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在12345热线新员工入职仪式上的讲话 同志们： 2023年元旦刚过，我们就在此举办xx 12345热线新员入工职仪式，对42名新加盟12345的成员表示欢迎，增强归属感和凝聚力。在座各位一路过关斩将，被xx 12345热线录取，从今天起，就是新政务人、新热线人了，xx 12345热线大家庭因为你们的到来更添欢声笑语，因为你们的加盟更显生机活力。借此机会，我代表省政务办对大家表示热烈的欢迎和诚挚的问候！ 古人说，“明朝换新律，梅柳待阳春”。明天就是“小寒”节气了，小寒一到，冬天即将步入尾声，春天的脚步慢慢临近，枝头开放的腊梅静待新春阳光的拂煦。物我规律相通，xx 12345热线也像知时的梅柳一样，在新时代中蓓蕾初展，在时代的春天中盛情绽放。值此美好时节，xx 12345与各位相遇携手，正如新的时光里的一场相见。今天，我就以“新时光里的相见”为主题，和大家分享一下感受和认识，也作为给大家的勉励和寄语。这次各位加盟12345，如果说是一次“新时光里的相见”，我感到，主要有四个方面的内涵，我把它归纳为“四个见”。 一、缘分的遇见 今后，大家从事的主要就是12345政务服务便民热线工作。各位来自五湖四海、省内省外，从茫茫人海中走进二十大街xxx号大院，步入省政务服务中心二期大楼，坐上12345岗位，在今后一段日子里，共谋一份事业，共享一方空间，共赴一个方向，共担一份责任，这不是缘分又是什么？从内在逻辑讲，这种缘分是同志之缘，同情之缘，同心之缘。第一，我们的遇见，叫同志相识，择一事而从之。“志合者，不以山海为远”。高尚的事业往往具有强大的感召力、聚合力，经过8年的奋斗，xx 12345已成为全省热线服务体系的龙头型、旗舰型服务平台，成为全国可及性高、亲民性强，有较强公信力、社会影响力的政府公共服务品牌。大家也许在生活的不经意间望了它一眼，兴许在热线招聘公告片刻驻留，就朝着12345热线来了，12345热线也注定要陪伴大家走过一段青春岁月。可以说，人生最灿烂的年华大半是和同事一起度过的，树木在森林中相扶持而成长，星辰在银河中相辉映而璀璨。今后的日子，我们将同甘共苦、荣辱与共，彼此见证、相携同行，这是一段难忘的成长经历，更是一种宝贵的人生际通。 第二，我们的遇见，叫同情相共，逐一梦而前行。xx 12345热线就在你身边，是老百姓的频道，是为群众服务的，它代表的是政府形象，传递的是群众呼声，体现的是治理能力和水平。热线工作不能简单地理解为一份拿工资、保饭碗的职业，而是为党委政府分忧、为人民群众解难的崇高事业。马克思十七岁中学毕业时在《青年在选择职业时的考虑》中写到：“如果我们选择了最能为人类谋福利而劳动的职业，那么我们就不会被任何重负所压倒，因为这是为全人类所作出的牺牲。那时，我们感到的将不是一点点自私而可怜的欢乐，我们的幸福将属于千百万人。我们的事业并不显赫一时，但将永远存在，而面对我们的骨灰，高尚的人们将洒下热泪。”12345固然不能让每一个人洒下热泪，但它为千百万的百姓服务，其性质、其内涵与马克思倡导的职业，同属一个谱系，同样是令人自豪和骄傲的。今天，12345把我们牵在了一起，我们热线人要把“为人民服务，为美好奋斗”作为共同的价值取向和情感旨归，与民同情、与民同利、与民同好，以共同的事业心激发前进动力，释放青春激情。 第三，我们的遇见，叫同心相合，乘一苇而远航。西晋傅玄在《何当行》中写道“同声自相应，同心自相知”。近些年来，全省12345热线于部职工团结一心、同向而行，热线工作事业不断揭开历史发展新篇章，取得令人瞩目的成绩，国务院第九次大督查通报表扬xx热线工作经验，中央全面依法治国办实地调研、予以肯定。热线先后荣获“xx省五一劳动奖状”“全省抗击新冠肺炎疫情先进集体”“省级机关青年文明号”“省级机关‘服务高质量发展’先锋队”“全省信访系统先进集体”“xx省个人信息保护优秀案例”等荣誉。