第28卷第1期2023年2月工业工程与管理IndustrialEngineeringandManagementVol.28No.1Feb.2023基于改进的LDA模型的产品服务需求识别黄琳，王丽亚*，明新国（上海交通大学机械与动力工程学院，上海200240）摘要:在线评论作为客户购后主要的信息分享方式，潜藏着大量的客户需求，LDA模型常被用来挖掘评论主题，以此导出客户需求。但客户对于产品服务的在线评论往往会与有关产品自身性能的评论混杂在一起，直接应用LDA模型会存在主题指代不明、关键词混乱的问题。本文提出了一种改进的LDA模型，该模型将根据客户-产品服务画像得来的先验知识整合进LDA模型中，以此来引导模型学习与产品服务相关的特定主题，进而使导出的产品服务需求更贴合实际需要且更具预测性。关键词:产品服务需求；在线评论；改进的LDA模型；主题挖掘；需求识别中图分类号:C93文献标识码:AProductServiceRequirementIdentificationBasedonModified-LDAmodelHUANGLin，WANGLiya*，MINGXinguo（SchoolofMechanicalEngineering，ShanghaiJiaoTongUniversity，Shanghai200240，China）Abstract:Onlinereviews，asthemainwayofinformationsharingafterpurchase，arelatentwithalargenumberofcustomerrequirements.TheLDAmodelisoftenusedtominereviewtopicstoderivecustomerrequirements.However，customers'onlinereviewsonproductservicesareoftenmixedwithreviewsabouttheperformanceoftheproductitself，andthedirectapplicationofLDAmodelwillcauseproblemssuchasuncleartopicreferencesandconfusingkeywords.Amodified-LDAmodelwasproposed，whichintegratedthepriorknowledgeobtainedfromcustomer-productserviceportraitintoLDAmodeltoguidethemodeltolearnspecifictopicsrelatedtoproductservice.Soitcanmakethederivedproductservicerequirementsmoreconsistentwiththeactualneedsandmorepredictable.Keywords:productservicerequirement;onlinereviews;modified-LDA;topicmining;requirementidentification1引言产品服务是指围绕产品提供的一系列服务活动，如产品维修保养、产品使用培训等，能帮助提高客户对于产品的满意度和忠诚度，增强产品的市场竞争力［1］。客户服务需求是所有设计的根本输入［2］，只有充分挖掘和理解了客户的真实需求，才能设计和提供令客户满意的产品服务。目前专门针对产品服务需求识别的研究较少，大多研究都集中于产品需求识别领域。现有文献中，SO...
