基于汉语需求的泰国海外置业SWOT分析及启示_温秋敏.pdf

江苏商论2023.2图1海外房地产交易平台“居外网”2021年中国购房者咨询排名基于汉语需求的泰国海外置业 SWOT 分析及启示温秋敏（广西外国语学院 文学院，广西 南宁530222）摘要：全球经济合作深入，泰国制定“经济4.0计划”，鉴于泰国海外置业发展现状和职场汉语服务的需要，相关行业开展汉语需求分析具有紧迫性。在分析客户的汉语需求和语言服务存在问题的基础上，本文运用SWOT分析法，对当前泰国海外置业的优势和劣势、机会和威胁等因素进行分析，提出加强多方合作、建设师资队伍、教学内容改革、培养实践能力、重视校友信息反馈等建议。关键词：汉语需求；泰国；海外置业；SWOT分析；中文+职业中图分类号：F79文献标志码：A收改日期：2023-01-17基金项目：2022教育部中外语言合作交流中心国际中文教育课题青年项目：联合培养模式下泰国中文专业毕业生职业胜任力研究（22YH27D）作者简介：温秋敏（1988），女，广西南宁人，广西外国语学院文学院讲师，在读博士研究生，研究方向为国际中文教育与文化传播。本文所有作者授权本刊，无偿同意中国知网等网络平台的数字化应用以及新华文摘报刊复印资料的转载和摘编，如有法律代理和第三方网络平台电子使用应征得本刊的同意。1该网站的Chinese buyers购房者数据，包括来自中国大陆的购房者、来自港澳台地区的购房者、海外的中国大陆和华人购房者等不同类型。作为“一带一路”的重要合作伙伴，泰国在商务、旅游等领域与我国合作密切。因为地缘、人文旅游资源丰富、价格相对优惠等优势，泰国的海外置业近年来广受欢迎。随着经济趋势变化，“中文+职业”的模式被更多地提起，汉语在泰国海外置业行业扮演着怎样的角色，客户视角下泰国的海外置业的行业汉语需求是什么，相关的行业职业人才应如何培养，是本文开展调研的契机。一、背景（一）泰国海外置业现状全球的海外房地产市场正在蓬勃发展，作为一种硬资产，海外置业可以提供多样化的资产类别。据网站Live and Invest Overseas调查，在2021年度海外十佳购买房地产的名单中（10 Best Places To BuyReal Estate Overseas）泰国排名第四。英国金融时报 旗下独立研究机构“金融时报机密研究”(FTConfidential Research)2017年1月发布的调查报告也显示，泰国房地产市场越来越受到中国的中产阶级欢迎。海外房地产交易平台“居外网”（）在20172021年五年间被中国购房者询问前十的海外置业国家中，泰国稳居前十；2018年被咨询量更是达到了第一名1。受新冠肺炎疫情影响，20202021年稍有下降，但也跻身前五，见图1。对于长期在泰国生活、工作，或是在其他海外国家、地区的中国（包括海外华人）客户群体而言，购买泰国房产作为自住、教育投资都是一个不错的选择。（二）汉语服务需求“汉语需求调研”是国际中文教育领域的重要内容之一，不仅可以为开展职业对外合作提供事实根据，还可以为教学实习改革和人才培养建设提供指导，对推动经济、语言文化中外合作具有重要意义。近年来，有不少学者就针对“中文+职业”展开讨论：国际商务 47DOI:10.13395/ki.issn.1009-0061.2023.02.026江苏商论2023.2表1购买房产的影响因素及满意度调查表（单位：%）相关汉语人才的培养与构建途径、职场汉语教学模式构建与相关教材开发、构建“中文+职业”教育高质量发展新体系应融合中外需求加强调研等。而目前针对泰国国别化的“中文+职业”现状，多为“中文+旅游”“中文+导游”等，也有学者基于泰国学生实习报告讨论了商务汉语在泰国职场中的需求及启示，或是针对中泰经济合作领域的“中文+高铁”等展开的调研及路径研究等。但目前针对中国建筑、房地产、海外置业相关领域的“中文+”研究还较少，一般是围绕泰国投资房地产的人口满意度、影响泰国的房地产决策的因素调查研究、泰国房地产业务领域的发展趋势和开发模式为主，“中文+”类别的成果不多。