国际商务礼仪英文第2版_廖国强王朝晖主编.pdf

全国应用型本科商务英语系列规划教材四川省哲学社会科学重点研究基地四川旅游发展研究中心项目成果()四川革命老区发展研究中心项目成果()四川文化产业发展研究中心项目成果()国际商务礼仪(第二版)()主 编 廖国强 王朝晖 副主编 赵 军 梁金柱 余春梅秦筱婉 艾湘华 张 敬插 图 李 茜 对外经济贸易大学出版社中国北京 图书在版编目()数据 国际商务礼仪:英文/廖国强 王朝晖主编.版 北京:对外经济贸易大学出版社 全国应用型本科商务英语系列规划教材 国 廖 王 国际商务礼仪英语高等学校教材 中国版本图书馆 数据核字()第 号 年 对外经济贸易大学出版社出版发行版权所有 翻印必究国际商务礼仪(第二版)()廖国强 王朝晖 主编责任编辑:刘 丹对 外 经 济 贸 易 大 学 出 版 社北京市朝阳区惠新东街 号 邮政编码:邮购电话:发行部电话:网址:/.:.北京时代华都印刷有限公司印装 新华书店经销成品尺寸:印张 千字 年 月北京第 版 年 月第 次印刷 印数:册 定价:元出 版 说 明经济与贸易的蓬勃发展为我国高校商务英语专业建设提供了难得的机遇 也提出了更多的挑战 为了更好地推动商务英语本科专业的发展 对外经济贸易大学出版社组织编写了这套“全国应用型本科商务英语系列规划教材”面对经济全球化和中国加入 之后社会对人才需求的新形势 高等院校本科商务英语的人才培养应该定位在“培养德、智、体、美、劳全面发展 英语语言基础扎实 具有较强的英语交际能力 具备基本的商务与文秘知识和业务能力 知识面宽 具有创新精神 知识、能力、素质协调统一 面向经贸、外事、涉外企业、跨国公司、教育等行业 能从事国际商务策划、国际商务谈判、国际贸易、国际金融、国际市场营销、高级商务翻译、教学、科研及管理工作的高级应用型专门人才”本系列教材从当前形势需求出发 力求培养具有扎实的英语基本功 掌握国际商务基础理论和知识 善于跨文化交流与沟通 能适应经济全球化 具备国际竞争力的复合型英语人才本套“全国应用型本科商务英语系列规划教材”适用于全国应用型本科院校商务英语专业、英语专业的商务/应用/外贸英语方向以及财经类专业的学生 内容包括 商务英语听说 商务英语阅读 商务英语写作商务英语函电商务英语翻译国际商务制单 国际贸易理论与实务(英文版)国际商务洽谈口语教程 等本系列的编撰者们不仅具有丰富的语言教学经验 而且具备商务活动的实践经验他们集教学经验和专业背景于一身 这是本套商务英语系列教材编撰质量的有力保证此外 本套教材配有课件等立体化教学资源 供教师教学参考(可登陆:/下载)对外经济贸易大学出版社外语图书事业部 年 月 再 版 前 言 中国古人讲“礼者敬人也，仪者形势也”。礼仪既是一种待人接物的行为准则，也是社会交往的一门艺术。随着中国改革开放进程的不断深入以及“一带一路”倡议的稳步推进，中国与世界各国之间的经济文化交往也愈加频繁，贯穿于这其中的不仅是谈判桌上的国际商务交流，也体现在日常生活接待、餐饮安排等方面的国际信息的传递和表达。然而，在多层次的国际商务活动中，国别、地域、文化背景、宗教信仰、生活习惯等方面的差异极大地影响着国际商务交际的顺利进行。因此，为了更好地与不同国家的人进行商务交往，就必须要对国际商务礼仪有所认识，对国际商务往来中所需具备的礼仪素养有所了解。本书由 30 章构成，包括商务礼仪基础篇、商务礼仪社交篇、商务礼仪应用篇三部分，每部分又包含若干章节，涵盖了国际商务交际活动礼仪的方方面面，内容丰富多彩，文字流畅，信息量充足，语言难度适中。书中既提供了大量基础商务礼仪和社交礼仪的内容，也有应用性很强的商务交际中的实战技巧内容，能满足不同层次、不同用途使用者的需要，涉及面广，对社会各界的礼仪兴趣爱好者和高等院校的国际贸易、国际营销、国际商务、电子商务、商务英语、经济类、管理类、文秘类等专业的学生具有较强的针对性和实用性。本书第一版于 2012 年出版，迄今已近 6 年时间。