人事招录考试线上结构化面试研究_宋瑞恒.pdf

工作探讨34就业与保障2022.12人事招录考试线上结构化面试研究文/宋瑞恒 李小白 刘畅 摘要：面试是人事招录考试工作中极其重要的环节，是通过面谈形式测查考生思想深度和能力水平的行为锚定法。在新形势、新背景下，利用互联网技术和信息化手段将面试由线下转移到线上进行，是兼顾人事考试公平性、科学性和安全性的重要手段，也是未来人事考试面试迈向信息化发展的大势所趋。积极探索线上结构化面试的要素和组织形式对提升测评信度效度具有重要意义。关键词：人事考试；结构化；线上面试人事招录考试有其周期性，在“稳就业、促增长”的要求下，按时保质完成人员招录工作对加快毕业生就业和用人单位补充力量极其重要。而今，各地组织、人社部门为促进就业，又开发了大量的政策性岗位、公益性岗位，本着凡进必考的原则，这些岗位的录用都需要经过严格的人事考试流程才能完成。线上面试既可以按照规定完成招录程序、提高工作效率，又可以保障因疫情防控等突发事件无法到达现场参加面试的考生的权益。如今，线上结构化面试短、平、快的特点恰好与线上面试形式契合，已经成为各地人事招录考试探索最多的模式。一、人事招录考试线上结构化面试的构成要素和组织形式（一）线上结构化面试的构成要素线上结构化面试仍依托于线下结构化面试的组织形式，在考务技术和管理手段上进行网络化适配，其基本构成要素有所增加，操作定义有所改变。在长期的工作实践中可以发现，线上结构化面试包含的基本要素可以归纳成下表所述内容。表 1 线上结构化面试核心要素要素内容主体对象即面试的主管部门主考、监督员、引导员、工作人员、各类保障人员、考官、考生等各类主体。时空安排即面试总体时间规划、考生作答时长、考场和环境设置等。程序规则即面试流程、抽签流程、考场规则、违纪处理、评分流程等。内容评价即面试试题、测评要素、评分标准适用性等。技术手段即线上面试系统（平台）和带有录音摄像、具备交互功能的终端设备等软硬件技术手段以及设施等。其中前四个构成要素也是结构化面试的常规要素，线上面试最明显的特质是新增了第五个基本要素，即技术手段。当然，线上结构化面试也必须增加与之配套的网络安全维护人员、技术人员及相关协调保障部门。除此之外，线上结构化面试既包括对全新要素的拓展，也包含对原有要素内容的调整，如线上面试的各类考场规则、面试流程、违纪情形规定、测评要素乃至面试题型和内容也应根据形式的变化进行相应的调整和完善。（二）线上结构化面试的组织形式线上结构化面试的基本组织形式是通过视频终端设备联通考生和考官，分别设置线上候考室、主考场以及候分室，考生使用统一的线上会议软件，按照要求登录相应会议房间，在工作人员的指挥下开展核验身份、抽签等工作，并按照面试顺序等候进入主考场1。面试开始后，考生进入线上主考室，听主考官逐一读题并回答问题，每名考官对考生进行评分。考生退出线上主考室进入线上候分室。这一考试流程各环节均在视频终端设备记录下进行。不同考试机构根据考试情况又衍生出不同工作流程，常见的操作流程有三类：一是提前规定每个考生的面试时间段，提前通知每位考生依次在相应的时间点登录面试系统，与考官小组通过视频互动完成面试，面试结束后即可下线离开。二是所有考生同时登录线上面试系统，在同一时间点开始考试，回答同一套问题，时间结束系统自动终止考试，作答视频上传至云端，考官组逐个观看面试考生录像并评分。三是在面试考生人数众多情况下，设置多个考官组，使用若干套试题组成的面试题库，由考生抽签选题作答。二、人事招录考试线上结构化面试的评析从全国多地人事考试面试线上组织的实践形式来看，结构化面试与线上面试的适配度较高，更便于操作。在考35就业与保障 2022.12生所处的实体空间分散、考生端硬件设备条件和网络环境不统一等现实条件下，结构化面试可以最大限度减少考生之间的干扰，也相应地减轻了技术层面的操作压力。同时，在全部考生作答完毕后，可由同一组考官按统一的评分标准进行评判，有利于把握前后尺度的一致性，保证线上面试的公平。