综上所述，鉴于泰国海外置业发展现状和汉语服务需求，相关行业开展调研分析具有紧迫性。在分析客户汉语需求和服务存在问题的基础上，运用SWOT分析法，对当前汉语需求下泰国海外置业的优势和劣势、机会和威胁等因素进行分析，在此基础上提出对泰国语言服务及其相关人才培养的建议，以推动中泰“中文+职业”教育高质量发展。二、泰国海外置业的汉语需求（一）研究问题拟对在泰购买房产的中国客户进行调查，被访者在泰国购买房产后在泰国维尚室内设计公司进行装修设计，对影响购买泰国房产的影响因素及满意度进行调研，得到中国购房者在泰国购房的调查报告2。结合所查阅到的文献、数据及访谈，本文拟探究两个核心问题：一是客户视角下泰国海外置业的行业汉语需求是什么？二是面向未来的类似“中文+职业”的语言需求、服务对策及教学应该如何改进。（二）购房调查数据在这项关于中国购房者在泰国购房的调查报告中，购买房产的影响因素及满意度的调查结果数据显示，购买房产的各项影响因素中，选项分别得分并排序，满意度第一名是房产价格，第二名是周边位置，第三名是优惠政策，第四名是公寓设施，第五名是咨询服务，第六名是售后服务，第七名是交通便利，第八名是泰国环境。在本次调查中可以得知，被访者对于已购买的泰国房产整体满意度较高，尤其是泰国公寓价格相对实惠，位置一般也在泰国较知名的城市如曼谷、清迈或者是海滨城市，拥有较好的旅游度假资源。为吸引在泰的中国客户购买房产，泰国政府及企业出台了系列优惠政策，加大了海外客户的吸引力度。与此同时，受访者对泰国的交通、环境的满意度较低。泰国基础建设设施相对薄弱，除了首都曼谷有地铁及轻轨等相对便利的交通设施外，其他城市只有公共汽车等交通设施，相对其他国家地区的交通便利度较低。即使在首都曼谷，由于主干道较窄，也经常会发生交通拥堵的现象。而泰国雨季的雨水密度大、持续时间久，下水道处理系统难以应对城市道路内涝等问题。受访者对此感到不太满意，认为应该尽快优化公寓的公共区域环境，改善房产周边交通设施，提高房地产的物业管理水平等。（三）泰国海外置业的汉语需求笔者注意到两条关于汉语语言能力相关的影响因素，与泰国海外置业的汉语语言服务相关，分别排在第五位的咨询服务和排在第六位的售后服务。为了保证调查问卷数据的真实性及一致性，笔者同时对在泰国曼谷工作的中国购房者W进行了一对一访谈，以获取更为详细的泰国海外置业中真实的汉语需求。在泰国，购房手续繁多，除了基本购房资料、手续外，还包括申请银行贷款所需文件、银行贷款利率、贷款审批速度等以及海外环境下应考虑的外汇办理问题，如果在泰的房地产销售、咨询人员具备一定的汉语能力，可以准确地为客户提供汉语咨询、建议和帮助。良好的咨询及售后服务，可以在很大程度上影响在泰工作的中国人、海外华人移民群体购买房产的决定，房地产销售商应重视培养公司员工的汉语能力，针对主要客户群，招聘拥有汉语能力、熟悉中华文化的当地员工。在销售信息渠道方面，大多数被访者的购房途径都是通过朋友推荐，因为语言不通等问题，所以较少从网站或微信等其他渠道获取购房信息。被访者W在一对一的访谈中也表示，在泰工作的中国人基本上是通过中国人相互推荐了 国际商务 2调查报告数据来自江晓风：中国居民赴泰国购房的调查报告，2021.学位论文，未公开发表；本文第一作者为该学位论文的指导老师。购买房产的影响因素A非常满意B基本满意C不太满意D不满意房产价格95500周边位置95050优惠政策802000公寓设施851050售后服务7515100咨询服务702550交通便利6025105泰国环境204530548江苏商论2023.2解相关的售房渠道等，由于中泰文化差异，泰国本地人喜欢的户型并不受中国人欢迎，客户的需求不一致。因此，针对目标客户群体，推荐符合需求的房产户型，制作可读懂的汉语销售广告，与泰国华文新媒体合作，增加发布房产销售的信息渠道，能够快速给感兴趣的客户提供汉语服务。