基于问卷调查的抖音App使用满意度分析_史晨阳.pdf

052基于问卷调查的抖音 App 使用满意度分析史晨阳 郝彦斌 赣南医学院公共卫生与健康管理学院目的：对使用抖音App的用户进行调查，分析影响用户体验的相关因素，为促进短视频平台完善自身并提高用户满意度提供参考依据。方法：网络随机发放问卷，满意度评分采用李克特五级量表打分制，以调查对象的一般信息特征为自变量，用户的满意度总分为因变量，进行单因素和多因素影响因素分析。结果：研究调查回收有效样本457份，用户的学历大多为本科，占比73.52%，所有用户的满意度总分在3053分之间（满分为55分），平均分数为40.916.85，不同年龄（F=4.337，P=0.005）和学历（F=5.568，P=0.001）的用户满意度之间存在差别。抖音App的使用时长、用途和广告等方面是影响用户满意度的主要因素。结论：抖音App用户满意程度较高，可以通过对内容的调整和改善，以用户的需求为切入点进行调整，满足更多不同类型用户的需求。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第50次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2022年6月，我国网民规模高达10.51亿，互联网普及率达74.4%1。在这个信息科技快速发展的网络时代，移动客户端得到发展，智能手机得以普及，人们对娱乐生活的要求也不断提高，因此各大媒体在移动客户端推出各类娱乐性软件App，其种类广泛，数量庞大，但相较于传统文字编辑和图片模式，人们更喜欢短视频的拍摄方式。在短视频行业影响力持续扩大的背景下，抖音（TikTok）软件推出，该平台应用人工智能技术为用户创造了多样化的玩法，通过视频拍摄快慢速、视频编辑、特效（反复、闪一下、慢镜头）等技术让视频更具创造性，其实时性、便捷性和多样性，促使越来越多的公众加入抖音短视频用户行列2。数据显示，抖音短视频版、抖音极速版和抖音火山版三个版本每天上线人数可高达6亿，日搜索量更是超过4亿。在用户手机使用的App中，随处可见抖音的身影，但是随着科技的发展，各类短视频平台的竞争日益复杂多样，抖音要想在短视频市场中得到蓬勃发展，势必需要知晓平台用户的使用情况和满意度情况，以满足人民群众的娱乐需求3。本研究对抖音短视频用户使用的基本情况和满意度调查进行分析，研究用户使用满意度的影响因素45，分析用户对抖音短视频App的功能需求的特点，以此促进抖音短视频平台完善自身，优化视频拍摄及观看模式，更大程度地提升用户满意度。调查对象一般情况本研究主要采用问卷调查的方式，随机对全国各省份的抖音短视频用户进行调查，调查对象主要来自广东、陕西、黑龙江、山东、江苏和浙江等省份。发放问卷571份，其中有114名用户没有使用抖音，无法对App进行满意度评价，因此做了无效问卷处理，回收有效问卷457份，其中男性192人，女性265人。年龄在20岁以下的29人，2125岁之间的136人，2630岁之间的192人，30岁以上的100人，分别占样本总量的6.35%、29.76%、42.01%和21.88%。文化水平为高中及以下31人，大专93人，本科最多，有309人，研究生及以上学历24人。使用情况根据使用黏度情况，将使用时长划分为一个月以内、一个月到半年、半年到一年、一年以上四个部分。用户使用时长为半年到一年的有81人，占样本总量的17.72%；用户使用时长为一年以上的有242人，占样本总【基金项目】赣南医学院高层次人才科研启动项（QD202013）。【作者简介】史晨阳（1995），女，硕士在读，研究方向：公共卫生与预防医学。【通信作者】郝彦斌（1981），男，博士，讲师，研究方向：公共卫生与预防医学。053量的52.95%，两项共占样本总量的70.67%。另外，每天打开抖音App的次数为12次和3次及3次以上的人共占样本总量的70.9%。