目的地男女游客形象感知对比...究——以广州长隆度假区为例_赵娟.pdf

2023年 第1期北方BEIFANGJINGMAO经贸摘要：以广州长隆度假区为研究对象，使用八爪鱼爬虫软件爬取微博数据，从性别角度出发，借助 ROST content Mining软件研究男女游客两个群体在目的地形象感知方面是否存在差异。结果发现：游客认知形象可归纳为旅游吸引物、旅游环境、旅游设施、景区活动与服务、游客管理、旅游评价和旅游体验 7 个主类目，男女游客感知形象存在差异：女性游客在观光游玩的过程中，比较注重景区设施条件和旅游体验的感受，男性则更加注重旅游环境及游客自身活动管理；情感形象都是以积极情感为主，女性游客情感强度以高度情感为主，男性以一般情感为主。最终根据分析结果提出相应的建议。关键词：目的地形象感知；网络文本；广州长隆中图分类号：F59文献标识码：文章编号：1005-913X（2023）01-0143-06A Comparative Study on the Image Perception of Maleand Female Tourists in Destinations Based on OnlineText:A Case Study of Guangzhou Chimelong ResortZhao Juan，Cheng Hui（School of Management,Guangzhou University，Guang Zhou510006）Abstract:Taking Guangzhou Chimelong Resort as the researchobject,octopus crawler software was used to crawl Weibo data,and from the perspective of gender,the ROST content Miningsoftware was used to study whether there were differences indestination image perception between male and female tourists.The results show that the cognitive image of tourists can besummarized into seven main categories:tourism attractions,tourism environment,tourism facilities,scenic activities andservices,tourist management,tourism evaluation and tourismexperience,there are differences in the perception image of maleand female tourists,female tourists pay more attention to theconditions of scenic facilities and tourism experience in theprocess of sightseeing and play,and men pay more attention tothe tourism environment and tourists own activity management;Emotional images are dominated by positive emotions,theemotional intensity of female tourists is dominated by highemotions,and men are dominated by general emotions.Finally,the corresponding recommendations are made based on theresults of the analysis.Key words:destination image perception;network text;Guang-zhou Chimelong目的地男女游客形象感知对比研究以广州长隆度假区为例赵娟，程辉（广州大学 管理学院，广州 510006）收稿日期：2022-07-19基金项目：教育部人文社会科学研究青年基金项目(19YJCZH015)作者简介：赵娟(1996-)，女，湖南冷水人，硕士研究生，研究方向：大数据与旅游经济统计；程辉(通讯作者)(1985-)，男，河南信阳人，讲师，博士，研究方向：大数据与旅游经济统计、旅游可持续发展。旅游目的地形象不仅影响游客的旅游决策而且1对目的地营销、管理和声誉都有着重要作用。2互联网时代，越来越多的用户在网上进行游前搜索咨询、游后评论等，产生了大量的旅游数据，3开放共享的数据特点为学者们研究旅游目的地形象感知提供了新的数据来源。国内学者对目的地形象感知的研究已经颇为丰富，主要集中在游客状态、景点类型、形象对比等方面的研究。游客状态方面主要研究游前和游后感知：于鹏等4以韩国作为目的地，研究中国潜在旅游者对形象的感知；钱晓燕5等把港澳居民作为江苏的潜在游客实证研究其形象感知及其行为意图；而李婷等2认为游后感知形象更具研究价值，故而研究了五台山旅游目的地游后形象感知及其机理。此外，关于目的地形象感知的研究更多地集中在景点类型和形象对比上。许亚元6、刘超7、刘智兴8、陆利军9等都对山岳型旅游景点进行了研究；王鹏飞等10选取红色旅游景点嘉兴南湖为目的地研究，对“认知情感”三维模型形象感知进行分析；还有部分学者对古镇11、民族村寨12等进行研究。而在目的地形象对比研究方面，主要涉及的是官方宣传形象与游客感知形象差异分析13，14，15，16，17、不同国籍游客对比18，19，20，21、不同景区的比较22，23，24以及网络文本和问卷调查两种数据在旅游形象感知研究中的对比25，26等。