基于网络文本分析的重庆统景温泉旅游目的地形象感知_余琴.pdf

第 38 卷第 1 期学报No.1 Vol.382023 年 1 月Journal of Leshan Normal UniversityJan.，2023DOI:10.16069/ki.511610/g4.2023.01.010基于网络文本分析的重庆统景温泉旅游目的地形象感知余琴(乐山师范学院 旅游与地理科学学院，四川 乐山 614000)摘要:网络文本分析成为研究温泉类旅游目的地形象感知的新方法。以携程网、美团网、同程网等收集的游客评论为研究样本，基于形象“认知情感”模型，运用文本分析方法探索旅游者对统景温泉风景区的旅游形象。结果表明:(1)温泉、服务、环境是游客对于统景温泉旅游目的地的基本认知形象。(2)旅游者对于统景温泉旅游目的地主要以积极情绪为主，消极情绪主要来自于旅游基础设施以及服务、温泉卫生及体验项目和交通设施及条件方面。(3)整体形象感知是温泉旅游胜地。(4)评论语义网络图呈现出“核心次核心外围”放射状圈层结构，以温泉为中心，温泉服务和温泉环境是网络图中联系最广的关系链。关键词:文本分析;旅游目的地;形象感知;统景温泉;重庆中图分类号:F592文献标志码:A文章编号:文章编号:10098666(2023)01006308收稿日期:20211206基金项目:四川世界遗产普及基地项目“旅游者康养旅游消费行为及开发对策研究 以成都市游客为例”(YCKP1905)作者简介:余琴(1990)女，四川遂宁人，乐山师范学院旅游与地理科学学院助教，硕士，研究方向:旅游地理。大数据时代的推进，越来越多的民众开始重视网络数据的应用1。在这种时代背景下，旅游网站评论数据成为旅游者出游前制定旅游攻略的重要参考，也成为旅游者感知旅游目的地形象的重要途径和重要依据13。同时，网络在线评论内容的好坏、分数的高低等对旅游目的地形象的整治和重塑具有充分的应用价值。大健康时代的来临，变成温泉康养旅游的发展的紧要契机。温泉旅游也日益得到学者的关注。其研究的重点主要集中在温泉开发模式及影响因素48、温泉体验910、温泉产品11、温泉发展对策1213、温泉旅游产业1417、温泉形象感知1820 等方面，而研究的方法越来越重视大数据分析，采用网络文本分析的方法逐步应用到温泉旅游目的地形象的感知。纵观学者的研究成果，温泉相关的理论和方法研究比较成熟。但现有的研究主要针对热门的温泉旅游旅游目的地，而忽略了重庆区域范围的温泉旅游目的地研究;同时，很少有学者基于“认知情感”模型并从形象感知的构成要素的角度来分析温泉旅游目的地形象。目前，统景温泉风景区的旅游业正处于从依赖景点旅游向全域旅游转变的重要时期，其形象的提升有助于增强重庆市乃至川渝地区旅游的竞争力。36基于以上研究基础及不足，依托温泉旅游发展的契机，本文以重庆统景温泉为研究对象，以携程网、美团网、同程网等知名旅游网站爬取的在线评论为数据基础，采用网络分析的方法，基于情感认知模型分别从认知形象、情感形象和整体形象三方面开展对统景温泉进行旅游目的地形象感知分析，探寻旅游者视角下统景温泉的积极和消极感知印象，明确其存在的问题，以期为统景温泉形象的提升提供参考。一、研究区域与方法数据(一)研究区概况统景温泉(风景区)(以下简称“统景温泉”)位于重庆市渝北区美丽的御临河畔，景区面积 15 km2。拥有山、水、林、泉和峡、洞等自然资源，享有“自然博物馆”“武陵仙境”等美誉;拥有温泉景点，水温高达 52，具有循环量大、储量丰富、水质优良、“冷热双泉为一体”等特点，被称赞为“真自然、真温泉”21，因其独特性成为西南地区温泉知名旅游目的地。统景温泉凭借其优良的资源，先后被评定为“省级风景名胜区”“十佳风景名胜区”“中国最佳温泉度假胜地”“巴渝新十二景”“国家五星温泉”等。可见旅游业已经成为统景温泉风景区经济发展的重要“助推器”。(二)研究方法Baloglu 等提出了旅游目的地形象感知的“认知情感”模型22，并认为“感知形象”分为三部分:认知形象、情感形象和整体形象(图 1)。