（一）考务组织的优势与劣势在考务组织方面，线上面试可以实现类似现场面试的组织方式，考官和考生通过视频终端进行互动交流，实现了“隔空”“同频”交互；同时，借助线上面试平台等技术手段，可以在考生终端通过摄像头、麦克风自动摄录面试全过程影像，同步上传和保存至云端，更准确、清晰、全面地记录面试全流程；除此之外，信息化管理模式打破了空间的限制，受非不可抗力等外借因素的干扰和影响较弱，考务组织层面更为灵活、高效和便捷，在人事考试面试工作的效度上有所提升。但是，线上面试这一组织形式在考务管理角度还有尚须完善之处：一是考试机构给考生发送线上面试周知事项方式方法不规范。部分考试机构是通过提前建立的微信群、QQ 群发送的，这就导致考生与考试工作人员在考前有所接触，考生之间也会相互联系，侧面造成了考试相关环节失密，给考试管理带来诸多不便。二是考生视频答题过程缺少现场监控。远程的面试形式使考生可能通过高科技手段实现作弊行为，如利用隐形耳机、语音识别设备，甚至未作答的考生可以从已作答的考生处获取试题内容。三是考试组织流程在时间一致性和操作连贯性上存在挑战。比如，每名考生所使用的移动终端设备不一致，所处的网络环境不统一，技术操作水平参差不齐，部分考生因自身网络故障问题或操作问题极易耽误考试进程。四是面试组织的规范化管理等配套制度亟待完善。原有的线下面试管理规则、考生行为规范、违纪认定标准等并不完全适用于线上模式，制度和规则需要同步改进。（二）命题与测评层面的挑战在命题与测评层面，线上面试可以借助技术手段和“互联网+”的优势实现命题思路、试题类型、测评要素的创新，实现对考生素质更全面的考察。如果全部考生在一个工作日内使用同一套试题，并通过“云存储”的形式提交答题视频，集中由同一组考官进行评阅，有助于实现对考生测评标准的一致性的把控，能够更大限度地保证考查的公平性和科学性，因此，线上面试在某种程度上也是对人事考试面试测评“信度”的一种创新性提升。当然，面对差异化的考试需求，线上面试在命题方面也存在很大挑战：一是线上面试的测评方式与传统现场面试中的测评要素不对应，加之线上面试仍处于发展的初期阶段，面试的试题内容、形式及可考察的测评要素在客观上受到测评软件开发完善度和技术水平的制约，在主观上也受命题人对于将全新面试形式融入命题思维的适应能力、理解能力的影响。因此在技术尚未成熟的情况下，适合线上面试的试题类型和测评要素需要不断进行科学性的检验和改进，这是一个需要进行长期摸索和艰难试错的工程；二是在部分线上面试中，为保留线下面试里考生与考官及时面对面互动的特点，同时兼顾考试安全性，采用让考生从题库抽题的方式对考生进行考察，从理想化角度来看，既需要建立和充盈结构化面试题库，也要确保同一个面试中，考生在题库中抽取的每套试题的测评要素所关联的语料、设问方式和答案要点都统一在同一标准下，这在主观性考查中实现起来较为困难。（三）考试安全的双向突破与制约从考试安全角度来看，当前面试组织需要实现考试环节安全和考试程序便捷，线上面试形式可以借助全新的技术手段，在这两个方面实现突破和创新。线上面试在考试安全保障层面也有需要进一步化解的难题：一是线上面试依赖于科学、有效的面试测评系统或平台，对技术水平要求高，对各类人员的技术能力、组织能力和管理水平是一种考验；二是全新面试形式的使用和推广中必然也会出现各种各样的考务组织突发情况，也会衍生出新的作弊手段，完善考试安全防范措施也是一场必修课。比如考生使用的视频终端（手机、电脑）、网络、软件容易在考试过程中受到攻击，引发考试失密事件；视频软件的美颜等滤镜功能会隐藏掉许多测评细节，考官难以捕捉细节信息进行判断，甚至会有考生利用换脸功能找人替考，给考试作弊防范工作带来新挑战。三、人事招录考试线上结构化面试的优化措施（一）开发测评系统，创新操作流程一方面，我国人事考试面试测评领域亟待开发和完善科学高效的线上面试系统（平台）。考试机构需要招标专业的科技公司开发科学合理的线上面试系统（平台），以保障面试工作的科学性和安全性，避免使用社会化线上会议软件而带来的泄题、卡顿等问题。