人工智能本栏目责任编辑：唐一东ComputerKnowledgeandTechnology电脑知识与技术第18卷第36期(2022年12月)面向高校的智能问答系统设计戚梦瑶（浙江安防职业技术学院，浙江温州325016）摘要：传统的人工咨询流程难以满足日益增长的校园问答需求，开发智能问答系统可在校园问答场景发挥重要作用。文章设计适用于高校的智能问答框架，包含数据、算法、应用三个模块，从构建校园问答库（FAQ）出发，提出校园自动问答处理流程，并基于Word2vec词向量模型和TextCNN模型设计自动问答关键算法。该系统以校园为导向，以学生为中心，可提升校园问答效率，帮助院校建立统一信息获取平台，助推高校数字化改革。关键词：问答系统；校园问答；数字化校园；文本分类；文本相似度中图分类号：TP391.1文献标识码：A文章编号：1009-3044(2022)36-0033-03开放科学（资源服务）标识码（OSID）：1概述智能问答系统是一种能够理解用户提出的用自然语言表述的问题，并能够自动、准确地给出用户答案的软件系统[1]。现今互联网上的资源信息飞速增长，如何精确、快速地从海量信息中挖掘用户想要的信息成为亟待解决的问题。智能问答系统是进行该项工作的重要手段，很大程度上可以替代或辅助传统人工咨询的方式。根据应用领域的不同，智能问答系统一般可分为面向开放域的问答系统和面向限定域的问答系统[2]。面向开放域的问答系统包含丰富的知识库，为回答多个领域的问题提供了一定的基础，但在回答专业领域的问题时难以精准定位答案、表现较差[3]。目前针对法律[4]、医疗[5]、金融[6]等限定领域的智能问答系统研究较为成熟，而针对高校领域的问答系统研究仍处于起步阶段。为了能够整合多方面资源，为高校学生提供快速、高效、准确的校园智能问答服务，同时建立起统一的信息获取平台，完善数字化校园建设，并进一步实现学生在校情况动态监测，本文旨在运用人工智能、自然语言处理等相关技术，研究和设计面向高校的智能问答系统。2高校应用智能问答系统的意义高校是一个复杂的社会化服务系统，应向学生提供各类服务，如教育服务、生活服务等。学生在接受服务的过程中可能会遇到问题，需要进行咨询得到解答，例如食堂供应时间、图书馆开放时间、请假审批流程等；在招生季，学生会咨询大量有关报考方面的问题，例如招生计划、专业选择、学校制度等。学生在遇到问题时会咨询班主任、辅导员或者学校行政人员，但事实上，学生提出的大多数问题具有相似性，同时教师和行政人员难以对每个...
