全面质量管理理念在护理质量管理中的价值分析_吴翠平.pdf

第 卷 第期 微 量 元 素 与 健 康 研 究 年 月 收稿日期：作者简介：吴翠平（），女，副主任护师，本科，从事临床护理及护理管理工作。全面质量管理理念在护理质量管理中的价值分析吴翠平，熊海燕，钟琼，黄文龙，庞倩，房佩虹（深圳市龙华区人民医院，广东 深圳 ）摘要：目的：研究全面质量管理理念在护理质量管理中的价值。方法：选取 年月 年月收治的住院患者 例，随机分为对照组（常规护理，例）和观察组（全面质量管理理念护理，例），观察临床应用效果。结果：观察组护理满意度（）高于对照组（），差异显著（，）；观察组各项护理质量评分均高于对照组（）；观察组不良反应发生率（）低于对照组（），差异有统计学意义（，）。结论：在临床护理中实施全面质量管理理念，可以有效提升护理质量，提高护理满意度，减少不良反应发生率，有较高临床应用价值，值得推广。关键词：全面质量管理理念；护理质量管理；应用价值中图分类号：文献标识码：文章编号：（）在医疗水平不断提高的背景下，人们对护理服务的需求也日益增多，同时对护理质量的要求也越来越高。随着社会老龄化现象不断加剧，护理质量对患者显得特别重要，与患者康复效果存在相关性。全面质量管理主要将患者作为护理重点，将患者的健康与满意度作为重点工作对待，不断改进护理方法，提升护理人员专业能力，促进护理质量得到全面提升。常规护理中有效性不够强，而通过全面质量管理理念护理，可以将常规护理的不足进行充分弥补。本研究对 例住院患者实施全面质量管理理念护理，取到良好效果，现将结果报告如下。资料与方法 一般资料选取 年月 年月我院收治的住院患者 例作为研究对象，通过随机数字表法，分为对照组与观察组，每组 例。观察组男性 例，女性 例，年龄 岁，平均（）岁；对照组男性 例，女性 例，年龄 岁，平均（）岁。两组资料对比（），具有可比性。纳入标准：患者及家属知情并同意。有良好依从性。患者的各项指标，均符合本次研究的标准。排除标准：依从性较差，配合度较低患者。存在认知以及沟通障碍患者，包括精神疾病患者。合并严重心脑血管疾病患者。存在感染类疾病患者。不同意参与研究患者。方法对照组：常规护理，主要包括常规健康宣教、用药护理、病房环境护理，告知患者相关注意事项，以及出院指导等。观察组：全面质量管理护理，具体方法如下：成立专业护理小组，根据患者病情严重程度不同，制定不同护理方案，同时与临床护理经验有效结合，将护理中遇到的问题进行有效整理并记录，针对护理中存在的不足之处进行改进，并在月底进行综合总结。详细了解患者的病情情况以及心理状态等，针对不合理的护理方案进行及时调整，同时要保证在执行护理的过程中，充分尊重患者隐私，保护患者自尊心。针对心理状态不佳患者，及时进行心理疏导，避免出现负性情绪，对疾病治疗产生影响。加强护理人员培训：对护理人员进行定期或不定期培训，强化护理技能，让护理人员可以掌握更多最新护理方法，并且可以将所学内容，充分落实到护理工作中。同时将病房管理以及护理的执行标准进行不断完善，制定统一标准，遵循全面质量管理理念，让护理计划可以更加充分的落实，同时可以让患者得到更加优质的护理服务。在培训过程中，要让护理人员明确工作重点，强化责任划分，做到护理工作可以无缝衔接，避免患者出现不良情况。建立考核小组：将护理工作与绩效挂钩，调动护理人员积极性，改进护理方法，将考核体系不断完善，并将奖罚制度落实，针对具体问题，需要做到具体分析，严格要求护理人员按照相关规定开展工作，促进护理质量得到有效提升。定期抽查：针对护理（下转封三）（上接 页）人员的工作，可以采取定期抽查的方法，提高护理人员的工作主动性与自觉性，逐步改善护理工作中的不足，提升护理人员综合能力。