基于网络评价分析的商业空间...—以西安市曲江创客街区为例_李佳芸.pdf

36城市建筑 Urbanism and Architecture/2023.041 引言近年来，旅游地点形象感知研究并不仅仅局限于旅游学这一学科，由于其独特的关注游客心理感知的研究视角，该研究方法涉及的学科种类也逐渐增加；同时，以网络收集的数据为主要信息进行分析的研究不断出现，以互联网中的评论内容作为主题研究数据的研究成果也越来越多，可见网络评价分析研究方法在学术研究中逐渐被重视。当下，商业空间作为人们休闲娱乐的一大热门场所，对其功能分布、装修设计等方面的研究颇多，但从消费者需求角度出发的研究较少。而本文认为，商业空间和旅游空间的设计中均存在要重点考虑顾客或游客对空间满意度影响的共性；且在现今网络发展迅速的时代，以网络评价为主要参考意见选择娱乐消费地点的消费者占比不少。基于以上思考，尝试将评价旅游空间常用的网络评价分析法用于商业空间评价中，并将结合内容分析法和 IPA 分析法（importance-performance analysis,IPA）对商业空间的网络评价文本进行进一步分析，针对商业空间消费休闲形象感知进行研究。2 研究方法2.1 网络文本内容分析法本文通过 ROST Content Mining 软件对曲江创客街区的网络评价文本进行高频特征词汇的提取，去掉无意义词汇后仅保留有关商业空间评价的高频词汇，结合内容分析法及扎根理论的研究方式对评价内容进行简化和提炼，之后将相近或同义的词汇汇总，并进行编码。2.2IPA 分析法IPA 模型又称为多因素贡献模型，简言之，即通过分摘要我国大城市商业建筑数量和类型快速增加，但商业空间给消费者提供的体验质量却相对较差，存在空间使用效率较低、缺乏商业氛围等问题。考虑消费者体验的优化设计对商业空间的未来发展极为重要，本文以网络评价分析为基础，结合实地调研，提取曲江创客街区的网络评价文本中有关商业空间设计要素的高频词汇，结合内容分析法及扎根理论对评价内容进行内容解析及编码，并通过 IPA 分析法解读消费者在商业空间内的感知体验情况，提出消费者体验感知视角下的商业空间优化策略。关键词网络评价；IPA 分析；曲江创客街区；商业空间；优化策略中图分类号TU984.13 文献标识码A基金项目陕西省科技创新团队“气候适应型生态规划理论与技术创新团队”（2020TD-029）。DOI10.19892/ki.csjz.2023.04.12Abstract The number and type of commercial buildings in Chinas large cities have increased rapidly,but the quality of experience provided by commercial space to consumers is relatively behind,and there are problems such as low space using efficiency and lack of commercial atmosphere.Optimized design taking into account the consumer experience is extremely important for the future development of commercial spaces.Based on the network evaluation analysis,combined with field investigation,this paper processes and analyzes the network evaluation text of Qujiang Maker Block,extracts the high-frequency vocabularies related to the design elements of commercial space,codes it in combination with the content analysis method and the research method of rooted theory,and interprets the consumers experience perception and experience satisfaction in the commercial space through the IPA analysis method,and finally proposes the business space optimization strategy from the perspective of consumer experience and perception.Key words network evaluation;IPA analysis;Qujiang Maker Block;commercial space;optimization strategies作者简介：李佳芸（1998-），女。研究方向：建筑设计及其理论。通信作者：张磊（1978-），男，副教授。研究方向：建筑设计及其理论。作者单位：长安大学建筑学院基于网络评价分析的商业空间优化策略研究以西安市曲江创客街区为例Research on Commercial Space Optimization Strategy Based on Network Evaluation Analysis:A Case of Qujiang Maker Block in Xian City李佳芸 张 磊 赵敬源Li Jiayun,Zhang Lei,Zhao Jingyuan372023.04/Urban and Rural Planning and Design 城乡规划设计析消费者对体验要素的期待值及实际满意情况来对影响消费者体验感知的因素进行综合评价，从而得到消费者眼中影响商业空间因素重要程度的排名表，对处理问题的前后顺序也有了直观的数据。