而网络文本内容分析，将符号内容(如文本、图像、图片等)转化为定量数据并对其进行定量分析、推理探究，成为大数据时代背景下旅游目的地形象感知研究的重要手段2。本研究基于“认知情感”模型，以 ROSTContent Mining6(以下简称“ROST CM6”)文本分析软件为载体进行研究分析。具体的方法为:利用 ROST CM6 软件对纯文本的网络评论进行分词处理，处理后进行词频统计、语义分析，并得出语义分析图、高频特征词表和情感分析表等;利用高频词数据探究旅游者对统景温泉旅游目的基本认知形象;利用情感分析数据探究旅游者对统景温泉旅游目的的情感形象;最后基于认知形象、情感形象，并利用社会网络分析探究统景温泉总体感知形象，最后形成统景温泉的旅游目的地形象(见图 1，据参考文献 2 修改)。图 1认知情感模型作用机制(三)数据来源选取国内知名网站携程网、美团网和同程网收集相关在线评论建立基础信息数据库。在携程网、美团网和同程网搜索“统景温泉(风景区)”相关评论，并按以下原则筛选:(1)文本内容真实有效;(2)删掉复制文本数据;(3)剔除在线评论中广告成分文本;(4)删除重复无意义的评论，避免影响研究数据的准确性。经处理得到的有效评论 7 644 篇，其中携程评论数量1 940 篇，同程网评论数量 2 638 篇，美团网评论数量 3 631 篇。二、统景温泉旅游目的地形象感知分析(一)统景温泉旅游目的地认知形象分析1.统景温泉旅游形象高频特征词分析运用 ROST CM6 软件对收集、整理的网络在线评论进行词频分析，排除相同或相近的词语和部分与研究主题不相关的词汇，从中选择 50 个关于统景温泉旅游目的地形象感知的高频词汇(表 1)。从词性角度分析，高频词汇中名词、形容词较多(表 1)。其中，排名前 50 的高频特征词中，名词占比 64%(32 个)，且主要集中在温泉资源及产品、温泉基础设施与服务、温泉活动等方面;形容词占比 32%(16 个)，且主要集中在旅游者对统景温泉的总体印象及其对环境、价格的感受，主要为褒义词。46表 1统景温泉旅游形象感知的评论高频词汇序号词汇词性词频序号词汇词性词频1温泉名词260426总体名词2102服务名词180127周到形容词2033环境名词162928便宜形容词1934池子名词92929适合形容词1875冲浪动词82130水果名词1856水质名词61031周末名词1827态度名词58832体验名词1818下次量词56233水温名词1819设施名词55634优美形容词17510舒服形容词50835装修名词17311疗养名词45536阅读动词16912干净形容词43937齐全形容词16613开心形容词43438门票名词16414方便形容词42839溶洞名词16315好玩形容词39140划算形容词16016景区名词37941人多形容词15417值得形容词35542下午名词15218满意形容词32643冬天名词14719毛巾名词28144优惠形容词13720朋友名词27645游玩名词13721风景名词25446空气名词13122孩子名词23347交通名词12723免费形容词22648酒店名词12524重庆名词22549家人名词11225服务员名词22150项目名词111高频特征词在一定意义上揭示了旅游者对目的地形象要素的认知与关注度。从表 1 可知，统景温泉风景区在线评论高频词提取中，词频排名前三的依次是“温泉、服务、环境”，说明旅游者在选择统景温泉旅游目的地时，最重视温泉本身的质量，其次是服务品质和温泉所在的环境。在旅游总体感受方面，在前 25 的高频词排序中，舒服、干净、开心、方便、好玩、值得、满意、免费等褒义形容词位序较高，分别位列第 12、13、14、15、17、18、23 位。同时，在高频特征词汇中也未包含有贬义形容词，说明游客对于统景温泉风景区的旅游形象评价较为满意，旅游印象感知良好。