1462023年2月www.szjjxsk.com商展经济DOI：10.19995/j.cnki.CN10-1617/F7.2023.04.146就业导向下“服务营销”一流课程建设研究——以湖南工业大学市场营销专业为例袁琦(湖南工业大学商学院市场营销系湖南株洲412000)摘要：服务营销是湖南工业大学市场营销专业基础课，但当前校内服务营销课程建设教学内容、教学方法和考核存在很多问题。在就业导向服务营销“一流”课程建设的要求下，要树立内容为核心、需求为导向、思政为主导的建设理念，并在此基础上，该课程提出了从目标设定、调整教学内容和方法、重置考核方式到新型教学团队建立四步骤的构建过程。关键词：就业导向；服务营销；一流课程建设；市场营销；建设路径本文索引：袁琦.就业导向下“服务营销”一流课程建设研究[J].商展经济，2023(04)：146-148.中图分类号：F723文献标识码：A服务营销学是湖北工业大学市场营销专业的基础课程，该课程具有较强的应用性、实践性，也有着其特殊性，课程教学目标主要是培养能运用服务营销理论从事相关工作，并对制造业和服务业中出现的服务营销问题进行分析处理的高素质人才。以就业为导向而形成的这一目标对服务营销课程建设提出了更高的要求，即要建设成“高阶性、创新性、挑战度”的一流课程，但目前服务营销这门课程距离这一标准还有较大差距。1服务营销课程建设存在的问题各个高校对服务营销的定位不同导致课时不同，因而对其重视程度也就不同。湖南工业大学将服务营销定位为市场营销专业基础课，课时设置为48课时，这个时长相对其他课程来说是较长的，说明学校比较重视这门课程。但由于服务营销是一门较为特殊的课程，从理论上来看，容易与市场营销课程混淆；从实践来看，应用性和实践性较强，而且较为具体，目前依旧不能满足就业导向的一流课程建设需要，在课程建设过程中存在明显缺陷，主要表现在以下两个方面：1.1教学内容针对性较差目前，《服务营销》教材非常多，并且在逐年更新，但从教材内容来说各套教材相差不大，而大多数高校教师在授课时主要是依据教材内容和体系进行讲解，这一现象说明两个问题：一是教学内容并没有考虑学生就业趋势，例如湖南工业大学市场营销专业学生就业主要以工业企业为主，在2018年毕业生将近一半都进入了制造业企业，但在这个年级服务营销课程教学内容却依旧是以服务企业为主，而很少讲述制造业服务营销如何做，通过对本年级学生走访发现，学生将制造业中服务营销与客户关系管理混为一谈，认为制造业中服务营销...
