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科技论坛 论点 ARGUMENT125人工智能为社会工作带来的机遇和挑战 文/吴彩莹 人工智能时代的到来，促使社会各界焕发新机，同时也为各个研究领域提供了有深度、全新的课题。现阶段，在市场经济和社区发展过程中，社区工作人员的重要性也日益凸显，而如何改善社会服务工作效率和服务水平，成为信息化社会和网络时代社区工作人员共同关注的重要问题。不可否认的是，人工智能技术为社会工作的创新与发展创造了有利的科技条件，但同时，其也对社会工作提出了更高要求。在社会发展的任何时期，社会事业始终是必不可少的重要领域。社会工作是一项持之以恒、不断调整的活动，尤其是人类社会步入计算机时代后，各行各业也在积极做出调整。需要注意的是，虽然计算机科技促使社会工作呈现出不同的风貌，但由此带来的新问题同样不容忽视。一、开展社会工作的重要性社会工作通常是指社区工作人员基于自身实践经验，运用各学科专业知识，积极处理社区群众在日常生活中遇到的各类问题，其既是维护社会和平与安定的关键，更是与人民群众切身利益息息相关的重要工作。虽然社会工作在不同历史时期具有不同的形态与内容，但其本质内涵始终如一，即最纯粹的助人精神。当前，社会工作对于社区乃至整个社会而言，都是一份十分重要的职业活动。社会工作的重点内容有社会工作、儿童与少年工作、老年人工作、妇女工作等，明显有别于传统意义上以困难救助和社会救援为主的工作范畴。随着社会的不断发展、科技水平的不断提高，人工智能的兴起和普及应用促使社会工作更加高效，同时对社区工作人员提出了更高的服务要求。新时期，社区工作人员必须具备高度的责任意识和创新意识，秉持解决人民群众实际需求的一贯态度，在实现个人价值的同时，切实提高人民群众的获得感和幸福感。为了充分发挥社会工作的价值，进一步健全服务系统，优化创新业务模块，相关部门有必要合理引入现代化的技术和手段。论点 ARGUMENT 科技论坛126二、人工智能为社会工作带来的机遇（一）为社会工作提供技术支持目前，有不少社会服务机构借助人工智能技术构建了专业社区工作网络平台，实现了对辖下社区工作人员的高效整合和动态管理。与此同时，通过该网络平台，社会服务机构还可以定期在线上对社区工作人员开展专业知识和理论教育，且不受时间和空间的限制。除此之外，人工智能与医疗器械、可穿戴设备、生物认证、智能分析与决策等的融合，也为当前的社会工作提供了便利。（二）促使社会工作整合与变革随着人工智能技术的不断升级，其应用范围也越来越广泛，对经济社会发展的影响也越来越深入。例如，大众可以借助各种多媒体移动设备与网络好友进行沟通，并建立虚拟关系。近年来，人工智能在越来越多的社会领域中表现出显著的积极作用，社会工作领域也逐渐开始了以人工智能为技术支持的变革尝试。在此背景下，“智能社区”应运而生，旨在建立一个更加安全、和谐的社区环境。此外，与传统工作方式不同的是，未来的社会工作更倾向于顺应大众社交文化的需求，这也意味着社会工作要对固有认知如工作方式、服务手段等做出改变。因此，政府部门及各职能部门可在人工智能的加持下，利用网络监控社区服务机构，并获取相关服务数据，以降低沟通成本，提升社会事业的工作效率与质量，进而吸引更多的社会力量投入社会服务工作。同时，通过网络，政府部门及各职能部门也能更有效地开展民意调查、社会评议等工作，并在获取民意的同时，通过科技手段来分析海量信息，从而更全面、系统地考察社区工作人员的成长情况。（三）是对社会工作的有益补充近年来，计算机科学技术日益发达，催生出功能更加多元的人工智能等新兴技术，不仅解放了人们的双手，还进一步简化了工作流程，提高了工作效率。例如，近年来，我国社会人口老龄化形势越发严峻，针对老年人群体进行的社会化服务普遍受到社会各界的重视，“智能化养老服务”的概念由此诞生。而随着相关规划和措施的陆续落实，新时期人口老龄化与社会事业发展要求之间的不平衡逐渐得到弥补。