浅析互联网经济时代过度劳动影响因素_宁江玲.pdf

118科教广角浅析互联网经济时代过度劳动影响因素文/宁江玲互联网自产生以来，为民众谋求幸福的同时，也潜藏着“高度控制系统”的困境，在某种程度上影响着人们的健康生活。最具代表性的“疯狂外卖员”，他们总是与时间赛跑，不顾生命健康只为争取更多的订单和好评。然而外卖系统准确度并没有人们想象中的完善，与实际操作之间存在着一定的矛盾，导致工人不得不付出远超正常范围内的代价。长此以往就会形成过度劳动，严重威胁到生命健康。本文试图浅析互联网时代平台经济中过劳现象的原因，并提出了相对合理化的意见。1过度劳动定义过度劳动现象最早出现于日本。二战后日本经济迅速恢复，而50、60年代正值繁荣上升阶段的日本却频频出现过劳问题，70、80年代该现象更为严重，在社会倒逼下关于过度劳动问题的理论研究在日本形成。从经济学角度可理解为过度使用人力资源，造成体力劳动超过社会平均要求的就业状态。资本家通过压制企业员工的心灵需要和社会的需要，挑战社会界限的边缘。从医学的角度，可将急躁、心烦意乱的心理表现与加班相结合，严重破坏了人体健康，生理机能系统均衡被打破。而笔者认为“过劳”主要指工作压力较大，打破正常的生活状态，身体和精神健康得不到恢复。2过度劳动表现的案例2.1过度劳动以快递行业为例 互联网条件下，过度劳动在快递行业主要表现为工作时间长、压力大、工作强度高等方面平台经济中工作时间毫无止境，以快递行业为例，一般情况下学校附近快递点上班时间是早晨8点至晚上9点，过度劳动最为显眼。快递寄送的手续相对来说比较繁琐,往往比取快递消耗时间长。需要进行称重、包装和填单。其次，接受派件数量是重要影响因素。它的多少不仅是由自身情况来决定的，也受节假日的影响，在不同时间段内工作时间的差别较大。随着信息技术发展增速，快递行业蓬勃发展，快件数量几乎成指数增长，劳动时间也越来越长。据调查“快递小哥”工作时间都大于12小时/天，他们不是在送快递的路上，就是在配送点整理快递。0%20%40%60%80%100%120%2019端午 2020年 2021端午邮政快递618全行业快递图1 快递行业工作量趋势如图1所示，每逢节假日或“电商节”快递行业都会有超额工作量，如，“6.18”“双十一”“双十二”等。快递分站在国际、国内建站数量越来越多。快递行业的发展标志着人民生活水平不断提高，但同时也导致快递行业压力陡增，从事快递行业人员的劳动强度超出其承受范围。2.2过度劳动以外卖行业为例互联网条件下过度劳动主要表现在外卖行业的压力及工作风险度上。2017年上半年上海市公安局交警总队调查数据显示，平均每2.5天就有1名外卖骑手因交通事故受伤或死亡。2017年深圳市、2018年成都市以及广州市“外卖骑手”伤亡情况如图2所示。2017年上海2017年深圳2018年成都2018年广州图2 骑手伤亡情况3过度劳动的原因3.1绩效考核与过度劳动119科教广角3.1.1绩效考核的实质企业常宣传工匠精神、努力奋斗的口号，倡导员工要拥有奉献精神、一丝不苟地投入工作中，这种文化宣传在推动经济高质量发展上具有重要意义，但也可能会引起员工高强度劳动。相比隐性的、强迫式的加班方式，直接的强迫加班则越来越严重。不少企业采用缺乏考量的绩效考核制度，借泰勒发明的计件工资制方式，要求其必须做完一定工作量才能获得相应报酬，将不定时工作制与计时工作制结合，容易导致员工长期工作透支身体。绩效考核最初出发点主要是帮助企业增加效益，该制度备受重视。很大程度取决于它在企业发展中的显著作用，即公司公平公正地引导员工正向行为，节约加班成本实现利益最大化。工作时间内顺利完成任务是判断成为一名合格员工的标准，实质上忽略劳动过程只注重最终目标的实现。多劳多得看似公平，同时也为企业家测量生产效率提供便利，实则某种程度上迫使员工超出正常水平的劳动，达到身体承受的极限。