∣国家通用语言文字教学与研究∣2022年10月·总第157期∣基于京东产教融合基地的中职教学设计创新研究———以“网店客服”课程为例石家钊福建三明林业学校摘要：随着职业教育改革的不断深化，如何立足产业发展，促进中职教学创新，培养社会企业所需的实战型人才，是当前中职教育工作者需要深入思考的重点课题。然而，在当前基于京东产教融合基地的“网店客服”教学模式中存在着一系列问题，影响了学生对专业客户服务知识和技能的掌握。对此，本文从分析当前“网店客服”课程教学模式中存在的问题入手探究，提出了几点重构“网店客服”整体教学设计，进而围绕京东产教融合基地的中职教学设计创新路径展开探讨，以期为相关教师提供有价值的教学参考。关键词：产教融合；网店客服；教学设计作者简介：石家钊，本科，讲师，研究方向为电子商务教学。目前，中国的电商客服行业仍然处于上升的阶段，大多数电商企业的电子商务客户服务人员并不能从根本上了解客服行业的本质，对于新兴技术掌握程度不高，进而无法有效地提高服务质量，增强服务能力。而“网店客服”课程的优势在于它能通过学校与江苏京东信息技术有限公司合作，在校内建立京东产教融合示范基地，实现教学环境与职业环境的无缝衔接，做到校企协同育人。该课程不仅能让学生掌握专业客户服务知识和技能，还为学生今后从事电商行业打下坚实的基础，从而为该行业的专业相关产业培养更多契合行业创新发展需求的实用型、创新型的高素质人才。一、“网店客服”当前教学模式中存在的问题（一）教材内容有待更新电子商务是一门更新速度较快的专业，但现在大多教材内容都与行业发展结合不够紧密，知识还都是几年前的电商知识，学生所学内容难以满足当前行业的实际需要。从而导致教材与现实的脱节，这也在某种程度上给教师带来了烦恼，同时也不利于中职学生的创新能力和创业能力的培养，因此，及时更新教学内容对当前教师教学所需。（二）教学模式有待转变近几年，随着社会对电商客服人才的需求日益增加，越来越多的学校开始设立电商客户服务课程。由于多数学校延续了传统的教学模式，这种教学模式一直存在着重理论轻实践、重传授轻参与的问题，从而导致部分学生不仅对客服工作缺乏深入理解，而且还缺少必要的专业能力。而网店客服是一门实践性较强的课程，需要学生学以致用，不断地把所学知识运用到实际的工作中去分析和解决问题，学生才能真正地掌握教师所传授的知识与技能。（三）教学方法有待改善传...