例如，人工智能与信息技术相结合，完善了针对老年人群体的社会工作的服务手段，克服了市面上各种现代智能家居、老人远程管理服务等的弊端。得益于人工智能技术和信息技术的优势作用，社区工作效率和质量全面提升，为老年人群体提供了更高效的信息服务，促使中国养老服务行业向现代化方向发展。因此，立足于当前社会工作实际的人工智能，能够更好地满足实际业务的需要，发挥智能服务的优势。三、人工智能为社会工作带来的主要挑战（一）与社会工作管理相关的课题科技论坛 论点 ARGUMENT127需要注意的是，人工智能技术在各行各业广泛应用的同时，也对部分行业造成了一定的不利影响。例如，高新技术的普及应用淘汰了一批传统职业。虽然当前的人工智能仍在不断完善，但已经趋于成熟的部分功能在解放人类生产力的同时，也完全替代了这部分人力，导致部分传统职业人员不得不另寻工作机会。与此同时，人工智能技术实质上是模拟人类的思维与行动，难免陷入技术瓶颈以及社会伦理道德方面的困境。此外，人工智能是基于大数据和智能算法进行“学习”和“判断”的，其中涉及潜在的算法歧视问题，一旦程序设置不当，就可能进一步加深当前的歧视程度。比如，假设将人工智能技术分析数据的标准设定为根据贫富状况来判断犯罪率，就有可能出现侵犯低收入群体隐私的问题，反而违背了社会工作的初衷。此外，社会工作本质上仍是直接服务大众的工作，工作人员需要与被服务对象建立心理上的情感交流，而智能服务虽然可以带来更高效便利的服务，但其无法满足人与人情感交流的要求。（二）对传统社会工作提出挑战人工智能技术的发展，方便了社会工作，但也带来了一些不必要的负面效应。以智能手机为例，由于智能手机的便捷性和普遍性，各类互联网课程迅速兴起并快速普及，但与此同时，一系列网络弊端随之诞生。尤其是青少年和儿童群体，由于缺乏社会经验，其对网络信息的判断力比较弱，网络环境难免会对其身心健康发展造成不利影响。同时，这个年龄段的人群往往缺乏自制力，容易形成对互联网的依赖心理，如果监护人不能及时干预，依赖问题很可能会演变成更加严重的社会问题。另外，老年人群体受到的影响同样不容忽视。这类人群对新事物的接受能力通常较弱，更容易受到网络数字鸿沟的影响，从而产生被社会孤立的心理，其与年轻人群体的社交需求也更加难以实现。此外，老年人群体对微信、支付宝等应用软件的操作不熟悉，极有可能成为诈骗分子的诈骗对象；老年人群体容易忽视对个人隐私数据的保护，他们也可能陷入个人信息被盗用等社会问题。由此可见，随着人工智能技术的普及应用，社交系统中的工作人员除了要巩固自身的专业知识与技能外，还应及时建立互联网思维，了解新兴事物，学习新技术。只有如此，才能以更高效、便捷的方式辨别并处理网络信息，充分利用网络资源优势，以更多元化的技术手段实现自我价值的进一步升华。需要注意的是，当前的网络社会工作环境相对松散，为了确保社会工作的规范化发展，社区工作人员必须不断增强社会责任意识与专业素质。四、结语开展社会工作的主要目的是提高个人同社会的联系，并以此推动社会关系的和谐发展。随着智能化和信息时代的不断深入，社区在管理水平和服务质量等方面均取得了显著进步，并逐渐演变成推动人类社会现代化与加速发展的强大驱动力。因此，社会工作领域不但要把握好这次机遇，更应合理运用先进技术来完成内部整合与变革，从而更好地服务于当前社会的发展需要。参考文献：1 梁 盼.基于“互 联 网+”的 智 能 型社会工作实验室构建 J.安顺学院学报,2021,23(03).2 谭子俞.“互联网+”背景下社会工作实践中的伦理议题研究 D.上海:上海师范大学,2021.3 王敏.嵌入视角下人工智能与社会工作的机遇与挑战基于智慧养老服务J.广西质量监督导报,2020(09).4 潘旦.正向老龄化理论下老年社会工作智能化发展研究 J.华东理工大学学报(社会科学版),2020,35(05).5臧其胜.社会工作实践教学平台建构：基于区块链技术嵌入视角 J.社会福利(理论版),2020(09).（本文作者吴彩莹，就读于海南热带海洋学院）