第28卷第1期2023年2月新余学院学报JOUＲNALOFXINYUUNIVEＲSITYVol．28，NO．1Feb．2023基于云模型的乡村民宿游客满意度评价分析●汤青慧1，孙成路1，邵春丽2(1．青岛理工大学管理工程学院，山东青岛266400;2．青岛市勘察测绘研究院，山东青岛266400■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■)摘要:乡村旅游是实现乡村振兴的有效途径和产业引擎。民宿作为乡村旅游的重要载体，是推动乡村旅游、助力乡村振兴的有力抓手。乡村民宿游客满意度是民宿业高质量发展的重要推手，是提高民宿核心竞争力、促进民宿业可持续发展的源动力。以顾客满意度为出发点，利用在线文本评论数据，基于聚类分析技术构建包含区位环境、房间环境、性价比、服务质量、乡土文化五个方面的乡村民宿游客满意度评价指标体系。以莫干山西坡山乡民宿为研究对象，采用云模型评价方法，对其游客满意度进行实证研究，结果表明游客对民宿的满意度整体评价处于满意水平，对区位环境和乡土文化方面的满意度处于一般水平。结合该民宿的实际情况，提出了提高游客满意度的对策建议。关键词:乡村民宿;在线评论;云模型;游客满意度中图分类号:F592．7;F719．2文献标识码:A文章编号:2095－3054(2023)■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■01－0049－09收稿日期:2022－04－21作者简介:汤青慧(1978－)，女，河南驻马店人，副教授，博士，主要从事国土空间规划政策研究。乡村旅游是巩固脱贫攻坚成果和推进乡村振兴战略的重要途径［1］，乡村民宿作为乡村旅游的重要载体，民宿的发展能够满足人民群众对美好生活的需求，推动乡村旅游高质量发展，助力乡村振兴战略目标的实现。近年来，伴随着乡村旅游的发展，虽然乡村民宿的行业化、精细化、标准化水平有了大幅度提升，但由于过度追求效益，往往忽视游客的真实需求，导致民宿面临着同质化严重、乡土文化丧失、生态环境遭到破坏等问题，所建民宿逐渐与游客真实需求相背离，游客对民宿的体验感较差，导致民宿资源的浪费，严重限制了民宿的发展。部分学者针对该问题进行了研究，孙华贞等［2］研究影响武夷山民宿游客满意度的因素，并提出了改进服务质量、提升满意度的途径;桑祖南等［3］对民宿的游客满意度影响因素进行分析并提出对策;包建楠［4］通过问卷调查的形式找出影响乡村民宿游客满意度的影响因素并提出改进建议。综上可知，目...
