物流科技2023年第5期3月上收稿日期：2022-07-24基金项目：科技部国家重点研发项目“农业装备制造产业集聚区域网络协同制造集成技术研究与应用示范”（2020YFB1713500）作者简介：邵继锋（1984—），男，河南巩义人，河南科技大学机电工程学院硕士研究生，研究方向：物流与供应链管理；吕锋（1980—），本文通讯作者，男，河南商丘人，河南科技大学机电工程学院，副教授，硕士生导师，研究方向：工业系统工程、物流与供应链管理；李锋军（1966—），男，河南方城人，第一拖拉机股份有限公司，正高级工程师，硕士生导师，研究方向：工业系统工程、铸造工艺。引文格式：邵继锋，吕锋，李锋军.基于SEM-DFL理论的物流服务质量评价[J].物流科技，2023,46(5)：32-35.·物流管理·文章编号：1002-3100（2023）05-0032-04物流科技2023年第5期3月上LogisticsSci-TechMarch,2023（thefirsthalf）摘要：近年来，物流服务质量水平成为企业争夺市场份额，赢得客户满意度的重要因素。构建科学的物流服务质量评价模型具有重要的意义。本文以SERVQUAL模型和LSQ模型为基础框架，引入结构方程模型，筛选出制造企业物流服务质量的评价指标体系，运用AMOS20.0软件进行验证性因子分析由因素载荷量赋予各个维度和指标以权重，并利用动态模糊综合评价展开评价研究，提出针对性的物流服务质量改善和提升建议，为提高现阶段我国制造企业物流服务水平提供了借鉴和参考。关键词：物流服务质量；评价指标；结构方程模型；动态模糊综合评价中图分类号：F272文献标志码：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.05.007Abstract:Inrecentyears,theleveloflogisticsservicequalityhasbecomeanimportantfactorforcompaniestocompeteformarketshareandwincustomersatisfaction.Itisofgreatsig－nificancetoconstructascientificlogisticsservicequalitye－valuationmodel.BasedontheSERVQUALmodelandtheLSQmodel,thispaperintroducesthestructuralequationmodeltoscreenouttheevaluationindexsystemofthelogisticsser－vicequalityofmanufacturingenterprises,andusesAMOS20.0softwaretocarryoutconfirmatoryfactoranalysis.Thispaparalsousesdynamicfuzzycomprehensiveevaluationtocarryoutevaluationresearch,putsforwardtargetedlogisticsservicequal－ityimprovementsuggestions,providingreferencesforimprovingthelogisticsservicelevelofthecountry'smanufacturingenter－prisesa...
