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企业的管理靠文化而不是制度 管理的目的不是管理人，而是激发人。能够达到这一目的最好的方式不是制度，而是企业文化。人可以逃避和钻制度的漏洞，但却无法摆脱企业文化和氛围的制约。 企业文化其实就是一种无形的氛围，它的作用与力量也是无形和巨大的，这种氛围的作用就是影响、同化和激发企业中的每个人，从而使他们自觉自发地工作。在这种氛围中，所有的人都能被或多或少地同化。因此，统一和规范员工思维和行为的不是企业的制度，而是企业的文化。 企业文化的塑造、提升和作用实际就是管理的本质之一，这是来指导、规范和监督各项制度和所有人行为的标准和源动力。所以，企业和企业家必须要重视和发挥企业文化的作用，通过企业文化来管理好企业。 很多人认为企业文化是一件很虚的事，都是大公司对外宣传上说的，对公司的经营管理没什么直接的作用。这其实是对企业文化的误解，或者说他们根本就没有明白什么是企业文化，因为他们对企业文化的理解只停留在公司宣传册上的“愿景、使命、价值观……”，但实际上企业文化绝不是这么几条简单的文字概括。 企业文化是一个广义的概念，但绝不是公司宣传册上的那些口号，也不是愿景、价值观、企业精神这些整理和明确出来的条理，整理和明确出来这些条理只是很表面的，很多甚至只是文字的总结和归纳，其实并没有什么太多的意义。 企业文化实际上就是企业中无时不在的氛围，或者说就是企业中的空气，它的作用和力量也是无形与巨大的。这个氛围虽然很难被描述清楚，更不能被量化，但在这个氛围中，所有的人都会被感染、被同化、被改变。人可以逃避和钻制度的漏洞，但却无法摆脱这种氛围的制约。 任何企业不论是否明确自己的企业文化是什么，不论企业口头叫嚷的企业文化是什么，其实都有自己的氛围。不论你是否能对自己企业的企业文化总结出一、二、三来，事实上，企业文化从你的企业开办第一天起，就已经存在和形成了，并开始和无时无刻不在发挥着作用。 好的企业，其氛围一定是积极向上的，差的企业，其氛围一定是恰恰相反的。只有企业真正的这种氛围，才能够有足够的力量在无时无刻、也是无形之中影响、同化和改变企业中的每个人。 很多人认为企业文化没有，是因为他们认为企业文化就是总结出来的这么几句文字。而总结成文字的企业文化之所以作用不大，是因为企业并没有形成与之相符的氛围，自然也就不能发挥出其真正的作用。好的企业基本都是总结成文字的企业文化与实际氛围相符的，不好的企业几乎都是总结成文字的企业文化与实际氛围差别很大的，甚至连总结成文字的企业文化都没有。 如果企业能够营造一种好的、对企业发展有利的这种氛围，那么对企业的发展无疑将有巨大的促进作用。而营造这个氛围的过程，其实就是企业文化的塑造过程。 当然，企业管理也是要追求实效的，没有实际效果的管理理论和方法都是没有意义的。所以，既然把企业文化的作用提到这么高，它也必然能在企业的管理和运营中发挥切实的效果。 任何制度都有其局限和缺陷 管理的目的就是要提高企业的效益，而企业内部的三大要素无非就是人、财、物，而财和物又是靠人来运用的。因此，管理的根本还是管人，这里最关键的就是如何来管人。管人的理论有很多，方法说起来也不少。 我们经常听到类似于“靠严格的制度来管理企业”这样的声音，但制度本身就存在着先天的不足：首先，制度更多的是约束人的，而不是激发人的；其次，制度更多的是解决有形的问题，而无形的、人内心的问题则无法解决；第三，没有百分之百全面的制度，再好的制度也无法涵盖企业的所有方面，特别是制度本身就无法做到让人来自觉而完美地遵守这些制度。 当然你可以说那是没有好的激励制度，只要建立了完善的激励制度，这个问题就可以迎刃而解了……。但是，激励制度本身也是制度，也必然存在上述的不足，因此也不是说有了激励制度就可以一劳永逸了。 制度本身最大的不足就是制度本身也是要靠人来遵守和执行的，而制度本身却无法做到让人来自觉而完美地遵守这些制度。