研究方法问卷调查法问卷采用匿名调查的方式，通过发送问卷链接以及扫描二维码等方式让调查对象填写问卷，平均填写问卷时间为4分钟。问卷调查设计的问题一共有25个，包含两方面内容：第一，用户信息，包括用户个人的基本信息，以及每天使用抖音App的频率、每次使用的时长、使用地点、是否进行话题讨论、点赞转发等情况；第二，满意度量表部分，共11个问题（如下表），包括3个关于用户认知需求满意度的问题，2个关于情感需求满意度的问题，3个关于个人整合需求满意度的问题以及3个关于社会整合需求满意度的问题。每个问题的回答选项均采用李克特五级评分的设置“非常不同意”“不同意”“一般”“同意”“非常同意”，其分值划分为15分。根据用户的真实打分情况计算出满意度总分，以此来衡量用户对抖音App的满意程度。每个人所有问题的总得分数越高，表示用户满意度越高。表满意度调查问卷6满意度问题（11 个）抖音 App 开阔了我的视野，满足了我的好奇心可以从一些视频中学到知识（考公、考编、考研等知识技能类）抖音 App 使我学到一些生活技能我认为抖音 App 的资讯能帮助我紧跟时代潮流从抖音 App 上学习的知识很有用抖音 App 丰富了我的闲暇时间我会根据自己的需求关注一些抖音博主从抖音 App 中可以获得一些生活的攻略和学习的方法通过发布抖音视频可以认识其他的朋友我会参与抖音热点话题讨论在抖音 App 中看到的视频会分享给朋友或发布到其他社交平台信效度分析信度指标使用Cronbachs 系数，该信度系数被用于测量量表中各个题目得分的一致性。本研究满意度问卷的Cronbachs 系数值为0.913，说明满意度问卷的信度非常好。影响因素分析统计分析使用软件SPSS22.0，用独立样本t检验和方差分析进行单因素分析，探究用户不同个体特征和满意度交叉分析的特点。用多元线性回归的多因素分析，以抖音App用户满意度总分为因变量，调查对象一般信息特征为自变量，建立多元线性回归模型，探讨用户不同个体特征对满意度总分的影响7。检验水准=0.05。结果用户使用抖音 App 情况分析1.不同学历和使用频率交叉分析对不同用户的学历和使用频率作交叉分析可知，每天使用12次抖音App的用户中本科学历的最多，占72.4%，大专占13.8%；每天使用3次及以上抖音App的用户中本科学历的最多，占62.7%，大专占25.4%，而高中及以下和研究生及以上学历的用户的使用频率相差不大。2.用户使用时长和使用地点使用时长在30分钟1小时的用户人数较多，占样本总量的47.7%；使用时长为12小时的占样本总量的21.01%；时长在2小时以上和30分钟以内的人数较少，占样本总量的31.29%。用户的使用地点在睡觉前最多，占样本总数的73.53%；其次是公交和地铁，占49.45%；再次是排队时，占47.92%。从使用时间可以看出，人们的生活压力普遍较大，只有在空闲时间才会浏览短视频，通过娱乐暂时忘记生活和工作的烦恼或学业的压力。3.用户对抖音App的满意之处对于用户对抖音App满意度的问题，我们采取了多选的方式。70.02%的用户认为可以通过抖音App了解最新的消息，掌握较新的资讯；64.77%的用户认为抖音App给烦闷的生活增添了乐趣，为学习提供了便利；43.33%的用户认为视频内容十分具有吸引力。4.用户认为抖音App存在的不足对于抖音App的不足之处，许多用户提出了看法和建议，其中，64.33%的用户认为在使用抖音App的过程中广告过多，仿佛观看的是购物平台产品的内容简介；57.33%的用户认为平台总是推荐相似的内容，且有些内容质量不高；还有49.67%的用户认为部分内容低俗无趣，平台审核作品不严谨，希望平台可以多推送正能量片段或与学习相关的视频。满意度影响因素分析1.满意度调查满意度调查表明所有用户的满意度总分在3053分范围内（满分为55分），平均分数为40.916.85，中位数为41分。整体来看，用户对App的满意度较高。不同性别的用户对抖音的满意度打分没有差别（F=1.376，P=0.241）。