基于Kano-QFD的适老化卫浴产品设计研究_周红宇.pdf

包 装 工 程 第 44 卷 第 4 期 150 PACKAGING ENGINEERING 2023 年 2 月 收稿日期：20220906 作者简介：周红宇（1984），男，硕士，副教授，主要研究方向为工业设计方法、智能装备。通信作者：王嘉伦（1997），男，硕士生，主攻适老化设计研究。基于 Kano-QFD 的适老化卫浴产品设计研究 周红宇，王嘉伦（湖北工业大学，武汉 430070）摘要：目的目的 提升智能化卫浴产品适老化程度，增加老年用户产品使用满意度。方法方法 以 Kano 模型与 QFD质量功能展开集成方法辅助设计决策为主，人机研究与用户行为状态分析为辅。使用问卷调查法挖掘用户需求，对获取的用户需求进行重要度量化，并进行重要度修正，辅助构建老年卫浴产品 QFD 质量屋，结合辅助方法，最终完成适老化卫浴产品设计实例；最后使用 JACK 仿真分析对输出方案进行人机舒适度验证分析。结果结果 通过 KanoQFD 模型结合辅助方法的设计思路能更加精确定位用户需求，产出方案具有较高的适老化程度，较好地提升了用户满意度。结论结论 提出整合 KanoQFD 模型及人机数据与行为状态分析辅助设计的方法，对智能卫浴产品的适老化设计过程优化与产品实际输出，具有一定的参考价值。关键词：Kano 模型；质量功能展开（QFD）；卫浴产品；适老化设计；智能化产品 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1001-3563(2023)04-0150-08 DOI：10.19554/ki.1001-3563.2023.04.018 Design of Elderly-oriented Bathroom Products Based on Kano-QFD ZHOU Hong-yu,WANG Jia-lun(Hubei University of Technology,Wuhan 430070,China)ABSTRACT:The work aims to improve the elderly-orientation degree of intelligent bathroom products and increase the satisfaction of elderly users.Kano model and QFD quality function deployment were integrated to assist design deci-sion-making supplemented by human-machine research and user behavior state analysis.The questionnaire survey method was used to mine the user needs.The importance of the obtained user needs was quantified and corrected to assist in the construction of QFD house of quality of elderly-oriented bathroom products.Combined with the auxiliary method,the design example of elderly-oriented bathroom products was finally completed.Finally,JACK simulation analysis was conducted to verify and analyze the man-machine comfort of the output scheme.Through the Kano QFD Model,and in combination with the design idea of the auxiliary method,the user needs can be positioned more accurately.The output scheme was highly suitable for the elderly and had a great effect on improving user satisfaction.The method of integrating Kano QFD Model and man-machine data and behavior state analysis aided design is put forward,which has a certain ref-erence value for the optimization of elderly-oriented design process and the actual output of intelligent bathroom products.KEY WORDS:Kano model;quality function deployment(QFD);bathroom products;elderly-oriented design;intelligent products 随着社会老龄化程度的加深和银发经济的蓬勃发展，老年产品的需求也在日益增加1。互联网的发展与生活质量的提升也将智能化技术带入老年人日常生活的产品中。如智能卫浴产品等，帮助老年人解决了在卫浴过程中出现的麻烦与问题2，但目前的智能卫浴产品在为老年人带来便利的同时，也出现了使用效果不佳的情况。市场上针对老年人的产品，设计主要以功能为主，对老年用户的其他使用需求未第 44 卷 第 4 期 周红宇，等：基于 Kano-QFD 的适老化卫浴产品设计研究 151 做更多研究，设计决策过程缺少核心用户参与导致产品的适老化程度不足3。