医院行风建设暨商业贿赂综合治理工作汇报.doc

医院行风建设暨商业贿赂综合治理工作汇报 近两年来，我院以开展“三严三实”“两学一做”教育活动为载体，以三甲医院复审为契机，扎实抓好医院行风建设和和商业贿赂综合治理工作，不断增强了医院服务能力，提升服务质量和效果。 一、抓领导带头，明确工作职责。院党委成立了行风建设和综合治理领导小组，由院长XXX任组长，做到党政领导亲自抓，分管领导具体抓，各职能科室配合抓。下设办公室，负责日常工作。形成一级抓一级，一级对一级负责的工作机制，年初，医院相继与科室、科室与职工个人签订了《行风工作目标任务责任书》，层层分解行风任务,依靠全院干部、职工的支持和参与，确保行风建设有序推进。 二、抓源头防控，明确教育责任。一方面，认真组织全院干部职工学习国家卫计委颁而的《九不准》《执业医师法》《护士法》和《树立社会主义荣辱观读本》，并给每个医务人员下发了《医疗机构从业人员行为规范手册》和《法律读本》。同时，开展了医学人文修养专题讲座。使广大医务人员明是非、知荣辱、晓利弊，坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力构建和谐医患关系。另一方面，组织全院党员干部职工观看了《医德医风警示录》和电影《苍生大医》，各科进行了学习讨论，使大家的心灵受到极大的震撼，进一步提高了思想道德素养，不断增强了为人民健康服务的责任感和使命感。 三、抓自查自纠，做好治理工作。我院将商业贿赂综合治理工作作为行风建设重要抓手，按照上级有关要求认真开展自查自纠，向全体职工公布廉政账号，院领导对中层以上干部进行了集体约谈，针对重点科室、重点岗位人员专门约谈；采取干部职工个人自查、科室自查、单位自查等方式进行了医药回扣的自查。每人都撰写了个人自查总结材料。对自查中发观的问题，不管大小，无论轻重都认真对待，制定有针对性的整改措施，落实整改的时间和责任，确保自查中所发现的问题都能整改到位，都得到有效解决。 在药品采购和医用设备、医用耗材采购中，有让利或折扣的，全部按行政事业财务会计制度规定入账，未出现私设小金库等违规违法现象；在基建和药品招标、物资采购中，目前未发现收受有关企业和经营人员给予的回扣现象。 通过自查，未发现商业贿赂的重大案件。但广大干部职工从中得到了一次很好的政治思想和医德医风教育，进一步端正了工作态度，提高了思想认识，起到了很好的教育警示作用，为更好开展医疗卫生工作打下坚实基础。全院职工纷纷以实际行动践行了反医药回扣的决心。医院临床科室主动上交药品回扣计XXXX元（已经由纪检监察室上交至卫生计生委廉政专户）。 四、抓制度修订，构建长效机制。医院根据三甲复审的要求，重新制订和修改了《岗位职责》和《工作制度》。建立了七项从源头上防治商业贿赂的制度。 一是切实加强信息系统管理。对信息系统中的药品、耗材使用信息实行专人负责、加密管理,严格管理人员的权限和审批程序,切断药品回扣信息渠道。 二是实行投诉无申辩制。医院制定《XXXX医院医疗服务投诉处理办法》，明确了投诉无申辩和首诉负责制。 三是完善药品、医用设备、医用耗材等集中采购招标制度和工程建设招标制度。在采购药品、医用器械材料时，与药品经销单位（医药公司、医药企业等）签订《药品经销廉洁承诺书》，医院与药品经销单位双方做出承诺，明确约定医药生产、经营企业及其营销人员不得以回扣、提成等不正当手段促销，合法经营，坚决抵制医药领域的商业贿赂。 四是建立《药品使用动态监控制度》及《医师不当处方院内点评公示制》。每月对医务人员用药数量和金额情况进行统计和排序，对排在前十位的进行综合分析，对乱用药的予以“黄牌”警告，并对当事人进行教育、诫勉谈话。遏制开单提成和开大处方的行为。对药品使用波幅较大的进行动态分析，并采取相应措施进行监控，对用药不合理的予以公示，以不断规范医务人员处方行为。 五是继续加强重点人员管理，实行重要岗位轮岗制度。为了防止采购人员和采购负责人与供应商形成的关系网，医院规定了采购负责人和采购人员实行定期换岗制度，每x年换岗一次，目前已经有药剂、检验、采购、基建等x人换岗。 