从年龄和满意度的交叉分析结果来看，年龄不同，用户对满意度的打分也就不同（F=4.337，P=0.005），年龄在2630岁的用户满意度较高。从学历和满意度的交叉分析结果来看，学历不同，用户的满意度也会不同（F=5.568，P=0.001），本科学历用户的使用满意度最高（40.916.85）。0542.多因素分析结果最优方程模型复相关系数R为0.541，决定系数R2为0.293，说明该多因素回归模型能被相关因素包括解释的变异占比达29.3%。按照标准化回归系数（b）结果，其正负分别代表具有正或负的相关性，得出自变量对满意度的作用的大小顺序为：至今使用App时长（b=0.172），广告太多（b=0.167），学习知识（b=0.164），消遣使用（b=0.143），年龄（b=0.142），学历（b=0.132），公交或地铁使用（b=0.127），点赞和评论（b=0.111），周围朋友使用（b=0.104），拍摄滤镜（b=0.092），使用频率（b=0.089），排队时使用（b=0.076），辅助学习（b=0.066）。讨论通过满意度调查，发现大多数用户对抖音App的使用满意度较高。其中，年龄在2630岁的用户和学历为本科的用户满意度较高，而研究生学历的用户对抖音App的使用较少，这说明抖音App缺失吸引研究生等高学历用户的内容资料。相较于普通学历用户，高学历人才对知识的要求更高，追求更加全面的高质量内容。对此，抖音应推出具体应对措施，严格筛选视频内容，向大众推送优质的视频，发布既有趣味性又有意义的高质量视频。同时，平台最好对视频进行分模块化、分类别化处理，让用户接触更加全面的内容，从而主动接收想要获得的资讯。通过研究影响用户满意度的多因素分析，发现用户使用时长、学习知识、消遣娱乐等方面与满意度的结果有正相关性，这表明抖音短视频的内容具有一定的吸引力，是一款可以获取知识和能量的高质量App8。然而广告太多、点赞和评论与满意度打分具有负相关性。抖音短视频的火爆使其知名度打开，五花八门的广告植入越来越频繁，但过多的广告植入违背了其作为娱乐性App的初心，俨然已使其成为一款购物App。这势必会带给用户负面的情绪，对用户的满意度造成一定的影响。通过本次调查，我们认为可以从四方面提高抖音短视频用户的满意度。首先，提高内容的高度和深度，吸引高学历用户。可以通过后台大数据统计用户的身份及学历信息，向较少使用抖音App的人群推送能满足他们需求的视频，使其使用黏性更加牢固9。其次，完善抖音平台的管理措施。短视频平台虽然采取了一定的控制措施，但其防沉迷措施实施得不够彻底。对此，抖音可以借鉴当前某游戏软件的管理方式，在使用过程中，一旦超过设定的使用时间就会强制性下线，使用户合理利用时间观看抖音短视频。再次，扩大创作内容范围，丰富创作方式，提高用户创作热情。随着大数据推送量的增加，用户的接触面越来越窄，这容易使他们反感甚至产生抵触心理。对此，抖音App应该让用户接触多元化的视频内容，同时避免和大博主争夺流量，使普通用户也可以参与体验，感受创作的乐趣，从而更乐于在抖音平台上分享自己的所闻所见，保持创作激情。最后，净化平台内容环境，提高用户满意度。在视频内容上，某些博主利用一些低俗的内容博取关注，这对大众来说不是正确的引导10，对抖音App的品牌形象塑造也非常不利。因此，抖音短视频要加强监督管理，严格审核作品，整顿视频风气，采取有效的措施提升短视频的质量。抖音App作为短视频平台中的佼佼者，之所以能成为拥有用户数量最多的娱乐性App之一，与其所特有的高质量软件功能和特有的原创性内容密不可分，但无论是哪种媒介，要想长期吸引用户群体并运行下去，都需要以一套严谨缜密的制度作为保障11，再在此基础上最大可能地满足用户需求。因此，抖音App要以用户的需求为切入点进行研发、改良、服务等各方面的调整，只有这样，才能迎合市场，并在一系列App软件中稳定发展，经久不衰。参考文献1中国互联网络信息中心.第50次中国互联网络发展状况统计报告R/OL.(2022-08-31)2023-01-05.http:/