包装工程第44卷第4期132PACKAGINGENGINEERING2023年2月收稿日期：2022–09–10基金项目：基于互联网+的康复监测平台及服务系统研究（2019CDYB-4）作者简介：方馨悦（1998—），女，硕士生，主攻人机交互、多模态设计、用户体验。通信作者：王玫（1968—），女，教授，主要研究方向为计算机辅助制造。基于用户测评的导医助手语音交互设计研究方馨悦，王玫，刘茜茜，郑心怡，王鑫蓉，邓雪梅（四川大学，成都610065）摘要：目的通过研究门诊导医助手的交互程度、音调、性别对拟人化程度、有效性、满意度的影响，为未来导医场景及更多公共场合的语音助手的形象与话术设计提供参考。方法让12位被试在模拟导医场景下与不同交互程度、音调、性别的语音助手进行对话任务，通过绿野仙踪测试法（WizardofOz）进行实验。使用七分李克特量表获取拟人化程度、有效性、满意度评分并进行开放性访谈，再通过弗里德曼检验（FriedmanTest）、威尔克尔森符号秩检验（WilcoxonSignedRankTest）与最小二乘回归分析对结果进行量化分析，以探索用户对导医助手的形象与话术偏好。最后根据研究结果，对导医系统展开了多模态用户界面的设计实践。结果在导医场景下，用户更偏好交互程度高的导医助手，音调为女低音或男高音的导医助手评分更高，用户对导医助手的性别没有明显偏好。导医助手的用户满意度随着拟人化程度的增加而增加。结论对于公共场合的语音交互设计，应深入调研各类用户的偏好，设计出更受用户喜爱的语音助手，并发挥出多模态用户界面的优势。关键词：门诊导医；语音交互设计；语音助手；语音用户界面；多模态；用户测评；用户体验中图分类号：TB472文献标识码：A文章编号：1001-3563(2023)04-0132-09DOI：10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.04.016VoiceInteractionDesignofOutpatientServiceAssistantsBasedonUserMeasurementFANGXin-yue,WANGMei,LIUXi-xi,ZHENGXin-yi,WANGXin-rong,DENGXue-mei(SichuanUniversity,Chengdu610065,China)ABSTRACT:Theworkaimstoexploretheeffectsofinteractionlevel,pitchandgenderonperceivedanthropomorphism,usefulness,andsatisfactionoftheoutpatientserviceassistanttoguidetheimageandspeechdesignofvoiceassistantsinoutpatientservicescenariosandmorepublicplaces.Twelveparticipantsperformedconversationtaskswithvoiceassis-tantsofdifferentinteractionlevel,pitchandgenderinsimulatedoutpatientservicescenarios...
