基于KANO模型的艾灸产品设计_鞠婉迪.pdf

学研探索产品2023年2月 第36卷 第4期设计DESIGN108摘要：在健康中国背景下,研究艾灸产品设计需求特点以及具体产品设计的构建,提高用户对于家用艾灸产品的满意度。通过用户访谈及观察法筛选出14项用户需求,利用Kano模型设计问卷展开需求筛选,通过Better-Worse数据计算分析,绘制四象限散点图进行优先度排序,根据需求优先级指导完成产品设计。针对家用艾灸产品需求研究中发现,用户针对防烫、无烟、自助使用十分重视,对智能化产品有着更高需求。通过Kano模型对艾灸产品需求重要度排序,可以直观展现用户需求程度,探索艾灸产品设计方向,为相关设计提供参考。关键词：Kano模型 艾灸产品 Better-Worse系数 需求分析中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1003-0069（2023）04-0108-04Abstract：To study the characteristics of moxibustion product design demand and the construction of specific product design under the background of Healthy China,and to improve users satisfaction with household moxibustion products.14 user requirements were screened out through user interviews and observation methods,and Kano model was used to design questionnaires to screen requirements.Through Better-Worse data calculation and analysis,a four-quadrant scatter diagram was drawn for prioritization,and the product design was completed under the guidance of requirement priorities.The research on the demand for household moxibustion products found that users attach great importance to anti-scalding,smoke-free and self-service use,and have a higher demand for intelligent products.Ranking the importance of moxibustion product demand through the Kano model can intuitively display the degree of user demand,explore the design direction of moxibustion products,and provide reference for related design.Keywords：The Kano model Moxibustion products Better-Worse coefficient Demand analysis 北京林业大学艺术设计学院 鞠婉迪 程旭锋基于KANO 模型的艾灸产品设计MOXIBUSTION PRODUCT DESIGN BASED ON KANO MODEL引言随着健康中国战略的提出,养生产品受到了越来越多的关注,中国产业信息网数据显示,在大健康行业逐年上升的趋势下,艾灸市场规模也在逐年扩大,预测到2025年,整个艾灸产业规模将超过1000亿元。艾灸产品有着广阔的发展空间,但是市面上现有的艾灸产品鱼龙混杂,由于对于用户需求的挖掘不够深入,导致产品功能开发的创新性及用户对其功能的需求度仍比较模糊,传统艾灸疗法在实际临床应用中存在许多问题,如烟味大、艾温难控、依赖他人辅助完成1,艾灸辅助器具产品解决的多为消烟、避免手持固定等问题,并未有很大创新之处,这些都是目前艾灸产品存在的问题。总之,未来艾灸产品的设计需要依托先进的技术与设计理念来进行2。本次设计通过用户调研方法获取用户需求,根据Kano模型设计调研问卷,结合Better-Worse系数计算对用户需求进行量化及重要度排序,从而得出艾灸产品设计要素,设计出一款符合用户需求的家用艾灸产品。一、Kano模型与家用艾灸产品发展现状（一）Kano模型Kano模型由日本东京理工大学教授狩野纪昭于1984年提出3,该模型构建了产品属性与用户满意度的关系,常用于整理功能需求的分类和优先级排序,Kano模型将产品的需求属性分为以下五类：必备型需求（M：Must-Requirement）指的是产品应该具备的基本功能,当缺少此功能时用户满意度会大大降低,当具有此功能时也不会影响用户满意度。