083经济论坛基于平衡计分卡的K快递企业绩效评价体系研究文/张义平李静近年来，我国国民经济水平和居民消费水平不断提升，网络零售行业高速发展，快递行业也迎来了新的发展阶段，行业竞争愈加激烈。如何提升自身核心竞争力成了快递企业考虑的首要问题，而其中绩效评价体系的构建更是重点。文章基于平衡计分卡理论从其涵盖的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度为K快递企业重新建立了一个绩效评价指标体系，希望能为该企业的绩效评价提供有价值的参考，实现企业的可持续发展。1引言我国居民收入持续稳定增长、线上消费群体日益扩大、仓储配送一体化及新兴电商发展、直播带货盛行等诸多因素带动下，我国快递行业持续高位运行。与此同时，行业集中度进一步加强，企业之间的竞争日趋激烈，这种情形下企业面临的严峻挑战之一就是如何将战略切实执行，提高企业经营绩效水平。平衡计分卡作为一个战略管理工具，能够借助绩效评价体系的构建帮助企业实现战略目标。下文通过对K快递企业进行平衡计分卡绩效评价体系的研究，为企业绩效管理提供合理科学的途径和方法。2平衡计分卡的原理概述“平衡计分卡是一种绩效管理的工具[1]，它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”[2]。从内容上看，平衡计分卡以下四个维度展开，如表1所示。表1平衡计分卡的维度构成维度内容财务维度主要回答“股东怎么看我们？”，如何平衡投资股东和利益相关者们的诉求，同时显示出企业战略的执行能不能够对最终经营成果的改善产生积极影响。客户维度主要回答“客户会怎么看我们？”，也就是我们要给客户提供什么类型的服务。企业发展应该把目标客户和目标市场列为最终导向，了解清楚客户最关注的价值是什么，产品是否满足了核心客户的诉求。内部流程维度主要回答“我们擅长什么？”，即为使企业的股东和客户满意，应选择制定什么样的内部流程。企业管理者要关注能够确保满足客户需求的关键内部经营活动，坚持追求并保证流程的整体最优化。学习与成长维度主要回答“我们有没有在改进？”，即为了给内部流程的不断优化提供支撑，为企业提供向前发展的动力，如何组织学习与能力发展，着重于员工绩效的衡量，也包含了企业人力资源、信息与组织文化因素。3K快递企业当前绩效评价体系存在的问题K快递企业是国内一家快递企业，发展势头良好，领导者坚持把服务...
