关系管理_（瑞典）摩萨德·泽奈尔汀等著；于力孙天笑译.pdf

教育部人文社会科学研究青年基金(16YJCZH139)瑞典摩萨德泽奈尔汀等著系于力孙天笑译关管理TIONSHIP MANAFUT之为了未来URGEN中国财经出版传媒集团经济科学出版社Economic Science PressPREFACE前言维基百科(Wikipedia)将乔治卢卡斯(George Lucas)导演的电影星球大战描述为一部史诗级的太空歌剧。女主角莉亚欧嘉纳索罗(Leia Organa Solo)公主是帕德梅艾米达拉天行者(PadmAmidala Skywalker)的女儿，男主角卢克天行者(Luke Skywalker)的双胞胎妹妹。反面人物达斯维达(Darth Vad-r)抓住了莉亚公主（二人均不知道他其实是莉亚和卢克的生父）并加以折磨。后来，莉亚公主被卢克天行者、欧比王肯诺比(Obi-Wan Kenobi)、汉索罗(Han Solo)、伍基人楚巴卡(Chew-bacca)和两个机器人救出。虽然这个故事主要讲述的是莉亚和汉之间绽放的浪漫爱情（他们后来结婚并有了三个孩子），但是还有一段莉亚与失败者楚巴卡之间的秘密关系。楚巴卡的“温和、多毛、非英语使用者”的形象设计灵感，是乔治看到他的阿拉斯加雪橇犬坐在自己的车上时产生的。“楚巴卡”这个名字据说来源于俄语和乌克兰语中对狗的称呼。楚巴卡原本是帝国的奴隶，汉索罗违抗命令并没有杀掉楚巴卡，这使得楚巴卡成为汉索罗的第一位助手和伙伴。结果，索罗因违抗命令而被帝国军队开除，并成为一个走私者。楚巴卡欠了汉索罗一条命，并发誓要用余生来效忠他。问题是：这样一个不可思议的角色是如何赢得莉亚公主的芳心的？答案是什么？那是因为，他曾经读过关系管理一为了未来这本书！顾客是具有不同欲望与需求的人。有人认为，大多数个体都在可持续的人际关系中寻求满足感。他们致力于某种道德标准，并探索如何丰富自身生命中的各种可能，并避免在社会中受到他人的侵害。为了赢得这些人的心，一个以关系为基础的组织需要理解他们现在和未来的需求与欲望，并为他们提供一个好用、实用、有技术一1关系管理含量并有象征性的价值组合。为了未来而进行关系管理，为我们提供了有助于理解关系创造、发展和维持的独特且强有力的工具和路线图。本书具有综合性和独特性，既涵盖了已有的经典智慧与当下的最新思想，又在此基础上对未来的关系进行了展望。这一交叉学科著作提出了用于创造组织动态竞争力而需要采取的全面关系管理(Total Relationship Management,TRM)战略。为了未来而进行关系管理，通过综合的研究和实践，为有效地管理以关系为基础的组织提供了新的审视。本书适用于从事经济管理相关领域研究的学者和正在面临未来挑战的专业人士研读，也可作为高等学校经济管理类教材或创业者培训、管理人员培训等。本书的出版得到教育部人文社会科学研究青年基金(16 YJCZH139)】和2016年齐鲁工业大学（山东省科学院）教学改革研究项目的资助，在此表示衷心的感谢！感谢经济科学出版社的领导、编辑和专家对本书的编辑和出版给予热情帮助和支持，尤其感谢申先菊编辑为本书的出版付出了大量的辛勤劳作。本书翻译工作，得到了滕丽美、盛洁、高秀妍、秦琳琳和曹志远的参与和帮助，齐鲁工业大学(山东省科学院)市场营销专业2014级的全体同学也为本书的审校工作提出大量建议，在此表示感谢！由于水平有限，本书的写作和翻译难免存在不足之处，敬请各位前辈、同仁和读者批评指正！林奈大学摩萨德泽奈尔汀齐鲁工业大学（山东省科学院）于力2019年1月6日2