看物业管理行业八大趋势_施薇.pdf

66看物业管理行业八大趋势党的二十大结束后，一位老友闲谈之余问道：“你能不能从行业外部谈谈怎么看待二十大之后的物业管理行业态势？”为了完成老友布置的“作业”，笔者抽出时间细细读完相关政策文件，略有一些想法，由此整理成文，在此与诸君分享，不同见解，欢迎一起探讨。预期2023年，物业管理行业将会出现八大趋势。趋势一：回归服务本质，重视质量和体验“高质量发展和国内国际双循环”，这是国家一早就定下的大基调，党的二十大再次提出“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”。因此，物业服务企业要坚持推动物业服务高质量发展，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来，增强国内大循环内生动力和可靠性，提升国际循环质量和水平，加快建设现代化经济体系推动经济实现质的有效提升和量的合理增长。这进一步说明，泡沫一定要挤，质量一定要提，一定要走高质量发展路线，物业尤其要以“服务”为核心找趋势、找方向。而对于物业管理行业，只有也必须回归基础服务为核心，满足人们日益增长的生活需求，切实把握“为人民创造幸福”“让人民生活更美好”的理论指导，跟上国家的脚步，创造长足发展之企业。趋势二：物业与市场挂钩，满足人民精神需求党的二十大报告明确我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，并紧紧围绕这个社会主要矛盾推进各项工作，不断丰富和发展人类文明新形态。物业和市场紧密挂钩这是共识。基于此，物业服务企业必须要持续下沉，更加贴近人民生活，并依托各个服务触点，如组织丰富多元的社区活动，提供心理健康辅导，提升精神文化建设，助力社会稳定，实现人民精神文化生活更加丰富。趋势三：提升服务品质，满足人民对美好生活的期待党的二十大明确提出，要“坚持以人民为中心的发展思想。维护人民根本利益，增进民生福祉，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民”。物业作为我国重要的民生产业，更易触达各项生活服务，成为社会服务的关键工具与抓手。物业要考虑如何设计一公里和入户的深度服务，不断提升服务品质，满足当今时代人民对美好生活的需求服务。趋势四：打造物业+绿色商业模式党的二十大报告中指出，“我们坚持可持续发展，坚持节约优先、保护优先、自然恢复为主的方针，像保护眼睛一样保护自然和生态环境，坚定不移走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，实现中华民族永续发展。”在此语境下，物业服务企业应考虑如何长足稳定发展，推动绿色社会、环保社会的全民化，如推动全国范围的垃圾分类、绿色环保装修材料、储电文_施薇67学习党的二十大学习党的二十大设施等的使用和普及。基于国家的“绿色考量”，物业管理行业更应着眼于未来，把绿色融入生活，通过环境改造、环保宣导、环保材料应用、环保技术研发推广等推进，嫁接文化、公益、服务、材料、科技企业。物业+绿色商业的模式背后，是物业服务企业推动更新型绿色商业环境、商业材料的使用和对待环保初心不改的企业精神。趋势五：打造共创共享共助的社区关系和共同体生态党的二十大报告指出，“中国式现代化是全体人民共同富裕的现代化。共同富裕是中国特色社会主义的本质要求，也是一个长期的历史过程。我们坚持把实现人民对美好生活的向往作为现代化建设的出发点和落脚点，着力维护和促进社会公平正义，着力促进全体人民共同富裕，坚决防止两极分化。”物业服务企业如何拥抱市场，深刻把握“人民群众获得感、幸福感、安全感，更加充实、更有保障、更可持续，共同富裕取得新成效”的理论方向，需要从基础生活需求着手，开展社区店，服务周边居民，为特殊人群提供特殊服务。打造幸福社区平台，整合优质服务商提供生态社区服务。而创造“幸福感”，则很有可能成为未来的关键课题。物业服务企业充分发挥潜能，打造“共创、共享、共助”的社区关系和共同体生态，推动“路不拾遗、夜不闭户”传统精神内涵的社区化建设，引导和推动人民群众和谐友爱生活，推动建立具有凝聚力、团结相亲的社区氛围和社会文明态势。趋势六：推动“物业+”模式，提供全方位社区服务党的二十大明确指出，“我们深入贯彻以人民为中心的发展思想，在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上持续用力，人民生活全方位改善。”目前单就发展来看，“群众在就业、教育、医疗、托育、养老、住房等方面面临不少难题。”对于物业服务企业来说，有市场需求就有发展缺口，如何把握服务势能，推动“物业+养老”“物业+母婴”“物业+健康”“物业+体育”的模式建设，推动社区在服务终点为业主提供全方位的生活保障性服务、普适性服务和紧缺性服务，是提升商业和社会价值的双重体现。党的二十大指出，“要优化人口发展战略，建立生育支持政策体系，降低生育、养育、教育成本。实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。”由此来看，物业服务企业依托国家社会的主体服务地位，立足经济指标，加强社区的辅助功能不仅为社会福利保障贡献力量，还为业主直接提供核心服务，是其提升竞争力的重要工具与转型关键节点。此外，“推进健康中国建设。人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志。把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策。”“物业+体育”“物业+健康”也成为新的发展趋势、新的商业合作契机。趋势七：提升科技使用，加强数字化利民服务随着我国经济高质量发展取得新突破，科技自立自强能力显著提升，党的二十大明确，“要建设现代化产业体系，加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。”在这一背景之下，国家提出，要“构建优质高效的服务业新体系，推动现代服务业同先进制造业、现代农业深度融合。加快发展物联网，建设高效顺畅的流通体系，降低物流成本”。显而易见，物业管理行业的数字化转型、新兴科技的使用成为必然之路。如何通过企业组织变革来推动数字化进程，实现科技创新、服务创新，实现万物互联与融通，最终加强数字化利民服务，将在未来相当长的一段时间内成为物业管理行业无法忽略的课题。趋势八：转向城市服务，推动公共服务深化在国家和地方层面的政策引导与改革举措、智慧城市的推进与智能科技广泛应用、上市物业服务企业成长冲动与资本推手三方面因素的助力下，“城市服务”在物业管理行业兴起热潮。而此类“城市服务”项目的服务内容较为广泛，涵盖市政设施、环卫保洁、园林绿化、市容巡查等多方领域。当下，跨界环卫、市政服务的物业服务企业越来越多。未来，物业管理行业如果跨界融合，嫁接资源，向城市服务板块更进一步，也是转型升级的路径之一。依笔者经验之见，不论哪个行业，跟随国家方向引领，顺势而为，才是基业长青的基本逻辑。作者单位：上海一翰商业管理有限公司编辑：李丹丹