在温泉特色方面，独特的岩溶地质条件所孕育的温泉水质占有较大优势，在一定程度上反映了旅游者的出游动机;同时，冲浪活动的排序(第 5)靠前，反映出冲浪活动也是吸引温泉旅游者的重要因素。从时间维度上看，旅游者对统景温泉的时间偏好主要集中在周末、下午、冬天，由此可以旅游时间感知呈现出较为明显的阶段性特征。词云图可视化有助于更直观的感知旅游目的地形象。将统景温泉旅游形象高频词利用Word Art软件以词云图的形式可视化(图 2)。在词云图中，词语出现的频数与呈现的形式成正比，即高频词56呈现出来字体显示越大，表示高频词的排序越靠前;字体显示越小，表示高频词的排序越靠后。图 2统景温泉高频特征词云图2.感知形象属性分析为更好地研究统景温泉感知形象的属性特点，因此从排序前 150 个高频词中删除不能有效帮助分析属性特征的形容词、介词等，保留名词。整理过后的高频词共 47 个(表 2)，主要涉及温泉资源、温泉基础设施与服务、温泉活动等主要形象要素。而温泉环境出现的名词较少，更多的高频词是形容词，因此，这里不做讨论。(1)温泉资源由表 2 可知，在所有感知形象的属性高频词中，统景温泉资源占比(42.5%)最高。其中，高频词排名前五的分别是温泉、池子、水质、景区、风景，出现的频数分别为 2604、929、610、379、254;温泉词频遥遥领先，可见游客普遍认为温泉是统景温泉风景区的核心资源和核心吸引力。对于温泉所涉及的资源主要关注水质、水温、汤池、温泉水及桑拿、药浴等，而出现硫磺、地热水等主要是由于岩溶地热层石膏的溶解导致统景温泉水 SO24含量较高23，具有硫磺味道。除了温泉本身外，高频词中还出现溶洞、猴子、峡谷等旅游资源，这些资源也成为吸引旅游者的影响因素。但这些词频出现的概率较低，表明其吸引力有限。因此，统景温泉在将来的开发过程中，应注重温泉资源品质的打造和挖掘，增强温泉核心吸引力;同时，统景温泉风景区应依靠独特的岩溶环境和资源特色，大力开发岩溶景观，开展岩溶地质环境研学旅游活动。表 2统景温泉感知形象的属性高频词序号温泉资源词频温泉基础设施与服务词频温泉活动词频1温泉2604服务1801冲浪8212池子929态度588体验1813水质610毛巾281阅读1694景区379服务员221人多1545风景254浴巾215游玩1376水温181水果185项目1117门票164交通127蹦极868溶洞163酒店125乐园829空气131卫生109休闲6510汤池100停车92室外6311室内89前台86游泳6912温泉水81收费8313桑拿65农家乐7214旅游56更衣室6815硫磺56拖鞋6616猴子53小吃5817特色5318地热水4866续表2序号温泉资源词频温泉基础设施与服务词频温泉活动词频19峡谷4320药浴35(2)温泉基础设施与服务旅游者对统景温泉基础设施与服务的感知占比为 34%。从高频词汇“态度”“毛巾”“服务员”“浴巾”“卫生”中可以看出，游客比较关注服务态度及服务设施设备方面;同时，从词汇“交通”“停车”“收费”中可看出旅游者对交通基础设施和交通状况比较在意;从“酒店”“农家乐”“小吃”“水果”中可看出旅游者对食宿也比较关注。因此，良好的温泉服务态度、完善的服务设施设备、方便的交通条件也是统景温泉旅游目的地吸引游客的主要要素。(3)温泉活动旅游 者 对 统 景 温 泉 活 动 的 感 知 占 比 为23.4%。其中，“冲浪”的词频最高，为 821，由此可见，“冲浪”是最受旅游者关注的温泉活动;从“体验”一词中，可以看出，现在的旅游者不只是关注温泉资源本身的特色，也关注温泉活动所带来的体验感，这也可以从“阅读”“游玩”“项目”“蹦极”“乐园”“游泳”等高频词中看出。因此，统景温泉应依托温泉资源，开发有特色的温泉体验活动，增强游玩项目的参与度。(二)统景温泉旅游目的地情感形象分析情感感知是统景温泉旅游形象感知的重要组成部分3。运用 ROST CM6 中的情感分析功能，对统景温泉在线评论进行分析(表 3)，由结果可知游客积极情感占