嘉善商服：共谋康养打造养老幸福底色_肖兰.pdf

102物业纵横PROPERTY ASPECT嘉善商服：共谋康养，打造养老幸福底色从“积极应对人口老龄化”写入党的十九大报告，到印发国家积极应对人口老龄化中长期规划，再到党的十九届五中全会明确提出实施积极应对人口老龄化国家战略国家针对养老难题进行了一系列的顶层设计，为我国康养产业发展指明了方向。在国家相关政策的指导下，为了让社区老人得到实实在在的获得感、安全感和幸福感，成都嘉善商务服务管理有限公司（以下简称“嘉善商服”）不断探索，用实际行动把“老有所养、老有所乐”真正落到实处。以孝养文化为根中华民族是一个崇尚孝道的民族。何为“孝”？敬老爱老、奉养照顾、关怀体贴皆为孝。何为“道”？实现上述精神美德，并付诸实施的办法，是为“道”。嘉善商服探索“孝养”之道可追溯至2014年，彼时嘉善商服已从住宅项目开始探索“为老助老”，并提出：满足长者物质生活需求是最基础的前提，消除长者的孤独感、让他们得到精神层面的丰盈才是嘉善商服幸福养老的价值底色。围绕健康养老的政策环境去营造敬老养老的社会环境、孝亲敬老的家庭环境、居家养老的服务环境和老年人身心健康的心灵环境，成为嘉善商服落地幸福养老的指导原则。以养老服务为本让养老重归服务本身“银发蓝海”带来的万亿养老市场正吸引着各路资本竞逐，不断升级的养老需求更是衍生出对医疗、健康产业的强关联发展，继而对各自产业发出高质量发展新要求。但实际上，无论是养老产业、医养结合还是健康产业，老龄化群体都是它们针对的服务对象，本质上是对文_肖兰 闵捷103PROPERTY ASPECT 物业纵横人的服务。只有回归服务对象本身，才能让提高老年人生活质量的探索更接地气，更有生命力，也更可持续。作为养老服务的试点项目，嘉善商服英国小镇蔷薇园通过积极与辖区街道进行对接，对实时政策进行了解，请辖区街道对口领导指导英国小镇设立“日照中心”的养老服务工作。经过对场地选址、功能中心规划，场地动线设计等方面细致筹划，成都市青羊区黄田坝街道快活社区日间照料中心（原文家街道快活社区日照中心，以下简称“日照中心”）最终成功落地，成为嘉善商服养老服务探索的一面旗帜。日照中心是集日间照料、院落助老为一体的社区居家养老服务中心。根据服务需要，日照中心为老人提供助餐、生活照料、安全防范、文化娱乐等服务。为了丰富老年人的精神世界，中心的大中型活动每年不少于12次，并积极搭建针对长者的文化为老服务矩阵，通过系列人性化便利服务措施，保证老人们得到贴心照顾。城市更新下的养老服务新探索升级与更新是修正城市快速发展的必经之路。随着人口增长红利消失，城市正掀起新一轮的更新升级浪潮，其中因人口老龄化需求带来的养老服务设施和适老环境建设成为城市更新的重要内容。伴随“全龄友好社区”“十五分钟生活圈”等概念的不断深化，嘉善商服也在不断更新升级自有养老服务主张。为了不断提升服务功能，日照中心成立至今共进行了两次提档升级。第一次是改善日照中心原本布局，新增手工室、阅览室、理发室等功能区，另外添置按摩椅、动感单车等供老年人使用和锻炼的设备。第二次是新增中医理疗区域、健康讲堂、中草药花园设置，提供针灸、理疗、艾灸等服务项目，让日照中心由点及面为辖区老人提供更丰富多彩的服务种类。同时，日间照料中心依托产业内的现有资源与园区内体检中心合作，强化日照中心专业化水平。通过社区养老方式延伸康养服务，提出“医养结合、以养为主”，建立LOOP（长者生活方式、核心运营体系、全链服务机构、可持续人才体系）无边界医养融合生态圈，将健康管理、慢病管理、专科医疗和全链式老年服务深度整合，提供优质、专业和亲情化的医疗健康和养老服务。为老年人提供健检中心、健康公寓、老年病医院和O2O慢病管理平台等。另外，依托专业化业务布局的落地，嘉善商服自2020年起正式开始向老年业主及其家庭提供环境打造、生活服务、健康管理、助餐类多维度服务。因科技展望未来随着人口老龄化程度的加深，长者群体对养老服务的多层次需求也在不断增加，且不仅仅局限于养老居住，这为养老行业提出了新的发展目标。国家出台的智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025年）中要求促进智慧养老产业发展，也为破解目前养老产业瓶颈提供了一个全新的思路。跟传统养老不同的是，发展智慧养老，需要从多个维度进行切入。借助适老化智能设施，服务广度和深度得以丰富。例如，嘉善商服通过与园区企业“好医生”合作，在线上，逐步推动、实现线上“微问诊”，照料中心老年业主及其亲属通过相应的智能APP软件线上下单，中心接到订单请求并及时接收，在接收订单的同时转化为服务，告别传统的电话、门铃等呼叫模式，真正实现线上下单、线下服务的新型智能居家养老服务模式。与此同时，嘉善商服推出“功能餐”，为老年业主可能存在的糖尿病、痛风、术后恢复等餐饮特殊需求，拟定以月为单位的饮食计划，关爱老年业主的身体健康。嘉善商服通过全覆盖、高粘性、多通路、可持续、智能化的方式，以务实的态度、高品质的服务，努力打造社区智慧养老标杆示范基地，最终实现“嵌入式”养老市场的可持续发展。作者单位：成都嘉善商务服务管理有限公司编辑：马张驰