应用回滚应用扩容应用监控数据分析运维难度大，依赖大量人力，缺乏自动化运维手段一套系统一个供应商，缺乏技术标准和自动化平台工具，开发扩展能力不强一站式运维面对互联网时代海量的并发流量，无力支撑高流量并发的业务需求灵活拓展、性能质变，应对互联网式海量的访问场景系统的要求是高性能、快速拓展前台业务APP小程序电商平台门店POSB2B经销商业务一客户侧呈现业务二客户侧呈现业务三客户侧呈现业务一服务端业务二服务端业务三服务端后台支撑ERPCRM财务快消行业-数字化转型的关键挑战人货场多靠市场品牌曝光来吸引公域流量，但是流量的全流程无法跟踪触达消费者的渠道和方式上有劣势，无论线上还是线下缺少触达消费者的端。商品控货有优势，能够控制库存和定价权掌握全渠道所有销售触点的订单是提高运营效率的核心根据消费者需求和成本视角，做到城市物流、社会化物流和门店履约的协同执行从生产端的商品企划，到全渠道货品采购、供货平衡调拨等如何更优门店被经销商控制，少自有门店，通过导购的数字化沉淀消费者和控货经销商独立控货控价控门店，如何纳入全渠道管控？线上电商占比小，如何借助自建电商和三方电商拓展新的增量市场，而不是侵蚀线下？从全域消费者营销、全渠道订单履约到供应链管理，都有全渠道管理需求服饰行业-数字化转型的关键挑战人货场线上依靠电商渠道的公域流量，线下依靠门店选址导入的新零售场内流量虽然触达消费者的渠道和方式上多样，但是线上线下相对割裂商品控货有优势，能够控制库存和定价权掌握全渠道所有销售触点的订单是提高运营效率的核心根据消费者需求和成本视角，做到城市物流、社会化物流和门店履约的协同执行从生产端的商品企划，到全渠道货品采购、供货平衡调拨等如何更优自有门店的选址、引流，以及跨门店一体的履约体系经销商独立控货控价控门店，如何纳入全渠道管控？线上线下在企业层面就是独立运作，如何做到相互融合？营销和销售侧的格局基本成型，更侧重全渠道供应链的优化和管理新零售场-数字化转型的关键挑战人货场流量固定，通过入驻品牌、商品和市场推广来吸引流量，线上流量阵地缺失触达消费者的触点有限，如何通过精细化的运营提高效率无控货权无定价权，生意模式 局限在线下客流和导购私域流量掌握全渠道所有销售触点的订单是提高运营效率的核心根据消费者需求和成本视角，做到城市物流、社会化物流和门店履约的协同执行门店内的客流分析，经营数字化等管理门店内的品牌或经销商体系，更高效的从控管理向控交易演进由于控货控价的问题，更多的只能做撮合交易控制从商品维度切入的全渠道交易，是改变目前流量现状的核心总结-行业对业务中台的核心诉求敏捷创新架构变革自主可控发展趋势业务统一渠道融合业务在线数据共享基于互联网架构开发快速响应业务需求变化，实现业务创新，平台数据实时在线；线上、线下打通实现会员通、商品通、交易通、库存通通过企业级互联网架构实现业务变化实时感知与支撑中台建设改变了传统企业的烟囱式建设方式，在业务梳理分析过程中也带来了企业流程与组织架构的优化，促进企业在市场竞争中不断发展进化全渠道数据实时在线，实时洞察分析当前渠道商品库存分布，任意周期销量趋势变化，推动上游供应链计划与采购优化针对全域营销面对线上线下融合，将销售与商品数据结合，真正洞悉转化的过程，掌握不同渠道的贡献度精细化运营业务割裂导致消费者体验的直接下降，直接影响企业品牌价值，通过中台共享业务中心实现业务互联互通，消费体验一致，提升品牌价值与用户粘性当前被传统商业软件服务商绑架，需求升级迭代与故障解决困难，中台将信息化核心能力掌握在企业自己手中，按需快速定制通过中台建设，最终实现数字化生态链，打造差异化竞争力，推动线上线下一体化行业核心诉求目录一、行业现状分析二、阿里的中台化实践三、零售云业务中台产品介绍四、适用业务场景&解决方案五、案例和服务保障背景：阿里集团业务、组织与产品技术演进中台战略是阿里巴巴集团企业架构的成功实践，基于双中台，阿里巴巴很好的实现能力共享、数据打通、协同高效、创新加速背景：阿里集团业务、组织与产品技术演进过去现在高度共享的业务和数据架构孤立的业务系统孤立的数据体系无线商家国际站广告搜索天猫聚划算1688淘宝应用层公共层营销广告商品交易浏览会员应用层百花齐放、快速响应通用的技术中台商家广告搜索无线天猫聚划算B2B淘宝应用层业务独立发展中间层1688 国际站天猫聚划算搜索商家广告淘宝中间层各块相互独立或重复建设或无序运转完全重复复制支撑层统一技术框架应用层独立的业务应用从某个应用中衍生和孵化后台支撑层1688 商家广告搜索无线B2B淘宝业务孵化初期广告搜索无线商家淘宝3.