保证全面质量管理理念的护理工作，可以有效落实到实践中，让患者真正感受到高品质护理服务，促进患者尽快康复。观察指标护理满意度：根据量表评估，总分为 分，得分在 分以上为非常满意，得分在 分之间为基本满意，得分在 分以下为不满意。总满意度（非常满意基本满意）总例数 。观察并对比两组护理质量评分：主要包括护理安全，基础护理，护理文书，服务态度以及专业技能。主要通过发放调查表的方式，让患者针对护理质量评估，分值在 分之间，分数越高，说明护理质量越高。观察并对比两组不良反应发生情况，主要包括坠床、跌倒、压疮、医患纠纷。统计学方法采用 软件处理，计数资料行检验，采用（）表示，计量资料行检验，采用（?）表示，差异有统计学意义。结果 两组患者护理满意度比较观察组护理满意度高于对照组（），见表。表护理满意度对比（）组别例数非常满意基本满意不满意总满意度对照组 （）（）（）（）观察组 （）（）（）（）值 值 表不良反应发生率比较（）组别例数坠床跌倒压疮医患纠纷总发生率对照组 （）（）（）（）（）观察组 （）（）（）（）（）值 值 两组患者护理质量评分比较观察组各项护理质量评分均高于对照组（）。两组患者不良反应发生率对比观察组不良反应发生率低于对照组（），见表。讨论在医学技术不断发展背景下，许多医学难题逐步被攻克，患者得到良好救治的同时，对护理服务质量的要求也日趋升高。常规护理只能保证患者得到最基本护理，在临床应用效果并不理想，因此，需要针对患者实施更加专业有效的护理，让护理更加具备针对性与有效性。全面质量管理理念是临床护理中的新型护理管理模式。通过将临床护理经验与新型护理模式相结合，对不适合的护理方式进行积极改进，同时针对不同类型以及病情严重程度不同的患者，实施不同方案的护理，让护理工作可以更加全面开展。通过对护理人员的护理专业技能逐步提升，建立更加全面的奖罚制度，并且工作效率与绩效挂钩，可以有效调动护理人员的工作积极性，促进护理人员能力与水平共同提升，进而提高护理质量。通过加强监督与管理工作，可以让护理人员和患者之间加强有效沟通，减少护患矛盾，建立良好护患关系，对临床治疗效果起到显著的提升作用。在本研究中，观察组护理满意度为 ，对照组为 ，观察组高于对照组，差异显著（），说明通过全面质量管理理念的实施，可以促进患者对护理质量更加满意。观察组在护理安全、基础护理、护理文书、服务态度以及专业技能方面的评分，均高于对照组（），说明通过实施全面质量管理理念，可以促进护理质量得到全方位提升，并且让护理人员的专业技能得到大幅度提升，可以将更加专业的护理服务，提供给更多患者。通过在护理过程中向患者讲述疾病相关知识，可以让患者对疾病治疗方法、治疗过程更加了解，提升患者对疾病的认知程度，让患者更加全面的了解疾病相关内容，充分缓解患者治疗期间产生的焦虑以及抑郁等负性情绪。在本次研究中，观察组不良反应发生率，对照组为 ，观察组低于对照组（），说明在全面质量管理实施后，可以让患者发生不良反应情况有效降低，有利于患者预后改善，为患者尽快恢复健康发挥积极作用。吴丽华在研究中发现，实施全面质量管理后，护理满意度得到显著提升，并且医疗差错显著减少，本次研究结论与其一致。将全面质量管理理念应用于临床护理中，有良好的应用价值，值得临床推广应用。参考文献：李栋炜 探讨全面质量管理在血液净化护理管理中的应用价值中国卫生产业，（）：孙利娅 分析全方位质量管理理念在口腔门诊护理管理中的效果人人健康，（）：邵焱 全面质量管理在控制医院感染中的应用效果 国际护理学杂志，（）：吴丽华 全面质量管理体系在护理管理中的应 中国医药指南，（）：