3.1.2绩效考核与过度劳动表1 绩效考核调查表一级分类二级分类自变量回归系数 作用效果占比涵义百分比涵义百分比资源条件-0.495117.54被动劳动63.19企 业 管 理因素32.84企业管理因素32.848.53企业文化0.20656.77工 作 岗 位因素28.25工作量0.895828.52个 人 压 力因素1.83支出收入比0.25241.83主动劳动11.75自 我 实 现动机11.75完美主义0.282811.75减缓过劳25.07企业措施4.32企业限制加班-0.18904.32个人措施20.75工作兴趣-0.26849.26拼搏进取-0.21629.04体育锻炼-0.09922.45表1显示绩效考核制度强迫员工被动劳动占比最大达63.19%，工作量和考核标准共占37.05%。虽然能够带来企业利益但同时也在伤害员工工作积极性，主动过劳只占11.75%，表明自我实现提高，追求完美主义，发扬中国精神的积极性被挫伤。从某种层面上来说，雇员过度劳动提升是雇主借助利益报酬结果。如果过度劳动问题不缓和必将造成严重后果，那么弱化评估性考核机制及其薪酬、岗位晋升等以及透明公开的考核制度在降低不满情绪十分有必要1。互联网行业的程序员、快递行业的“快递小哥”、平台系统的“外卖骑手”受到经济利益的诱惑，为保证满意的薪酬来源，宁愿紧张、焦虑地承受工作，忍受工作带来的负面情绪，从而导致过度劳动的产生。2016年对“外卖员”而言是接受疯狂任务挑战的开始，美团创始人提出“送啥都快”的口号从一定层面上可视为变相的绩效考核。2016年至2018年互联网外卖行业送餐时间情况如图3所示。10.750.6300.250.112016201720183公里缩短时间图3 送餐时间对比“外卖骑手”同时接单量在20-30单的较常见，有的“骑手”甚至被系统要求3小时内完成上百单。50万人口的城市中，单个“外卖骑手”高峰期配送单数为16单等，将“外卖骑手”的潜能“发挥”得淋漓尽致。不夸张地说其在爆单时拼命追数据后整个人完全累到麻木。接受订单量、超时率、差评率、投诉率等，配送站掌握的数据中，以超时率来衡量是否达到商家目标。通常情况下“外卖骑手”超时率不能超过3%，否则就会降低级别，从而导致降低配送单价、降低收入，甚至排名靠后10%的配送服务管理站点都将会面临关闭。外卖员超时会扣工资、影响团队合作等带来各种不利后果，重要的是为个人带来极大精神压力。系统控制下，计算送餐详细信息，诸如距离、时间，为平台留住顾客，虽然有利于提升平台的使用率及好感度，但却忽略了基层员工的实际工作效率与健康。3.1.3绩效考核导致过度劳动的实例实行“三高一低”运营策略即高品质、高交货速度、高柔韧性和低成本工作标准的富士康公司对基层新生代农民工实行计量制月度计量考核，大多人文化水平层次低。为获得更多的薪酬，执行该套绩效考核标准从而导致其主动加班加点。记者访问富士康基层员工时他们中绝大多数的员工认为压力主要来自超额工作量的完成，进一步问及工作量时65%以上员工表示绩效考核促使他们不得不增加工作总量。不仅是受教育水平相对较低的富士康基层员工，在高校教师面临评职称困难的问题上，同样映射出绩效考核制度给知识型人才带来精神压力与劳动压力。例如，2021年上海复旦大学数学科学学院党委书记王永珍同志遇害身亡，在社会中引起很大反响。该事件发生可看出学术界“非升即走”的制度体系原本是用于激励学术不断进步，学术界发展繁荣的体系，可“非升即走”也导致了高级知识分子做出了不当的挣扎。员工常常顾及自身利益诉求从而忘记合作、创新等成功核心要素，部分员工在工作中加剧内耗，甚至不惜牺牲团队整体利益。若奖惩力度过于悬殊，不仅增加了工作压力，且同事的“内卷”等负面效应将随之加深。以结果为导向的绩120科教广角效考核在某种层面上来看，没能完全用于调动员工积极性的正面管理工具，而是营造紧张工作氛围，成为反噬管理的工具。以公开化的形式使得员工差距更加明显，它的后果偏向于负面心态产生，以隐形手段摧毁“生命”。各行各业在互联网条件下或多或少呈现出行业畸形的表现，如果继续强化绩效考核恐将导致社会劳动力问题更加凸显，长期利益得不到有效兼顾。