此项分析得到的数据对商业空间管理和开发团队在分析商业发展问题上极具启发意义，有助于商业空间未来稳定向上的发展。3 西安曲江创客街区概况曲江创客街区位于曲江区翠华南路与雁南三路交叉口南段，商业空间面积约占16 000 m2，总体可以分成两部分：一部分是小型商业街，商业街的商铺为集装箱样式，层数不高于两层，这种商铺造型创意为集装箱的拼接改造，外立面颜色不一，同时立面有大面积玻璃开窗；另一部分是依附于瓦胡同（西区）住宅区，以及UPWAY大厦的底层商铺，位于小型商业街的两侧，立面材料采用灰黑色小孔洞钢板及大面积玻璃门窗，涵盖文教、餐饮、娱乐等多种功能。创客街区虽然目前客流稀少、氛围冷清，但其在网络点评网站上拥有较多的近期有效评价。因此，笔者认为相较于传统的需要游客填写问卷的调查法，网络评价分析法更适合用来分析创客大街商业空间目前存在的问题。4 创客街区网络评价理论模型构建与分析4.1 网络评价初步处理本文选取了创客街区点评量最多的某大众点评 APP，筛选出该平台上近三年对曲江创客大街 167 条评价中的有效评价共 61 条。将以上整理筛选出的评价数据输入 ROST Content Mining软件中进行统计及分析，过滤无意义词汇后，得到 20 个高频词汇及词频（见表 1）。高频词汇的种类主要有三种：名词表现了店铺类型和游客类型；动词主要为消费者的行为及商家的活动；形容词主要是消费者对某些商业或是整个街区的描述反馈，较具有情感描述倾向。词频则主要反映了消费者对此项商业因素的期待值。4.2 内容分析编码及范畴赋值单纯的词汇分析和词频分析无法支撑影响因素重要度模型的构建。考虑到评论者并非专业人员，评论内容并不能全部准确有效；同时 ROST Content Mining 软件的功能有限，目前只能提取出高频词汇，无法完全理解评论中的情感表达和描述倾向。因此，在编码时首先需要结合内容分析法对评论内容进行分析，再将其概念化编码，用“aa+”表示；再整合相近概念，提炼出覆盖这些评论语汇的范畴词汇进行编码，用“a+”表示。同时，为了更加细致地分析影响商业空间网络评价的要素构成，将采用 SPA 分析法对这些范畴要素进行分析，在此之前需要对这些范畴要素进行评价和分级。在本文中，将评价指标定为“恶劣”“欠佳”“及格”“良好”“优秀”5个评价类别，与之对应“-2”“-1”“0”“1”“2”五个分值。之后对每个范畴的出现频次、频数占比值、总分数和分数均值进行统计和整理，并制作表格，为之后的分析做好数据准备（见表 2）。4.3IPA 分析及象限图绘制根据上述数值表，利用 SPSS 软件分析上述数据并绘制相对应的 IPA 分析图，以频次的中值（图中为期望值）为横轴，以满意度的中值（图中为实际感知值）为纵轴，以两者各自总的平均值为中心点构建十字线，得到四个象限分区（见图 1）。IPA 图 4 个象限中，右上区域为第一象限，逆时针分布第二、三、四象限。第一象限为持续保持区，“餐饮设施”和“视觉形象”部分位于此区域；第二象限为供给饱和区，“外部形象”和“地理位置”位于此区域；第三象限为优先改进区，“停车设施”“宣发情况”“娱乐设施”“取暖问题”4个范畴位于此区域；第四象限为加强改善区，“空间氛围”位于此区域。表 1 商业空间评价要素关键词及词频关键词词频/次关键词词频/次关键词词频/次关键词词频/次大街39集装箱36曲江30街区21咖啡19路过13餐饮13创意12附近12拍照12商铺12年轻人10创业10设计10小区9小店9朋友9西安9特色8环境7表 2 网络评价编码及范畴赋值编码概念化现象频次/次总分数/分频数占比/分数均值/分a1 餐饮设施aa1-aa4咖啡、小吃、餐饮、酒吧221523.650.68a2 娱乐设施aa5-aa7娱乐、玩的、逛的4-74.3-1.75a3 外部形象aa8-aa11装修、风格、效果、形象7107.531.43a4 视觉形象aa12-aa16打卡、拍照、视觉、婚纱照192720.431.42a5 停车设施aa17-aa18停车、停车位8-38.6-0.375a6 地理位置aa19-aa22大街、交通、附近、位置979.680.78a7 空间氛围aa23-aa25人气、人流量、氛围141015.05-0.71a8 宣发情况aa26-aa28开发、宣传、展销6-86.45-1.33a9 取暖问题aa29-aa31供暖、暖气、夏热冬冷4-74.3-1.7538城市建筑 Urbanism and Architecture/2023.044.4 观测变量描述及分析本文基于 4 个象限区的含义及 4 个象限区域中的范畴因素进行具体分析和描述。（1）持续保持区：从表中可以看出，餐饮设施和视觉形象部分位于继续保持区，针对餐饮设施的评价主要集中在餐饮种类、餐饮品质及餐饮价格上；而针对视觉形象的主要设计是商业空间内部装饰设计及整体的风格设计。以上设计要素目前均位于继续保持区，说明消费者对于餐饮空间和外部视觉空间的重视程度和满意度均很高。（2）供给饱和区：位于这个象限的是外部形象和地理位置，说明这两个范畴是曲江创客街区的软性优势因素。外部形象主要包括外部墙体彩绘及外部立面装饰 2 个外部空间装饰要素，而地理位置中的评价主要集中在商业空间的交通方便程度。由此可见，以上提及的要素虽然在游客的网络评价中不是重点关注和表达的对象，但游客对它们的满意度较高。（3）优先改进区：在这个象限的4个范畴是停车设施、宣发引领情况、娱乐设施及取暖问题。停车设施主要针对停车位的多少和停车价格的高低，宣发引领情况主要针对曲江创客街区的宣传空间和宣传活动，娱乐设施主要指创客街区的娱乐空间和设施种类，取暖问题则指商业空间的暖通空调设备等配备情况。以上几点要素虽然不作为商业空间设计的主要关注点，但网络评价对其的满意度很低，所以改善这 4个范畴情况，极有可能提升游客对整体评价的满意度