然而，现有研究中很少有从性别这一角度出发，研究男女两个群体对于某个旅游景区的形象感知是否存在差异，因此，本文爬取有关广州长隆景区的游客微博数据，对男女形象感知进行对比分析，为目的地形象感知拓展新的研究视角。一、研究方法与数据处理（一）研究方法内容分析法是文本分析的常用方法，通过客观定量的方式可以将质性材料转化为数据，从而进行量化分析。27本文以广州长隆及四个园区名称为关1432023年第1期NORTHERN ECONOMY AND TRADE键词，使用八爪鱼软件爬取原创微博内容，以男女游客为研究对象，分析二者在旅游目的地形象感知方面是否存在差异以及有何差异。本文研究使用ROST CM 6 软件进行内容分析，该软件功能性分析板块可以进行分词、词频分析、社会网络与语义网络分析和情感分析等。（二）数据处理1.数据选取。微博作为中国三大社交网络平台之一，有着丰富的大数据信息。28本文以“广州长隆”“长隆欢乐世界”“长隆水上乐园”“长隆野生动物世界”“长隆飞鸟乐园”5 个关键词在微博搜索，用八爪鱼软件爬取 2020 年 6 月 25 日至 2021 年 6 月 25日的所有数据。收集到男性微博数量为 4216 条，女性微博数为 8103 条，共 12319 条，经过筛选删除重复、广告、游前咨询等微博，只保留游后评论性微博，最终得到有效微博 3198 条，其中男性发表微博数为 736 条，女性为 2462 条。2.数据筛选与处理。为了保证数据的科学性以及结论的有效性，在对文本进行 ROST 软件分析之前，进行了如下预先处理：（1）将收集到的全部数据导入到 Excel 中，手动删除相关广告微博、内容与景区无关的微博、官方微博、游客游前微博、仅带有景点名称的微博以及无意义表情符号等，只保留游后的评论性微博，并修改错别字，把少量粤语和英文转换成中文简体。（2）在不改变游客意思的前提下，使用 Word 替换功能进行同义词替换，如“小孩”宝宝”“低龄儿童”等统一替换为“孩子”，“高兴”“开心”“愉快”替换为“快乐”等。（3）在对数据进行文本分析之前，将“长隆欢乐世界”“长隆野生动物世界”等景点名称词、“万圣节”“电音节”等活动词、“超级大摆锤”“超级大喇叭”“旋转木马”等游玩项目词加入到 ROST 软件的自定义词表中，同时把“我们”“然后”“一个”等无意义词语过滤掉，最后重新加载软件，获得男女高频词统计，进而通过语义网络和情感分析对比，获得男女游客对广州长隆景区的形象感知。二、广州长隆男女游客形象感知对比分析（一）广州长隆男女游客高频词汇对比分析1.男女游客形象感知包括七大主题。根据 ROST软件分析结果并综合男女游客前 60 高频词汇，将广州长隆男女游客形象感知大致归纳为七个主题（见表 2）：旅游吸引物（长隆、长隆野生动物世界、长隆欢乐世界、长隆水上乐园、长隆飞鸟乐园、长隆度假区）、旅游环境（广州、番禺区位环境和代表自然环境的天气）、旅游设施（过山车、项目、超级大摆锤、跳楼机、旋转木马、酒店）、景区活动与服务（万圣节、表演、长隆国际大马戏、电音节）、游客管理（万圣节、表演、长隆国际大马戏、电音节）、旅游评价（喜欢、可爱、好玩、不错、值得、适合）和旅游体验（快乐、刺激、排队、很累、感觉、体验、旅游、不敢、害怕），所有高频词详见表 1。2.在词性占比分配上，男女游客高频词具有高度一致性。女性前 60 的高频词中名词的比例最高，有 42 个，占总数的 70%，主要涉及旅游景点、旅游资源、区位环境和自然环境、旅游设施、旅游活动、旅游者的社会关系、旅游时间；动词有13个，占总数的21.7%，反映的是旅游评价和游客活动；形容词在女性高频词中出现最少，只有 5 个，占总数的 8.3%，反映的是旅游者的体验。男性前 60 高频词中名词的比例也是占比最高的，有 40 个，占总数的 66.7%。与女性相比，不涉及自然环境但是多了一项旅游服务，动词有 14 个，占总数的 23.3%，主要反映的是旅游评价和游客活动；形容词在高频词中也是最少的，只有 6 个，占总数的 10%，主要反映的也是旅游者的体验。3.景点代表性词汇是男女游客对广州长隆形象的高度认知。对比男女高频词汇，发现广州、长隆、欢乐世界、野生动物世界、水上乐园、飞鸟乐园和长隆国际大马戏等具有景区代表性的词汇出现频率较高，在男女游客形象感知中，说明这 7 个词汇是游客对广州长隆景区的高度概括和认知。其中，男性游客高频词出现的频率由高到低依次是：广州 野生动物世界 欢乐世界 长隆 水上乐园 飞鸟乐园 长隆国际大马戏；而女性的为：广州 欢乐世界 野生动物世界 长隆 水上乐园 飞鸟乐园 长隆国际大马戏。由此可见，男女游客对广州长隆以及相关景区和活动具有高度统一性，但是男性比女性更倾向于野生动物世界，而女性更加倾向于欢乐世界。4.女性侧重于关注自然环境、旅游吸引物，男性则更侧重于景区服务。从女性高频词汇中发现“值得”“下次”“天气”“旋转木马”“不敢”“害怕”等高频词，说明女性在游玩前会关注天气变化从而决定是否出游，游玩中会喜欢旋转木马这一项目，但是也会因为一些刺激或者恐怖的项目感到害怕，游玩后会有“值得、下次再来”的感受，表明女性游客对长隆满意度和认可度很高。男性高频词有“入园”“游客”“快速通道”等词，表明男性比较关注入园前的景区快速通道服务，节省更多排队时间。（二）广州长隆形象感知分类对比分析为了更好地分析广州长隆男女游客感知形象，本文将男女高频词表整理归类分析后，并将广州长旅游市场研究1442023年 第1期北方BEIFANGJINGMAO经贸表 1广州长隆男女游客形象感知高频词汇1广州2262广州78231缆车126爸爸302欢乐世界1284野生动物世界39932熊猫123小火车283野生动物世界1092欢乐世界27233长隆国际大马戏116第一次284长隆776长隆25934晚上108一日游275水上乐园735微博24535夏天102朋友276快乐629水上乐园