游乐场管理制度.doc

游乐场管理制度 顾客买单流程： x，顾客统一到中央收银处收银，并给相应的游乐场券给顾客。 x，顾客凭游乐场券到收银员处打印当日游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券，正券交顾客。副券与收银单据一起上交财务部。 x，顾客凭游乐场正券及收银小票进入游乐场，收银小票交游乐场服务员留存，每天与收银单据一起上交财务部。 x，游乐场服务员在游乐场区白板做记录，游玩顾客，收银小票要一致。 x，清机检查核对收银小票与副券一致。 x、收银员领取和交回票券时，均应作好签收登记工作 x，收银员领取和交回票券和收银小票时，主管应核对销售数据与交回的票券一致。 一、进出场管理 x、每天必须安排x个工作人员负责门票收取和监督管理。 x、游客进场时，工作人员须向其说明注意事项，详见附《游乐场温馨提示》。 x、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场； x、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数： 游乐场为：xxxx人上限,当达到最大容量时，停止售票，并等场内游客出来后才能允许 其他游客进场。 x、进出场程序： （x）顾客凭票进场，收取票头及收银小票，副票给顾客自留；。工作人员给游客和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间；提供餐饮地方进食，以免影响场内及吧台的卫生。 （x）中途离场：当游客要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带游客离场。中途离场时间不能超过xx分钟，回场时须核对佩戴牌号码和离场时间，超过xx分钟不能进场； （x）离场：确认游客与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。 x、游乐场赠票的使用时限为（ ）小时。使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在x小时后，提醒顾客时间已到，或请其再次购票； x、顾客使用套票时，提醒其先到游乐场游乐，再到观光区游玩。 二、卫生管理制度 (保洁） （一）游乐场清洁： x、常规清洁：每天确保工作到位，确保场地洗手间的卫生达标，如中途不合格行为应履行告知，不听劝阻者应按照相应的规章处罚制度执行。 x、清洁程序： (x)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具； (x)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾； x、及时清洁： （1） 发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到； （2） 发现垃圾及时清除； （3） 发现乱涂乱画的行为，应及时制止和清除； x、如卫生条件达到一定标准人员稀疏的情况下可以相应的休息xx到xx分钟。 x、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。 三、游乐场机动游戏安全管理制度 (机动游戏操作员）   为加强对游乐场的安全管理，推进安全检查工作的经常化、制度化，确保游乐场游乐设施和设备的安全运行，保障顾客生命财产安全，制定本制度。 游乐场必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，执行安全管理制度、定时维修保养设备、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，确保游乐设施和设备的安全运营。 游乐场进行安全检查后，应认真做好检查记录。 安全检查中发现问题或设备隐患，应立即停止开放乐场，并及时通知相关部门进行修理。 检查时间： （1） 日检：每天结业后，必须对场内设备进行整理和检查； （2） 周检：每个星期日结业后，必须对场内设备进行深入检查，并加固零件； 游乐场安全自查项目： 序号 检查项目 检查内容 检查结果 x 设备安全性能检查 设备外表 （x）设备外装饰有无破损、锈蚀； （x）把手、安全压杆是否牢固、可靠、有无破损； （x）弹力毡和绳有无老化、龟裂、裂口等现象； 安全装置 （x）制动装置动作是否正常、可靠，磨损是否超标； （x）缓冲用胶垫是否老化及裂纹； 保险装置 （x）各处安全保险装置（限位装置、安全卡板、保险钢丝绳、保险拉杆等）是否可靠； 重要零部件连接 （x）各螺栓有无松动、缺少螺母现象； （x）开口销有无折断及脱槽现象； （x）铆钉有无松动现象； （x）绳端部固定是否牢固； （x）重要焊缝是否有严重锈蚀、裂纹； 电气控制 （x）按钮是否灵活； （x）指示灯有无损坏； （x）音响是否完好、声音是否清晰； 安全防护装置 （x）安全栅栏是否牢固，有无破损； 安全警示标牌 （x）有无变形、破损或变色； （x）安装位置是否醒目、恰当； x 场所环境及 其它配套设施 （x）消防设施是否有效； x 应急抢救措施 （x）安全救护设施、药品的配备情况； 四、志愿者及摊位游戏人员制度 x、上岗工作服可佩戴标牌，精神饱满，反应敏捷，和蔼可亲。 