区域开发重庆大学学报（社会科学版）２０２２年第２８卷第６期ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＣＨＯＮＧＱＩＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ（ＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅＥｄｉｔｉｏｎ）Ｖｏｌ.２８Ｎｏ.６２０２２■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■Ｄｏｉ：１０．１１８３５／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－５８３１．ｊｇ．２０２２．０２．００１欢迎按以下格式引用：陈国平，刘淑伟，陈思熠．群体服务环境下服务交互质量对顾客公民行为的影响［Ｊ］．重庆大学学报（社会科学版），２０２２（６）：４９－６４．Ｄｏｉ：１０．１１８３５／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－５８３１．ｊｇ．２０２２．０２．００１．ＣｉｔａｔｉｏｎＦｏｒｍａｔ：ＣＨＥＮＧｕｏｐｉｎｇ，ＬＩＵＳｈｕｗｅｉ，ＣＨＥＮＳｉｙｉ．Ｔｈｅｅｆｆｅｃｔｓｏｆｓｅｒｖｉｃｅｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎｑｕａｌｉｔｙｏｎｃｕｓｔｏｍｅｒｃｉｔｉｚｅｎｓｈｉｐｂｅｈａｖｉｏｒｉｎｍａｓｓｓｅｒｖｉｃｅｓｅｔｔｉｎｇｓ［Ｊ］．ＪｏｕｒｎａｌｏｆＣｈｏｎｇｑｉｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（ＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅＥｄｉｔｉｏｎ），２０２２（６）：４９－６４．Ｄｏｉ：１０．１１８３５／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－５８３１．ｊｇ．２０２２．０２．００１．基金项目：教育部人文社会科学研究规划基金项目“基于顾客感激的我国服务企业关系营销理论与实践研究”（１７ＹＪＡ６３０００７）；武汉科技大学服务科学与工程研究中心开放基金重点项目（ＣＳＳＥ２０１７ＫＡ０３）作者简介：陈国平，武汉科技大学管理学院教授，Ｅｍａｉｌ：ｃｇｐ１７１７＠１６３．ｃｏｍ；刘淑伟（通信作者），浙江安防职业技术学院，Ｅｍａｉｌ：４５９９１８０１２＠ｑｑ．ｃｏｍ。群体服务环境下服务交互质量对顾客公民行为的影响陈国平１，刘淑伟２，陈思熠３（１．武汉科技大学管理学院，湖北武汉４３００８１；２．浙江安防职业技术学院，浙江温州５２３１２７；３．武汉纺织大学管理学院，湖北武汉４３００７３）摘要：在服务价值共创背景下，服务环境中的顾客公民行为成为企业获得竞争优势的重要来源。已有研究已经揭示了顾客公民行为在服务活动和服务管理中的重要性，然而，其中大多基于实体产品营销中的顾客满意来解释顾客公民行为的来源，或者从服务营销中的关系质量来研究顾客公民行为，很少从服务交互质量的视角来研究群体服务环境下顾客公民行为的...