中台产品化+百花齐放完成所有共享业务的中台改造，通过“大中台”支撑所有“小前台”的快速赋能与产品迭代。淘宝2.业务板块重复建设基于淘宝衍生的新的业务应用，重新建设中间层。大量的能力重复建设，标准不一，导致系统逐渐臃肿庞大。依靠淘宝的支撑能力衍生新业务应用1.单一业务独立系统 所有的应用呈烟囱式搭建在基础设施上，系统之间完全割裂，通过若干接口完成部分数据的引用和同步。支付宝蚂蚁无线按业务抽象出商业能力阿里业务中台（星环）是以TMF技术架构为基础，全流程技术平台构建的可被快速复用的能力中心星环服务阿里内的新一代业务创新基石，商业创新更简单阿里“业务中台”产品整体设计（内部产品代号）需求生命周期管理商业能力SDK统一业务身份需求结构化新奥创星环容器自动化测试星环运维业务流量调度Web IDEHalo Inside通用技术中台业务平台研发效能淘宝高可用团队+TMF2.0商业能力解决方案品牌管理普通商品发布基础交易预售单品优惠平台卡券本地化电商解决方案线下POS解决方案类目管理门店商品发布分阶段交易独立购物车店铺优惠商家优惠券业务全景视图商品交易营销大促解决方案智能客服解决方案服务安全内容营销活动投诉纠纷咨询反黄牛自建达人生态解决方案心智场解决方案反作弊内容发布创作者管理商家招商活动组织交易链路能力服务安全内容营销Ali BPaaS共享能力平台业务阿里“业务中台”价值阿里跨零售、生活、文娱等300+业务10+能力中心80+业务能力30+具备智能化相比2018年对业务创新的效率提升5倍+业务联接能力沉淀效率提升稳定性：业务中台核心保持4个9以上可用性，双11交易创建峰值达到55w/s例：大润发铺货到猫超，1小时达例：“数字化门店”赋能品牌商全渠道经营例：3个月替换LZD使用多年系统目录一、行业现状分析二、阿里的中台化实践三、零售云业务中台产品介绍四、适用业务场景&解决方案五、案例和服务保障零售云业务中台的定位产品名称：零售云业务中台Alibaba BCP（Business Capacity Platform）方案定义：零售云业务中台是一套支撑新零售企业实现全渠道营销、全域会员运营和全渠道供应链的的平台型产品和方法论，助力新零售企业实现多业态多渠道融合，快速完成业务创新，加速完成数字化转型目标。产品策略：零售云业务中台提供业务PaaS能力，被伙伴集成，向客户提供完整的行业解决方案。零售云业务中台Alibaba BCP（Business Capacity Platform）零售云业务中台的产品架构门店数字化商业能力新店选址电子架签电子橱窗陈列优化智能收银业务中台（A-BCP:Inno Business Capacity Platform）三方系统集成企业/服务商自建业务应用全渠道订单管理会员营销在线商城智慧门店渠道分销供应链管理财务系统OA系统人事系统客服系统商业能力（Packaged Business Capability）供应商招商采购合同配送结算运力管理采购结算采购计划供应链管理商业能力销售预测在线商城商业能力内容素材店铺装修门店装修活动承接页智能搜索分类导购会员营销商业能力消费者归一会员忠诚度精准营销积分换购优惠券减折送媒资和投放运费模板全渠道销售商业能力分润结算同城履约多仓履约多渠道铺货库存同步秒杀/拼团周期购组合商品商品定价订单处理业财对账账号与登录商品发布应收登记基础商业能力零售交易退货退款促销价计算组织和用户多维度价格实物库存订单发货聚合支付业务商业能力生产管理其他系统会员画像基础商业要素商家开店人货促销规则角色和权限会员注册场门店接入交易营销交易营销链路权益核销履约和结算退件收货供货分销商品用户&组织会员库存门店营销资产交易支付结算纠纷赔付渠道履约招商选品权益发放履约应付登记结算商业要素模型店铺IAAS层弹性云计算服务存储服务网络服务安全服务视频和CDN混合云服务权限管理租户管理版本管理UI引擎流程编排服务引擎业务身份扩展点开发IDE服务管理需求管理运维管理测试管理部署发布业务&服务开发编排开发能力多租户管理需求生命周期研发平台（A-RMP:Inno R&D Management Platform）可售库存分阶段交易快速应用开发平台（A-RDT）1、商业能力板块企业级的业务能力中心，