人不是机器，用制度和流程来管理只是在管理的初级阶段对初级阶段的人，人被动地受管理并不能发挥出最大的效益，很多的时候反倒会引起逆反而使得效果也适得其反。 有人把管人深化为“人治”、“法治”和“德治”三种。“人治”就是由人来管理人，“法治”就是用制度来管理人，“德治”就是用文化来管理人。这里“德治”无疑是最高的境界，而“德治”的目的和方法也已不是传统意义上的管理，而是更多地来激发人，从而最大限度地发挥人的主动性和能动性。 那么企业不靠制度靠什么来管理呢，“德治”又是什么呢？ 企业文化就是企业的氛围和风格 我们每个人可能都有这样的经历，当我们初到一个单位上班时，心里可能有着很多的想法，也有着很多的憧憬。但经过一段时间之后，就发现自己的许多做法都不被人接受，自己只有采取人家既有的方式才可以，甚至很多人都说过“我很难融进他们去”。 这里在起作用的是企业的氛围，实际也就是企业的文化。 很多人认为企业文化是一件很虚的事，都是大公司对外宣传上说的，对公司的经营管理没什么直接的作用。这其实是对企业文化的误解，或者说他们根本就没有明白什么是企业文化，因为他们对企业文化的理解只停留在公司宣传册上的“愿景、使命、价值观……”，但实际上企业文化绝不是这么几条简单的文字概括。 企业文化实际上就是企业中无时不在的氛围，或者说就是企业中的空气，它的作用和力量也是无形与巨大的。这个氛围是很难被描述清楚的，更是不能被量化的。但在这个氛围中，所有的人都会被感染、被同化、被改变。人可以逃避和钻制度的漏洞，但却无法摆脱这种氛围的制约。 企业文化是一个广义的概念，但绝不是公司宣传册上的那些口号，也不是愿景、价值观、企业精神这些整理和明确出来的条理，整理和明确出来这些条理只是很表面的，很多甚至只是文字的总结和归纳，其实并没有什么太多的意义。 管理的重要之一就是塑造和发挥企业的文化 塑造企业文化，对企业和员工进行“德治”，这应该是基本得到共识了的。这里的关键是如何塑造企业文化和如何把企业文化的作用具体地发挥出来，否则只停留在理念的层面还是不能落实到管理的实践中，也就还无法发挥其应有的作用。 表面叫嚷的企业文化之所以作用不大，是因为企业并没有形成与之相符的氛围，自然也就不能发挥出其真正的作用。好的企业基本都是叫嚷的企业文化与实际氛围是相符的，不好的企业几乎都是叫嚷的企业文化与实际氛围差别很大的，甚至连叫嚷的企业文化都没有。 任何企业不论是否明确自己的企业文化是什么，不论企业口头叫嚷的企业文化是什么，其实都有自己的氛围。不论你是否能对自己企业的企业文化总结出一、二、三来，事实上，企业文化从你的企业开办第一天起，就已经存在和形成了，并开始和无时无刻不在发挥着作用。 好的企业，其氛围一定是积极向上的，差的企业，其氛围一定是恰恰相反的。只有企业真正的这种氛围，才能够有足够的力量在无时无刻、也是无形之中影响、同化和改变企业中的每个人。 很多人认为企业文化没用，是因为他们认为企业文化就是总结出来的这么几句文字。而总结成文字的企业文化之所以作用不大，是因为企业并没有形成与之相符的氛围，自然也就不能发挥出其真正的作用。好的企业基本都是总结成文字的企业文化与实际氛围相符的，不好的企业几乎都是总结成文字的企业文化与实际氛围差别很大的，甚至连总结成文字的企业文化都没有。 当然，企业管理也是要追求实效的，没有实际效果的管理理论和方法都是没有意义的。所以，既然把企业文化的作用提到这么高，它也必然能在企业的管理和运营中发挥切实的效果。 为什么企业文化能对企业产生实效 很多人对企业文化的理解都还停留在宣传册和网站上的“愿景、使命、价值观……”等等，虽然他们表面上无比地强调和重视所谓的企业文化，但心里始终认为企业文化是很虚的东西。 他们之所以这样认为，最重要的是因为他们没有看到企业文化的实际功效，或者说他们不把企业中的很多问题与企业文化相关联，也不认为企业中的很多成就其根本原因是企业文化决定的。 