三、汉语需求下的泰国海外置业SWOT分析根据调查结果，结合泰国海外置业发展现状，面对潜在客户的汉语需求，我们运用SWOT分析目前情形下泰国海外置业销售发展，具有的优势和劣势、面临的机会和威胁，为相关行业的汉语需求及语言服务提出具体可行的对策建议。（一）泰国海外置业的优势（Strength）分析1.价格优势。通过对在泰国购买房地产的中国客户目的研究发现，多数人是为了生活上的方便、工作舒适、将来退休和商务投资，在泰国购买房地产有很高的吸引力。大多数被访者都持相同观点，如果符合自己的工作生活需要，他们认为在泰国拥有房地产相对容易，与中国大陆、港澳台或海外华语国家地区相比价格更便宜。一对一受访者W表示，其购买的房产位置主要考虑靠近曼谷的华人聚集区，华人较多，遇到节假日感觉氛围也更好。而且离自己工作的公司不远，上下班方便，虽然价格较贵，但是和国内的房价相比，甚至还低于国内一些西部省会城市的中心地段价位。2.优惠政策。房产位置位于著名的城市且具有良好的人文、旅游资源，投资回报相对较高，工作自用、教育都较合适。一对一受访者W表示，对比过好几个针对中国人或华人的公寓小区，小区的配备设施都不错，泰国海外置业的促销广告有吸引力，购房优惠较多，小区有时候还会配备优惠车位等，公寓社区内有影响力较高的国际学校等，且在泰国颁布的经济政策及法律中有利于外国人投资、购买、销售房地产的规定。（二）泰国海外置业的劣势（Weakness）分析1.语言不通。在泰国购买房地产时遇到的大多数问题是语言不通问题，因为许多受访者不会说泰语，也不精通英语，房地产销售人员也不会说中文。在购房中，根本无法阅读和理解相关的文件，必须聘请专门的口译员进行翻译。因此，可能会出现一些非法的中介及代理，增加不必要的费用及手续，还有被骗的风险。2.手续复杂。在接受访谈时，大多数被访者表示海外购买房产相当复杂，根据泰国法律，无法购入土地建设别墅，只能购买公寓等。同时，也存在购房文件难懂，银行贷款手续复杂等问题。（三）泰国海外置业的机会（Opportunities）分析1.泰国“4.0”计划。2016年，泰国政府提出泰国“4.0”战略，是整个泰国外资政策与产业规划方案的统称，系统规划了未来泰国社会经济发展目标、重点投放领域等。泰国“4.0”确定了未来经济发展的十大目标产业部门，一是提升泰国现有5个工业的附加值，即汽车、智能电子、高端及医疗旅游、农业和生物技术、食品。二是推动5个以创新和技术为驱动的新工业发展，即机器人、航空和物流、生物燃料和生物化学、数码工业、医疗中心。2.中泰经济合作。泰国政府大力引进外资、建设基础设施、合作共建工业园区，意将泰国打造成东南亚经济成长的领导者，进而再与“一带一路”倡议相呼应，打造成国家区域间人流、物流、金融流的中心，而海外置业符合泰国现有产业中的“高端及医疗旅游”行业，在泰华商、华人企业也在积极筹建高端娱乐休闲的一体化社区。尽管泰国的旅游业目前因疫情遭到了一定的重创，但是由于“一带一路”倡议合作进行，中资、中泰合资企业越来越多。尤其是泰国东部经济走廊的开发建设，中泰共建罗勇工业园区等地已经有上百家中资企业进驻，相信随着社会经济合作深入，选择在泰工作、来泰居住生活的中国人将会越来越多，相关行业的新需求也会有所增加。（四）泰国海外置业的威胁（Threats）分析1.突发事件影响。由于发生了COVID-19新冠疫情，这对全球产生极大的影响，泰国的旅游业和海外置业也受到了同样的影响，从前文的居外网海外房产咨询量变化可知，海外购房者在泰国购买房地产的兴趣有所减少。虽然这促使泰国房地产企业降低了房产价格，但是购买用于投资的客户数量也减少了，购买泰国房产的中国客户一般是在泰有固定工作、生活的中国人，更多用于方便工作和生活的自住房产。2.同类竞争力弱。根据前文英国“金融时报机密研究”（FT Confidential Research）的调研报告显示，在20102015年间，泰国海外置业还没有大量中国或华人客户需求，随着“一带一路”倡议和泰国“4.0”计划的提出，泰国逐渐成为中国人最爱的境外旅