x、举止文明，坚守岗位，站立服务，不离岗不串岗。 x、语言文明礼貌，简明，通俗，清晰。 x、礼貌待客，微笑服务，热情亲切，耐心周到，主动服务。 x、有问必答，回答迅速，准确，如对客人提出的问题不能解决时应耐心解释。 x、摊位游戏日常卫生 （x）地板及桌面每天保持清洁 （x）娃娃的整理摆放及道具清洗 (x)可用抹布抹干净游戏器具上的灰尘； (x)倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净； (x)清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。 五、营业中巡视人员制度 1. 营业期间，专人负责游乐场所负责的区域管理，注意预防场内小朋友出现奔跑推撞及攀爬等危险动作。 2. 巡视游乐场内人流现状，预防客人在场内进食，并及时为客人提供相关指引。 3. 提醒场内幼儿家长注意随时照看小孩，以避免出现因人为发生意外。 4. 营业期间，每隔半小时巡视一次游乐场里外吧台及地下卫生并进行清洁。 5. 吧台只提供客人休息用，如有客人坐在吧台或小孩跳上吧台，应几时制止并加以提醒客人注意。 6. 提醒顾客注意人多，保管好自己的贵重物品。 六、突发事故处理： x、意外受伤 （x）顾客或员工受伤，立即通知管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场； （x）保护好现场证据，进行现场拍照或保存监控录像资料； （x）将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，致电xxx紧急救护； （x）及时将事件情况汇报公司人事部； x、儿童丢失 （x）详细了解丢失儿童的姓名、性别、年龄、样貌、衣着等细部特征； （x）所有员工及安保人员留意关注身边是否有无家长携带或陪同的儿童，如遇 与丢失儿童特征相符合的，立即带领至管理人员办公室； （x）任何时候都不可以让六岁以下或x.x米以下的儿童单独离开我店； （x）当丢失的儿童找到时，必须核对父母一方的身份证件并登记身份证号码； （x）如x分钟内未找到丢失的儿童，管理人员应咨询丢失儿童的顾客是否需 要协助报警，如需要，立即向xxx报警，并协助公安人员找寻丢失的儿童。 x、火灾 （x）立即以即将停电的名义疏散顾客和员工，并关闭电源； （x）在情况许可的情况下，由防损人员或受训过的员工使用消防设施灭火； （x）立即向xxx报警。如有人员受伤，致电xxx紧急救护； （x）立即在卖场安全范围外设立警戒区，消防人员未到达之前禁止任何人员进入卖场； （x）在确保安全的前提下，根据消防人员的指示离开现场或提供协助； （x）及时向公司汇报所发生的情况，等候公司进一步的指示，并严格按照公司指示执行。 附：游乐场温馨提示 1. 本乐园只适合x.x米以下的儿童在成人的保护和监督下游玩。 2. 请保持场内清洁，禁止在场内进食、吸烟、吐痰或大小便。 3. 未学会自主大小便的儿童必须穿纸尿裤入场，不得穿开裆裤入场。 4. 为了孩子的公共卫生，进入游乐场的家长和孩子必须穿袜子，为避免劣质的一次性袜子导致滑到，我们不提供一次性袜子。 5. 游玩者不得携带任何物品和食物进场，以免造成伤害。 6. 游玩时，互相谦让，注意安全，不要拥挤，不要追逐打闹，以免影响和伤害他人。 7. 禁止沿滑梯扶手边缘滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保护栏或吊在护栏外等危险运动。 8. 严禁攀爬、拉扯安全网、柱。 9. 严禁在管道中滞留，以免影响他人通行。 10. 请爱护场内设备，蓄意损坏设备，照价赔偿并追究相关责任。 11. 随身物，自行保管，如有遗失，后果自负。 12. 为了孩子能安心玩乐，请家长不要离开现场，时刻关注孩子； 13. 本游乐场只负责因设备质量问题造成的损伤，而不负责由于运动娱乐本身性质而引发的损伤； 14. 场内发生突发事件请立刻与乐园内营业员联系，以便及时处理。 15. 患有心脏病、传染病、精神病、畏高症等顾客请勿购票游玩。 16. 中途离场时间超过xx分钟再次入场须重新购票； 17. 入场前请仔细阅读本规则，凡违反以上规定，致使本人或他人受到伤害的，由责任人或其家长（监护人）负责，本游乐场不负责。 储物管理： 1. 提供储物柜给游乐场的顾客使用。 2. 顾客留物于鞋柜时，首要提醒顾客的贵重物品自行保管，并提醒离场人员别拿乱其他顾客的物品。 3. 如有顾客遗失物品，寻获后第一时间上交办公室管理人员，并当面核实包内的物品列明包内的清单，移交管理人员进行暂管（在录像下）。 4. 做顾客物品保管纸牌，储物时（鞋柜侧简单物品）顾客手留一份纸牌，蓝子内留一份。