-16-曾明创：基于满意度的道路资产服务水平评价研究基于满意度的道路资产服务水平评价研究曾明创（云浮市云城区交通运输局，广东云浮527300）摘要：从满意度的角度出发探讨道路资产服务水平评价研究，结合现有的道路满意度测评研究成果，通过文献分析、定性分析等初步构建评价指标群，并对指标进行重要性、必要性和完备性测验以最终确定评价指标群，进而设计调查问卷开展满意度调查后，利用基于AHP的模糊评价法合理评价道路资产服务水平。关键词：道路资产；满意度调查；层次分析法；模糊评价；服务水平评价中图分类号：U491.254文献标识码：AResearchonservicelevelevaluationofroadassetsbasedonsatisfactionZENGMingchuang（YunchengDistrictTransportationBureauofYunfuCity,GuangdongYunfu527300China）Abstract:Thispaperdiscussestheresearchonroadassetservicelevelevaluationfromtheperspectiveofsatisfaction,combinestheexistingresearchresultsofroadsatisfactionevaluation,preliminarilyconstructstheevaluationindexgroupthroughliteratureanalysisandqualitativeanalysis,andteststheimportance,necessityandcompletenessoftheindextofinallydeterminetheevaluationindexgroup,andthendesignsaquestionnairetocarryoutthesatisfactionsurvey.ThefuzzyevaluationmethodbasedonAHPisusedtoreasonablyevaluatethesatisfactionofroadservicelevel.Keywords:roadassets;satisfactionsurvey;analytichierarchyprocess;fuzzyevaluation;servicelevelevaluation引言在满意度研究中，国外用户满意度调查比较常用的有美国模型、欧洲模型、瑞典模型，国内较常用的有清华模型、梁燕模型、刘新燕模型［1-3］。国内针对道路基础设施满意度的研究，基本按照现有用户满意度模型，构建合理的指标体系，通过结构模型方程、模糊评价等方法开展满意度研究［4-8］。国外，在道路资产管理中已从侧重道路资产功能条件转变为侧重道路资产服务水平，尤其注重道路使用者满意度的评价研究［9］。目前，针对我国道路资产管理工作的需要，从“用户”满意度的角度开展道路资产服务水平评价研究显得尤为必要。满意度常用的测评方法有结构方程模型法、PLS、卡诺模型、层次分析法，其中层次分析法可用于多目标、多层次复杂问题的决策分析以及顾客满意度各级指标的重要性测评［2］，且较为直观易懂，其测评精度和结果基本可以满足道路资产管理的需要。1评价指标群的构...