这期间，国际商务礼仪的理论和实践在不断发展、不断变化。对全书进行修订，使国际商务礼仪跟上时代的发展变化，显得尤为必要。本书的修订，以综合性、应用性和现实性作为编写定位，内容紧跟国际商务活动对商务礼仪的新需要、新要求，每一部分的更新内容都注意了与时代同步。每单元的练习全部重新设计，练习形式既考虑方便教师授课指导，又利于学生实践工作坊（workshop）的礼仪练习或创新思维的实训练习。因此，修订后的内容更加突出实用性和实践性。另外，为了方便教师课堂教学需要，本书特配备了课后习题答案及课件（PPT）供参考使用，请登录 http:/ 下载。在本书第二版出版之际，我们向对外经济贸易大学出版社的编辑深表谢意，感谢他们在本书完成之前各个阶段给予的大力支持和热心付出。限于时间、水平有限，本书编写中的不妥之处在所难免，敬请广大读者和各位同仁批评指正。编 者 2018 年 5 月 前 言 随着经济全球化进程的不断加快，中国与世界各国的交往日益频繁。中外经贸领域的交流与活动，进一步促进了我国经济与贸易的新繁荣。对外经贸活动离不开语言的交际功能，国际商务礼仪在跨文化经贸交际中正起着越来越重要的不可替代的桥梁和纽带作用。在当今多元文化背景下的国际商务环境中，专业知识能力、与人相处的技巧和优雅得体的仪态对事业的成功起着重要的作用。具备这些综合素质，就容易赢得国际客户及合作者的支持。我们深知，中华之崛起离不开经济贸易往来，为了适应新形势下全球社会经济的发展和广大读者对国际商务礼仪书籍的需要，我们编写了此书。本书针对社会各界英语爱好者和广大从事外贸业务的人员及国际贸易、国际商务、电子商务、商务英语、经济类、管理类、文秘类等专业的学生熟悉国际商务礼仪的需要而编写。本书在编写中注重结合当今跨文化商务交际可能遇到的新情况、新问题，突出重点，便于读者学习与了解开拓国际市场时可能遇到的商业和社交行为障碍的原因及交际对策。全书包括商务礼仪基础篇、商务礼仪社交篇、商务礼仪应用篇三大板块，每个版块又包含若干章节，内容紧跟国际经贸最新发展商务交际礼仪的需要，覆盖面广、实用性强。全书用英文写成，以让读者更多地接触用于交流的英语语言，有效地提高实际运用语言的能力。每一章中的要点、部分短语或词汇等都提供了中文注释，可以满足不同需求和不同英语水平学习者的需要，力求实效，也可弥补所谓全英文太难或全中文讲解又不易掌握英文用法的不足。本书主要特色如下：1.本书由 30 章构成，涵盖了国际商务交际活动礼仪的方方面面，内容丰富多彩，文字流畅，信息量充足，语言难度适中，对社会各界的使用者和大专院校的学生具有较强的针对性。书中既提供了大量基础商务礼仪和社交礼仪的内容，也有应用性很强的商务交际中的实战技巧内容，能满足不同层次、不同用途使用者的需要，涉及面广。2.本书各章节根据英语的思维表达习惯编写，所述内容上既有相互照应之处，也能凸显各章特点，汉语注释起到互补作用，对尽快提高学习者的英语水平和熟悉相关商务礼仪具有积极意义。3.本书各章内容融基本礼仪知识和实例为一体，介绍的知识点力求全方位覆盖具有普遍性的国际商务礼仪规则，并注意交际细节和文化差异，理论联系实际，注重实用性、可操作性，以适应国际经贸领域业务拓展交流的需要。4.本书以综合性、应用性作为编写定位，尽可能结合国际经贸发展业务中对商务礼仪的需要。由于目前国内绝大多数的商务礼仪书籍均用中文编写而成，因此，本书也有 2 助于大中专院校或社会培训机构进行国家提倡的双语教学，具有独特性、新颖性。5.突出实践性，学以致用，每章均配有诸如角色扮演类的练习题，让使用者通过实践或互动环节加深理解和运用，提高能够从全球化商务视角看问题的能力，适合对应用型人才培养的要求。6.选材广泛，涉及面大，知识点集中，主题突出，内容翔实，是迄今为止主要针对国内读者编写而涉及篇章最全面的跨文化英文商务礼仪书籍。