3.2科学技术、产业结构升级与过度劳动多数从事外卖行业的配送员因工作需要将个人安危置之度外，主要原因是科学技术的有限性。外卖行业的实时智能配送系统有不足之处，在一定程度上并不能合理规划路线。送餐过程存在路况不确定性，这使得配送员对大量订单应接不暇。外卖行业中订单分派系统缺少人性感知，仅依靠算法程序机械地控制分派数量和制定送餐时间，“外卖骑手”常因此超时，差评和配送费的扣除必然会导致配送员增加额外的工作量。人工智能将重复性劳动的工作岗位替代的现象更加普遍，就业将会倾向于精神性劳动岗位，例如心理医生、科学研究、教育等。一定程度上产业结构升级将增加就业岗位，提高就业质量。将出现两大结果即结构性失业与高科技劳动力需求增多。数字经济改变着农业、制造业、第三服务产业的结构，过度劳动则伴随产业结构调整而增强。体力劳动就业机会减少，脑力劳动机会增加，这将导致各行各业竞争增强。互联网便利社会生活，“线上”网店成为当前和未来发展主流趋势，实体店虽然不会消失殆尽，但参与其工作的员工将被最大化裁减。企业主只会留下部分信用度高、踏实肯干员工，这种筛选机制激励着大家竞相努力，想要业绩突出则需要比对竞争对手付出得更多2。3.3文化因素与过度劳动互联网时代已经不同于过去社会，新时代知识性劳动要求经济发展沿着创新型道路前进，需要更多创新型人才。此时企业的效益大部分来源于创新，而非摸鱼式无效竞争。公司压迫过于紧张容易形成摸鱼文化，延长工作时间与提高效率和产出是否成正比引起业内广泛讨论。“事业为重、爱厂爱家”的观念深入人心，加班文化要求手机24小时开机较为常见。“007”“996”“5+2”“白加黑”这类加班文化正在科技产业、工商业、制造业等领域蔓延，甚至在一些企业已经被视为一种正式的工作制3。加班文化反映出企业为激发员工创造更大价值而设计出的薪酬管理策略，隐藏了对员工身心健康的安全隐患。4困境解决方法 根据马克思主义劳动理论，资本对劳动过程的控制必然形成劳动者的反抗。只是劳工的抵抗与抗争方式有限，呈现出被动抵抗尝试的特点。只有在特殊情况下，劳动者才会主动抗争与维权。此时，国家应当采取预防措施避免冲突，可以通过法律的方式破解“系统之困”。以法律的形式规定加班时长，对企业的加班现象处以成倍罚款，并加以贯彻落实。正因为我国过度用工违法成本太低，才给企业留有加班余地，工时制度并没有得到重用。所以解决这一问题可以从劳动保障局监督着手，这样有利于限制用人单位过度消耗人力成本。从企业的角度来说，加强企业文化建设更利于实现共同效益，减少过度劳动的现象。互联网技术连接虚拟世界和实体世界，企业和员工、客户变成利益共同体。充分发挥员工积极性、树立正确价值观进行管理，才能更有效提升工作效率。依据马克思唯物史观，企业特定的精神产物就是企业文化4。当今时代要根据扁平化和网络化特征，以良好的文化环境、激发员工积极性，解决员工与过度劳动之间的矛盾，实现企业利益最大化与过度劳动之间矛盾的解决。还有赖于企业制度层面的有效保障，这有利于引导、约束和激励员工正确奋斗，实现价值观和制度有效匹配，为每个理念提供制度支撑。因此，信息技术开创了网络经济时代新纪元，企业文化建设是适应新时代的必然条件5。5结语综上所述，绩效考核，科技发展、产业结构变化和传统文化的影响下，对工人的压迫过于紧张，容易形成摸鱼文化，并不能实现企业效益最大化，也不能解决利益与过度劳动之间的矛盾。工作时间长、压力大、强度高，这些常态化现象体现了当前的工人们的生活，日积月累的高强度工作造成了工人的过于劳累。在网络信息发达的新时代里，应当从国家、企业方面着手，采取有效措施改变过度劳动的现状，满足人民对美好生活的需求。尊重员工、使得员工满意、员工忠诚才能真正实现商业利益，达到商业目标，最终实现人类利益最大化。/作者简介/宁江玲，硕士研究生，研究方向：马克思主义基本原理文化。参考文献:1 陈泰清.创新与产业升级M.中信出版社,2018.2 陈明旭.基于绩效考核不当的过度劳动问