线上面试系统（平台）要兼顾现行主流视频终端的品牌，确保操作简便、兼容性高、保密性强。面试测评系统维护和更新也要做好持续性保障。未来的线上面试技术要以 5G 网络、大数据、人工智能、VR技术（虚拟现实技术）为依托，实现全新的突破，比如研发具有录音录像、监控、防作弊、存储、评分功能的便携式面试一体化设备，提高线上面试的灵活度和适用性；比如在线上面试系统（平台）中结合 VR 技术（虚拟现实技术）远程模拟，最大程度还原面试现场的真实环境，将线上面试的全新特点和线下面试的传统优势有机融合。工作探讨36就业与保障2022.12另一方面，考试主管部门和考试机构应逐步创新和完善应急操作流程，并通过线上面试系统（平台）与考生达成规则、设备、流程、时间的统一。比如通过发布清晰准确的面试设备及系统安装要求、系统使用说明和面试流程等事项，为考生厘清考试流程和要求；同时，用人单位也需要根据不同体量的面试规格，制定符合实际的工作方案，尤其是对参考人数、参考环节的细致规划，避免测评流程过于繁琐，减少组织的时间成本。除此之外，还应该制定全新的面试考场规则、违纪认定标准等规范性措施，确保工作人员与考生之间、考生与考生之间没有私下联系等潜在违纪行为发生，面试过程中的存在的多屏登录、使用规定以外录音录像设备等行为，人为进行切屏、截屏等无关操作均应纳入禁止性规定事项。（二）创新测评内容，加强主体培训新的时代背景下，面试内容和测评要素需要更新和完善。在试题内容方面，可以借助影音功能、虚拟现实技术等探索与线上面试相适应的新问题类型，使面试更为新颖灵活；同时充实面试题库，对题库中各类试题的测评要素所关联的语料、设问方式和答案要点按照一致标准进行分类，对同一类考试设立专项题库。在测评要素方面，必须符合线上面试的规律和测评形式，同时确保测查内容与测查方式科学有效。比如在视频对话中，考官难以对考生的举止仪表进行多维度的观察，对考生语言表达能力的测评会因设备、网速的不同产生非对称性差异。所以，各类测评要素的权重应该重新拟定，突出考察考生答题思维和大体内容，减少因技术问题导致的测评困境。同时，可以增加考官与考生非问题式的互动内容，以此来观察考生非答题状态的个体细节呈现，以便增加考官对考生判别的准确性。此外，要加对强考官、工作人员、考生等面试主体的培训。一方面要加强考官和工作人员使用线上面试系统的培训，保证考试流程紧凑顺利，减少因误操作导致的成绩无效。另一方面要通过培训提升考官的业务水平，提升考官线上面试环境的测评技术与判别能力，帮助考官适应视频面试的形式，使他们能够在视频中准确寻找到考生的亮点与问题，并打出公平的分数。除此之外，考试主管部门也需要考虑广大考生群体对线上面试方式、流程等接受和掌握的程度，加强对考生的统一性技术指导，做好线上面试系统（平台）的模拟测试。（三）加强组织领导，驱动基层配合各级考试主管部门党委需要发挥党管人才的作用，发挥组织力量，打通考试各环节的难点痛点。在遴选面试考官方面，必须选取政治素养高、业务能力强、德行高尚的人事干部，更应遵循因地制宜的原则，擢用符合用人单位选材要求的业务干部担任考官。线上面试需要加强的是网络安全、保密安全、舆情安全的保障力度和新形势下的作弊犯罪查处力度，联合网安部门、网信办、专业技术公司团队要有效做好面试系统、网络等技术故障的排查和应急处置，防止网络或系统遭受攻击而导致系统瘫痪或试题泄密，同时加强技术咨询力量和舆情监控力量。在党组织的统一指导下，驱动基层配合，也是破解线上面试遇到难题的可行思路之一。比如：针对考生答题缺少监督的问题，可以发挥社区基层组织作用，协调考生所在社区提供专门场所，考生就近在社区工作人员监督下答题；破解隔离考生缺少线上答题设备问题，可以协调基层单位为隔离考生提供便利，保证考生应考尽考等。五、结语线上面试仍处于探索阶段，受技术条件的制约，仍存在着难以克服的缺陷，却也有着广阔的发展空间。为推动人事考试招聘工作