卫生技术与方法·136·品管圈活动在提高甲乳外科患者满意度中的应用研究郑冬琴江琳【中图分类号】R473.6【文献标识码】Ａ【文章编号】2097-0196（2022）06-0136-02【摘要】目的：探讨品管圈活动在提高甲乳外科患者满意度中的应用效果。方法：选入某医院收治的600例甲乳外科患者作为研究对象，按照手术先后顺序进行自然排序，奇数为观察组，偶数为对照组。观察组患者进行品管圈活动，对照组患者未进行品管圈活动，对比两组患者护理满意度及办理出院手续延迟率。结果：观察组患者护理满意度显著高于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者办理出院手续延迟率显著低于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对甲乳外科患者进行品管圈活动能有效提高患者的护理满意度，降低出院手续延迟率，值得在临床上进一步应用推广。【关键词】甲乳外科护理满意度品管圈活动品质管理圈是由互补、相同或者相近工作场之人自发自动组成的小圈团队，组内成员按一定活动来管理并解决文化、工作现场等方面的课题及问题。随着我国人民生活质量的不断提高，人们对临床医疗服务水平的要求也不断加大，因此品管圈活动作为一种新型护理模式被推出[1-3]。本文对品管圈活动在提高甲乳外科患者满意度中的应用效果展开分析[4]，现报道如下：1资料与方法1.1一般资料受试对象选择2020年2月-2020年10月本医院共接诊的600例甲乳外科患者，按照手术先后顺序进行自然排序，奇数为观察组，偶数为对照组。对照组300例患者未进行品管圈活动，观察组300例患者进行品管圈活动，对比两组患者护理满意度及办理出院手续延迟率。对照组中男170例，女130例，平均年龄（39.66±19.47）岁；观察组中男160例，女140例，平均年龄（40.09±18.28）岁。两组患者在性别、年龄等方面比较，差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。1.2方法1.2.1对照组对患者未进行品管圈活动，给予常规治疗，其内容包含入院时进行环境介绍，术前指导患者完善相关检查、做好手术准备，术后严密监测患者生命体征等。1.2.2观察组对患者进行品管圈活动，具体如下：①建立品管圈活动小组：品管圈活动小组由甲乳外科12名护理人员自主、自发参与，其中包括护士长（1名）、护理人员（11名），辅导员由护士长担任，圈长由1名高年资、业务水平高的护士担任。依据“提高病人护理满意度及降低出院手续延迟率”这一主题开展活动。②成立主体：首先采取头脑风暴法，列出甲乳外科疾病护理工作中可能影响患...