正所谓“众人划桨开大船”，大家从四面八方聚在一起，要同心同德、同向同行，心往一处想、劲往一处使，同披朝露，共问斜阳，团结成“一块坚硬的钢铁”，齐心协力干事业，向着美好的目标进发。 二、民声的听见 xx 12345热线到底是什么？它存在的意义和价值是什么？我们在2023年12345新年献词中给出了坚定鲜明的答案，那就是：为了百姓更好地被听见。听见什么？听见群众的喜怒哀乐，听见群众的急难愁盼，听见群众的一桩桩、一件件诉求的表达。如果说倾听是世间最美的姿态，那么听见就是最打动人心的回响。中国实行的是全过程人民民主，能够通过倾听人民心声，坚持人民主体地位，维护人民民主权利和切身利益。如何听见民声？关键是用“四心”听见：第一，以朴素之心听见。12345是群众身边的平台，把群众所想所急如实记录下来，以质朴之心，感知群众在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上的真实诉求。孩子年龄到了能不能上学、薪酬能不能及时领取、有了病能不能尽早治疗、养老服务顺不顺心、能不能租得起或买得起住房、回家路口灯亮不亮、小区垃圾能不能按时清运……相对于增长速度高一点还是低一点，这些百姓身边的“微实事”、家门口的“微幸福”，更受人民群众关注，更需用心用情聆听解决。第二，以牵挂之心听见。群众的心声是需要被凝视的。古人说“衡斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”，古代官员尚且能听到民间疾苦，何况新时期党领导下的党员干部。日常生活里群众会面临诸多“操心事”“掀心事”“烦心事”，对此不能视而不见，不能漠然置之，不能无动于衷，要怀揣真情聆听群众呼声，将心比心、以心换心，立足于群众的需求和诉求，把群众的“急难愁盼”听清楚，把群众想干的事情、想解决的问题问明白，民之所忧、民之所愿，紫怀于心、牵之念之，以不弃微末的付出、持之以恒的坚守，全心全力把群众的事一件一件办好。 第三，以同理之心听见。昨天读到一篇文章，很有触动，阐述设计师与用户的关系，最不走心的一种，是我与他的关系，说“他”时，“我”是不带情感的，“他”与我无关，不在共情范围内。实际上，这种关系应该是我和你的关系，“我和你”，就是凝视，就是倾听；“我和你”，没有距离，没有空隙，“你”此时此刻覆盖了天空，“你”就是全部和唯一。我们12345热线与群众诉求的关系，就是“我和你”的关系，聆听群众的声音，感觉到群众的感觉。人民热线为人民，以百姓心为心，站在群众的立场上，倾听群众心声，反映群众意愿，解决群众问题。进一步畅通诉求表达渠道，全面准确规范了解、承接群众需求和期盼，从一件件具体而微的诉求和日常琐事中，听见人民声音，让人民意志意愿直达各级决策层。第四，以向美之心听见。我们热线是一个青春有爱的团队，12345热线是一串有温度的号码，我们不光是为正确而奔赴，还要为美而奔赴。孟子说“虽千万人吾往矣”，我们要坚定心底的信仰，奋力创造美好的图景。把满足人民群众对美好生活的需要作为奋斗目标，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众困难，把群众的心上事当做自已的“上心事”，把企业和群众的“需求清单”和“问题清单”整理成“任务清单”和“责任清单”，一件一件推动落实，一个一个精准解决，用一桩柱、一件件具体事暖人心、聚民心，厚植民生幸福底色，创造人间美好图景。 三、民心的看见 12345热线要做一件更有价值的事情，不光要听见民声，更要看见民心。12345热线一年的诉求受理量已经接近4000万，可以说是海量巨量的数据，诉求的内容也是千差万别、不一而足。如果我们只满足于一件一件地办理，必然陷入忙碌的事务主义，就看不见问题的本质和规律，就不能对诉求高质量分析，就不能为党委政府提供科学的决策服务。因此对12345的一项高质量要求，就是要透过民声看见民心。主要把握好三条：一要透过现象看本质，从群众具体诉求和日常琐事中，看见群众的本质意愿；二要看见绝大多数群众的诉求，维护绝大多数群众的切身利益，看到具有普遍性和普遍意义的诉求；三要看见人民群众的根本利益，让群众的真实诉求真切反映上来，转化为党和政府的重大决策。 