那么为什么要说企业文化能对企业管理产生实效，企业文化又是如何对企业管理产生实效的呢？ 首先必须要确认的是企业文化绝不是所谓的“愿景、使命、价值观……”，这些确实都是些口号，靠这些确实很难取得实际的功效。 企业文化实际是企业中的空气，是企业中的氛围，确切地说是一种企业的风格和习惯。什么样的风格和习惯决定什么样的做事方法，进而决定企业管理的成效。 很显然，如果企业的风格就是官僚和拖沓，那么每个人做事一定都是没有效率的；如果企业中的风格是鼓励创新，那么企业的各种创新就会层出不穷…… 这里一定要分清口号和实际风格的区别。口号就像愿景、使命这些一样，虽然口头上说鼓励创新，但实际上并没有相应的机制和措施，也没有相应的制度和体系，更没有形成相应的意识和行动，也就是说还远远没有形成创新的风格。这就根本不是企业文化，仅仅只是口号。 虽然每个企业都有自己的制度和流程，但制度和流程的作用其实是片面的和非主动的，尽管有其强制性的一面，但同时也还有很多的漏洞可钻。企业文化虽然表面看也没有奖惩，似乎强制性不够。但真正的企业文化是已经形成为了一种风格，在这种风格中，每个人都不约而同、不由自主地按照这种风格的准则去做事。如果不按照这种风格去做事，要么改变自己去适应这种风格，要么自己就会感到格格不入最终被淘汰。 因此企业文化的作用比制度表面的强制作用更为巨大，企业自己的特定风格决定了企业中每个人以致整个企业的做事的方法和做事的成效。 所以企业的文化可以对企业的管理和企业的成效产生巨大的、细微的、无时不在的影响和作用。 任何事情我们都不能只看其表面，当我们深入分析和挖掘，就会发现很多事情并非我们想象的那样，每件事都有其内在的价值，只要我们发现了，就能发挥其重要的作用。 如果企业能够营造一种好的、对企业发展有利的这种氛围，那么对企业的发展无疑将有巨大的促进作用。而营造这个氛围的过程，其实就是企业文化的塑造过程。 企业中的很多问题其实都是文化的问题 生产管理 大家都知道丰田公司精益生产方式，这是工业界最佳的一种生产组织体系和方式，其优越性不仅体现在生产制造方面，同时也体现在产品开发、协作配套、营销网络以及经营管理等各个方面。精益生产方式的两个核心就是消除浪费和不断改进，特别是不断改进已成为丰田公司企业文化的一个组成部分。 中国企业特别是汽车企业，在上个世纪曾大规模学习和引进丰田的精益生产方式，但结果都没有成功。这里面的原因虽然可能多种多样，但其中有一点应该是肯定的：他们只是模仿人家的流程和方法，而没有学到人家的企业文化精髓。 因此，从某种意义上可以说，任何生产和日常的经营管理都是企业文化的一种体现，都是企业文化的一种延伸和具体运用。文化是根本，而方法只是枝节，只有根本稳固了，枝节才能繁茂。 日常管理与运营 很多公司和管理者都认为日常的管理靠制度，但制度只能规定员工的具体行为，但对于其行事的风格和方法则很难规范，没有百分之百全面的制度，再好的制度也不可能约束到员工的一举一动和一言一行，最根本的是制度本身无法做到让人来自觉而完美地遵守这些制度。 事实上，每个企业中都有自己的一种氛围，每个人的所作所为是被这种氛围所制约的。特别是新的员工进入后，不论他以前有过怎样的经历和经验，他的个人力量都是渺小的，他必然会被现有企业的这种氛围所改变和同化。 因此，每个人在日常工作中的方式和方法其实都是与这种氛围相一致的，即使不一致，早晚也都会被同化为一致。所以表面上看，公司的运行是制度、流程在其作用，其实在无形中发生根本作用的是这种氛围，也就是企业文化。 当然，并不是说企业的制度就毫无用处，制度约束的是具体行为，而企业文化规范的是人的理念与习惯；制度约束的是表面的，企业文化规范的是内在的。 所以对于企业的管理，简而言之就是要充分发挥企业制度和企业文化的特点和作用，使它们相互配合，相得益彰。 销售 在销售的过程中，客户关系无疑是最重要的因素，抛开其它的影响和手段不说，与客户的沟通无疑又是关键中的关键。 没有经验的销售人员总以为跟客户就是介绍产品，进一