在适老化设计领域，老年人因年龄增长具有其独特的生理与心理特征，因此在设计的过程中需要融入充分的设计关怀。满足用户的生理与心理需求是适老化设计的目的，寻找老年用户的真实需求是适老化设计的关键点，将用户需求量化4-6成具体的工程设计因素是适老化设计需要解决的难点。本文使用 Kano 模型集合 QFD 质量功能展开的方法，完成从用户需求到工程设计要素的转化，再通过人机数据调研与用户行为状态分析，构建一个合理科学的老年智能卫浴产品开发流程，通过设计实例进行验证。1 Kano 模型与 QFD 质量屋方法介绍 Kano 模型是一种通过顾客主观反馈与产品客观表现，对产品服务属性进行分类的一种二维定性的分析模型7，通过用户反馈得到用户满意度同产品功能设计间的关系，便于准确定位设计需求，提升产品设计开发过程的效率。质量功能展开（QFD）以用户需求8为主要研究点展开，将用户需求与产品工程特征连接分析，识别冲突设计要求，达到提升用户满意度及缩短开发周期的目的。这两种方法都是在优化产品设计过程中行之有效的设计方法，但是都具有自身的局限性。Kano 模型可以寻找不同优先级的用户需求，找到设计切入点，但是无法帮助设计人员进行精准决策。QFD 以用户需求为出发点，将产品设计要素与用户满意度整理成一种线性的关系9，是定量的分析方法，但此方法欠缺考虑需求之间的自相关联系，导致其最终结果无法准确映射到用户需求上，减弱了QFD 辅助决策的作用。将 Kano 模型与 QFD 质量屋相结合10，互补两个模型的优势，消弭两种方法独自使用时的不足，能更加准确把握用户的关键需求，提升设计决策的可靠性与科学性。目前，已有研究通过使用 Kano 模型与 QFD 相结合的方法作为理论依据来优化设计方案。陈刚等11通过 KanoQFD 的方法对手扶微耕机进行研究，完成了用户需求到工程设计需求的映射，使产品的应用价值更加优秀；孙圆圆等12集成 Kano 模型与 QFD 提出一种产品属性重要度解析方法，提升了顾客需求到产品设计要素之间的映射水平；邓杏仪等13通过用户旅程图、KanoQFD 的结合研究，从用户需求的角度对健身游戏系统的优化设计提出了一定的思路与方法。吴晓丽提出了一种融合 Kano、QFD、FAST 方法的功能组合婴儿车设计方法14，通过对用户需求的演技和产品功能的重要度排序，更大限度地提升了产品用户满意度。2 基于 Kano-QFD 的老年智能卫浴产品设计研究流程 通过集成 Kano 模型和 QFD 质量屋的方法，能够精确提取老年卫浴产品用户需求，将其转化为产品设计要素，为设计决策提供更加科学精确的指导。设计研究流程建立：通过论文研读，网络与线下实体调研等方式，对现有老年智能卫浴市场进行分析，总结设计问题，获取顾客需求；以已获取需求为基准转化 Kano 调研问卷，通过实地调研目标人群及其亲属的产品意见，对用户需求定性分析，总结用户需求类型；对问卷调研得到的数据进行深入分析，对老年智能卫浴产品的需求重要度进行量化分析与改良，为后续 QFD 质量屋构建做数据支撑；通过专家法构建用户需求要素与质量要素之间关系矩阵，辅助构建产品质量屋，将量化后得到的设计质量权重进行输出，结合人机工学与行为状态分析辅助输出设计方案；完成设计案例后通过 SUS 系统可用性量表进行设计分析，确定输出方案的科学性与适用性。整体流程框架，见图 1。图 1 产品研究与设计输出流程 Fig.1 Flow chart of product research and design output 152 包 装 工 程 2023 年 2 月 3 基于 Kano 模型的顾客需求识别研究 3.1 用户需求要素获取 Kano 模型中对用户需求进行定量化研究的基础是用户需求要素的获取15，本文在已有适老化卫浴产品研究和大量网络与实地调研的基础上，构建适老化卫浴用户需求要素指标体系，见图 2。图 2 老年用户需求指标体系 Fig.2 User need index system of the elderly 一级指标包括：造型要素、功能要素。二级指标包括：造型意向、色彩选择、便捷操作、辅助座椅、高度调节、安全防滑、水汽分离、感观辅助、安全监测、智能交互。3.2 老年卫浴产品 Kano 问卷 Kano 模型中影响用户满意度的需求类型，即魅力需求（A）、期望需求（O）、无差异需求（I）、必备需求（M）和反向需求（R）16。本文首先建立标准的正反问题 Kano 问卷，其次确定调研人群类型，参与本次调研的人群为学校设计专业老师、设计专业研究生、老年人群和中年子女人群。共计发放问卷 130份，通过统计，回收得到有效问卷 106 份，问卷有效回收率达到 81.5%。为确保问卷信度，采用重复检验法进行检验，前后问卷相关性大于 85%,确定数据可信度。完成采访调研后，结合调研数据与设计属性分类评价表（见表 1），对用户需求属性进行分析，归类用户需求类型，其问卷统计（见表 2）。表 1 Kano 设计属性度量评价 Tab.1 Measurement evaluation of Kano design attribute 反面问题 非常喜欢应当 如此 无所谓 勉强接受很不喜欢非常喜欢Q A A A O 应当如此R I I I M 无所谓 R I I I M 勉强接受R I I I M 正很不喜欢R R R R Q 表 2 Kano 问卷用户需求分析 Tab.2 Kano questionnaire user needs analysis 编号 造型要素 要素选择非常喜欢 理应如此无所谓勉强接受 很不喜欢要素类型具备 24 50 16 4 12 A1 您对形态硬朗的卫浴产品感觉如何 不具备 4 4 38 20 40 M 具备 42 16 32 16 0 造 型 设 计 A2 您对色彩搭配明朗的卫浴产品感觉如何 不具备 22 10 20 34 20 A 具备 72 20 14 0 0 B1 您对操作便捷的卫浴产品感觉如何 不具备 0 2 18 48 38 O 具备 50 36 20