年终总结__请上“干货”_殷瑛.pdf

漫谈97编辑：孟优悠邮箱：辞旧迎新之际，正是广大职场人写年终总结之时。在笔者看来，年终总结，应以“上干货”为要义。职场新人大多对此较为陌生，笔者送上三条建议：第一，把写年终总结当作一项重要的任务，加强学习。年终总结的写法没有固定模板，但有一些可以遵循的通用规则，新人不妨从入职起就有意识地去了解、学习、领会。具体来说，可以向领导及同事请教，可以看书自学，也可以参考职场博主们的分享。这样，待到年底，就不至于临阵磨枪，无从下笔。第二，采用“结构化表达”，以呈现“干货”。年终总结不是流水账，也不是抒情散文，而是对年度实际工作情况进行总结，在构思提纲时不妨运用思维导图、鱼骨图法、SCQA模型等“结构化表达”工具，使逻辑更清晰、表述更流畅。尤其是在写文字稿时，采用SCQA模型，从Situation（情景）、Complication（冲突）、Question（疑问）和Answer（回答）四个维度考虑，有助于找准支点、抓住重点。第三，适当优化，提高质量。年终总结既是工作的一部分，就应具备专业性，比如使用专业领域内的术语；同时，它又是个人所写的，那么可以是个性化的，比如在行文风格上体现出自己的个性特点。当然，这两者都应基于真实情况，优化时要把握分寸，更不能无中生有。特别提醒，当下流行的“互联网黑话”虽看上去“高大上”，但并非人人写年终总结时都适用，具体情况要具体分析。否则，容易被明智的领导、同事一眼看穿不说，还容易导致自己走上歪路，那么效果就适得其反。如，以下这些是笔者近期在短视频平台上看到的博主分享：“这一年里，我加了诸多客户的社交媒体账号”“我持续巩固现有客户，精准驱动深度合作”；“过去一年，新品上市效果不好”“销量负增长，新产品的认识度实现了从0到1的突破”；“我的表达能力明显提升，跟客户的沟通更顺畅了”“我着重锻炼了底层能力表达，通过更结构化的呈现方式、更具同理心的表述内核，与客户同频，在沟通中找到痒点、发掘痛点、制造爽点，进一步提升交流质量”。在这些视频中，博主一人分饰两角，演绎职场新人与资深人士之间的对话，呈现年终总结的写法。后者的写法更显专业，更加高级，值得借鉴。但在幽默风趣中，笔者作为一名HR，也看出了博主对“用花言巧语撰写年终总结”的反讽，对这股歪风的批判。因此，职场新人要辩证看待、适当借鉴，但不能完全照搬。年终总结请上“干货”文/殷瑛把写年终总结当作一项重要的任务，加强学习。