综上所述，本书突出了理论性、系统性、应用性和实用性，易学易懂便于实践，能满足不同层次、不同水平的社会各行业涉外从业人员、英语爱好者的需要和大专院校国际贸易、国际管理、国际金融、电子商务、市场营销、经贸英语、涉外文秘等专业学生熟悉跨文化商务交际礼仪知识的需要，也可作为面向全校的素质教育选修课用书。使用者在选用本书时，可根据实际情况，进行适度的取舍或补充，对书中的内容或观点，应带着思考去看，在实践中，酌情调整自己的体态或礼仪语言。只有措辞得当，举止得体，才符合国际交际的风俗习惯，才能在当今竞争激烈的商务环境中赢得客户。毕竟国与国之间、地区与地区之间的礼仪习俗差异往往是巨大的，而且国际商务交流的过程是动态发展而非静止不变的，交流成功与否取决于你自身的灵活性以及你捕捉的信息质量和能力。所以，每单元提供的三至四篇范文仅供参考，内容上有时也有交叉或看法不一致的情况，读者应注意国情的不同、区域的不同、文化差异、宗教信仰等的不同，即学习中不要机械地生搬硬套。另外，为了方便教师课堂教学需要，本书特配备了课后习题答案及课件（PPT）供参考使用，请到 http:/ 网站下载。本书在编写及出版过程中得到对外经贸大学出版社编辑的大力支持，在此表示诚挚的谢意。由于编写时间有限，不妥之处在所难免，敬请广大读者和同仁批评指正。编 者 2018 年 4 月 目 录 Table of Contents Part A Essentials of Business Etiquette 商务礼仪基础篇 Unit One Posture Etiquette（仪态礼仪）（3）Unit Two Dressing Etiquette（着装礼仪）（11）Unit Three Makeup Etiquette（化妆礼仪）（19）Unit Four Meeting and Greeting Etiquette（会面礼仪）（27）Unit Five Handshaking or Kissing Etiquette（握手或亲吻礼仪）（33）Unit Six Business Card Etiquette（名片发送礼仪）（39）Unit Seven Conversation Etiquette（谈吐礼仪）（47）Unit Eight Reception and Entertaining Etiquette（接待礼仪）（55）Unit Nine Dining Etiquette（用餐礼仪）（63）Unit Ten Farewell Etiquette（道别礼仪）（71）Part B Social Etiquette in Business 商务礼仪社交篇 Unit Eleven Information Asking Etiquette（询问礼仪）（79）Unit Twelve Communications Etiquette（沟通礼仪）（87）Unit Thirteen Job-hunting Etiquette（求职礼仪）（95）Unit Fourteen Interview Etiquette（面试礼仪）（105）Unit Fifteen Visiting Etiquette（拜访礼仪）（111）Unit Sixteen Appointment Etiquette（邀约礼仪）（119）Unit Seventeen Festival and Holiday Etiquette（假日礼仪）（125）Unit Eighteen Gift Giving and Receiving Etiquette（送礼与受礼礼仪）（131）2 Unit Nineteen Accepting and Declining Etiquette（接受与婉拒礼仪）（139）Unit Twenty Netiquette（网络礼仪）（147）Part C Practice in Business Etiquette 商务礼仪应用篇 Unit Twenty-One Business Trip Etiquette（商务旅行礼仪）（157）Unit Twenty-Two Trade Show Etiquette（会展礼仪）