四、未来的想见 我们从事12345热线工作，不能止步于拿着公文包按时上下班，而是要登高望远、想见未来。这个想见，我想有四个方面：一是想见美好。12345是美好的事业，它对接的是百姓的日常，守护的是群众家门口的幸福，办好12345，就是在创造美好生活，美在手中，美好在望。二是想见星光。12345是暖人双眼的事业，它关注群众的疾苦，帮扶群众的无助，消除群众胸中的块垒，凝聚无数微光，照亮万家灯火。三是想见永恒。12345热线是有恒远价值的事业，不管岁月迁徙，不管时代变迁，不管社会发展，12345会一直在，我们要追求深沉的情怀和永恒的价值，通过一件件诉求办理，一篇篇专报分析，一天天、一年年执着坚守，向12345告白。四是想见成长。12345热线是提升人的事业，每一通电话、每一件办理、每一次回访交流，都会沉淀我们的思想，激荡我们的情怀，提升人生的境界，我们将伴随12345进步与成长。 各位就要开启新的工作历程，如何扣好职场第一粒扣子，走好青春之路，这里我提三条希望。 一是走大道，涵养大格局，立心谋事。宋代《竹坡诗话》记载，一位官员办公时收到一封家书，为查看信件，他专门灭掉公家的蜡烛，点燃了自已的蜡烛。“大贤秉高鉴，公烛无私光”，“公烛”“私烛”之别，照见的则是大格局、大境界。在座诸位要在大视野中提升境界，在大志向中涵养静气。要自觉升华一心为民的精神追求。我们党一经诞生，就把“人民”二字铭刻在心。当年，延安枣园礼堂高高悬挂着的是“为群众服务”；今天，中南海新华门内的影壁上写的是“为人民服务”；我们政务办大厅的几处公共场所背景墙也都刻上了“为人民服务”的初心哲言。作为12345政务热线人，一心一意为群众办事、用心用情为企业服务，应该成为始终如一的坚守，也是唯一的选择。 二是谋长远，挺起硬脊梁，敢于担事。最近听美国CSPN广播，一位市民对主持人说，“Dothejobforsomepeople，nottokeepthejob。”给我印象深刻。当前我们全省省市县三级12345热线共有4000余名话务代表，平均年龄是29岁，可以说，青年是12345热线发展的先锋队和生力军。大家要坚定理想、挺起脊梁、敢于冲锋，树立舍我其谁的贵任感、紧迫感，敢于在重大任务面前挺身而出，敢于在困难矛盾面前迎难而上，不论是日常话务接听回应、诉求事项流转派发，还是典型诉求研判督办、诉求数据分析利用，亦或是政务信息优化拓展、企业及人才服务创新等，都敢于挺身而出、请婴担责，为推动政务热线事业高质量发展贡献青春力量。三是干实事，练就真本领，善于成事。千虚不博一实，正如我们看一只鸟，不能看它扇动了多少次翅膀，而应看它究竟飞了多远。对年轻干部职工而言，实干才是最响亮的语盲，也是成长成功唯一的秘诀。在座各位基本都受过高等教育，不乏名牌大学毕业的，要有高度的本领恐慌意识，迅速融入岗位、融入角色，主动优化知识结构、拓宽眼界和视野，完善履职尽责必备知识体系，切实增强履职能力水平。要积极锤炼“办则办成”的硬本领，衡量一名年轻人能不能干，不在于你手上负责了多少项工作任务，而在于你能不能把领导交办给你的任务，哪怕再简单、再容易、再细致，都认真负责办成办好，因为它展现的是一个人对事业的态度、职业的素养和干事的潜质。大家要永葆青年人的一股子拼劲闻劲韧劲，奋起而行之，积极投身火热的12345热线场域，迅速找准工作的切入点、着力点和突破口，以“想干”点燃激情，以“敢干”展示气魄，以“会干”彰显作为，不断带出新气象、千出新业绩。 我在美国学习时，注意到美国人很喜欢用3个词，一是“makeadifference'”，创造不同；第二个是“initiative'”，敢于策划、善于创意；再有一个就是“resilience'”，坚韧和初性，美国人从民众到州长，再到总统都经常提到这几个词。相信很多人也关注到，2023北京卫视的跨年晚会，女足门将赵丽娜为乐坛“大姐大”田震打鼓，合作一首《风雨彩虹铿锵玫瑰》，成为晚会最大亮点。铿锵玫瑰精神为何打动人心，让人热泪盈眶？我想，定然是身处逆境而永不言弃，奋力搏击而逆风