六是狠抓院务公开建设和三重一大制度的落实。在不断完善院务、医务公开制度的基础上，围绕职工及群众利益相关的重大问题、敏感问题，如对重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额度资金的使用，都是经医院班子集体讨论做出决定，并在院周会及公示栏上进行通报。与此同时，对财务、基建、药品价格、医疗收费、就医程序等，全面推行阳光工程、阳光政策、阳光措施和阳光作业。 七是认真开展医德医风考评。医院制订了《XXX医院医德医风考评实施方案》，全院在岗职工均建立医德医风档案，并以此作为评价工作人员职业道德、工作作风和业绩表现的重要资料，作为晋升、晋级评先选优和奖惩的重要依据。 五、抓投诉处理，强化监督作用。我院设立医患协调办公室，确保患者投诉有专门机构负责处理。在院风设立了x个举报箱，公布了xx小时行风投诉电话，畅通投诉渠道，一方面走出医院到社区、到医保单位、社会团体、街道政府等单位上门征求意见，走访院外医德医风监督员，广泛听取社会各界对医疗服务工作的批评建议，不断改进完善医疗服务工作，全方位接受社会及群众监督；另一方面，做好患者第三方满意度调查。我院与某某经纬调查公司签订了合同，委托该公司每年对我院进行x次患者第三方满意度调查，医院纪检监察室及时通报调查结果，并督促各科及时改正； 各病区每季度定期召开病、陪人座谈会，主动收集病人意见，分析问题,及时制定并落实整改措施；每季度纪检监察室组织相关职能部门进行医德医风查房，发现问题及时通报；及时受理和处理病人投诉，对社会各界反映的行风方面的投诉，我们做到热情接待、认真登记、尽快查处、及时反馈，调查有凭据、接待有记录、受理有登记，查询有档案。xxxx年我们共受理患者反映行风方面的投诉xx起，接待来访xx人次，受理市xxxx政府热线反映行风问题x起，并以我院正式文件形式向市卫生计生委报送了调查报告。同时根据医院有关规定，对当事人及科室负责人进行了严肃处理。 六、抓服务质量，构建和谐关系。服务质量的好坏直接关系到医院的行风建设，我院将改善单位环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务作为行风建设的主抓手。具体做法是：一是设立门诊大厅值班工作站，现场接待、协调、解决、处理患者咨询、困难和投诉，及时为老弱病残及特殊患者提供特殊服务。二是简化就医流程，方便患者就医。调整补充了门诊导医人员，挂号分诊、检诊人员，实现患者就医检诊挂号一体化，使患者就诊更加快捷方便，深受患者好评。三是规范专家门诊，使患者疑难病症及时得到诊疗，补充了专家门诊人员，增加专家门诊出诊次数，为患者提供方便。四是增加便民措施。在门诊大厅增设打取检验报告，导医免费为患者测量血压，导医对行动不便的患者免费提轮椅。在各楼层候诊室开通了WLAN，方便候诊患者上网。五是积极开展深入社区服务、支援农村医疗工作。六是强化医疗收费、物价工作的监管。严格执行《省医疗服务价格收费项目》标准，坚决治理不合理收费、重复收费、分解收费、无医嘱收费、比照项目收费、超标准、升级收费等不规范行为。坚持医疗收费公示制度，医院设立医疗费用查询触摸屏和电子显示大屏，每天公示收费标准项目，各科诊室收费处公示收费价格。进一步完善规范《住院患者一日清单》制度、各科室基本做到一日清单准确、及时、全面、不漏项地交给每一名住院患者。 尽管我们在行风建设和商业贿赂综合治理工作中做了大量工作，但是我们也清楚地看到：行风工作和商业贿赂治理工作任重道远，我们仍存在许多不尽人意的地方，距离广大患者的要求还有一定差距。医疗服务仍需进一步提高，医疗行为需进一步规范，纠正行业不正之风、树立良好形象，还有大量艰苦、细致的工作要做，我们将以“两学一做”教育活动为载体，要从讲政治的高度，以对人民高度负责的态度和求真务实的精神，采取有效措施，加大工作力度，大力推进医院行风建设和综合治理工作，全面打造医院新形象，为保障人民的卫生和健康作出新贡献。