期望型需求（O：One-Dimensional Requirement）指的是若产品增加某一功能,用户满意度会随之上涨,反之则会对产品感到失望。魅力型需求（A：Attractive Requirement）指的是当产品具备某一功能时会使用户感到惊喜和兴奋,对产品的好感度会大大增加,缺少时也不会使满意度下降。无差异型需求（I：Indifference Requirement）是在服务影响力中最低的一项,无论有无对用户的满意度都没有影响。反向型需求（R：Reverse Requirement）指的是用户不希望产品具备的属性,若是增加则会导致用户满意度下滑,当剔除时产品满意度会增长4。Kano模型横纵坐标分别表示产品质量与用户满意度,见图1。（二）家用艾灸产品发展现状现代人群的健康意识正在不断提高,近些年来养生保健类产品逐渐占据了更大的市场,艾灸治疗也越来越受到年轻群体的重视。市场上现有艾灸产品主要分为传统艾灸疗法和现代艾灸仪两类。传统艾灸疗法采用燃烧的方式,利用艾燃烧的温和热力作用于穴位,通过经络传导促使血液循环通畅,达到治病和保健的效果。此种方式弊端主要在于耗费人力,产生的刺激性味道也容易对身体造成伤害,此外艾烟掉落导致皮肤灼伤的风险也较大。现代艾灸仪主要分为磁疗法、排烟灸盒、吹灸仪、电子艾灸仪等几类。相较于传统艾灸方法,现代艾灸仪具有安全、提升效率的特点,大大提升了用户的信赖度,但图1 Kano模型DOI:10.20055/ki.1003-0069.000425学研探索产品设计DESIGN109仍然具有清理不便、热量分散、温度不能有效控制、艾灸部位单一等问题5。按照艾灸产品操作方式及功能分为以下四类,见表1。二、基于Kano模型的用户需求分析（一）目标人群及需求提取据80、90后健康养生消费洞察报告 显示,目前以80、90后为代表的年轻人中,有超过70%的人开始注重养生。为广泛获取用户需求,首先进行网络调研,阅读相关文献及搜索电商平台产品评价,并结合用户访谈深入调研对需求进行筛选。调研结果发现,家用艾灸产品使用人群主要涵盖学生、中老年群体及青年办公人群,这些群体对艾灸产品有着缓解疲劳、治疗慢性病、养生等需求,其中大部分用户为青年群体,随着消费观念的转变,他们对保健康养类产品的需求日益提升,乐于尝试和接受新鲜事物,是潜在的家用艾灸产品主力消费者。基于上述调研方法的基本情况下,从多个角度广泛获取并筛选初始需求,运用卡片分类法进行层级分类,最终汇总得到艾灸产品服务需求14项,见表2。（二）Kano问卷设置Kano分析方法需要借助问卷对用户进行分析,Kano问卷通过对问题的正反两反面进行提问,答案分别为喜欢、理应如此、无所谓、勉强忍受和不喜欢6。对调研结果进行科学类型划分,生成二维属性需求的评估量表,几种需求用A、M、O、I、R代表,将一定数量的用户问卷结果进行计算,根据最大占比隶属性原则,最终服务属性由百分比占比最高的属性确定7。Kano模型用于分析正反两方面问题是否存在线性关系,从而判断该需求属于哪类需求,见表3。家用艾灸产品无烟盒式多个独立模块组成，减少组装步骤，无烟远红外技术有烟盒式盒子外观，艾灸时产生浓烟，可调节进风口的风量，底部透气孔传热增强疗效穿戴式可穿戴，通电内置发热片加热位于肩部两侧的艾草包智能类智能硬件，双模式使用，设置多种艾灸模式，一体式机身，具备智能散热功能表1 艾灸产品分类表2 用户需求提取表表4 Kano模型分析表3 Kano评价（三）调研结果1.二维属性量表的数据处理考虑到艾灸产品的使用人群广泛性,采取在师生中进行调查会出现偏向某种需求或调查对象对艾灸产品了解不充分的现象,调研数据的可靠性会出现较大误差。因此,为保证调查数据的可靠性,本次调查采取针对多类目标群体发放问卷的方式,发放问卷150份,其中回收有效问卷132份。整理回收的问卷结果,根据Kano模型对家用艾灸仪的14项功能需求逐一进行归类,根据最大占比隶属性原则得到每项功能的类别,各项计算结果及服务属性定义如表4所示。服务需求序号需求需求简介产品功能S1无烟化不产生浓烟S2温度调节舒适的温度感受S3防误触防止误操作功能S4穴位指导帮助确定穴位，新手友好S5防烫防止烫伤外观造型S6产品形态造型圆润S7色彩色彩温暖S8体积小体积小巧，便于操作操作方式S9易操作操作简单，上手容易S10不占用双手不需要一直手持S11自助使用自助完成，方便独居人群使用产品通用性S12易清洁使用完毕容易清洁S13时间提醒剩余时间显示，减少等待的未知焦虑感S14普适性各个部位普遍使用需求属性功能需求属性统计Kano模型类别M%O%A%I%R%S154.622.711.49.12.3MS234.145.513.66.80.0OS320.527.36.845.50.0IS434.156.84.64.60.0OS565.920.511.42.30.0MS634.113.645.56.80.0AS731.815.947.74.60.0AS852.320.522.74.60.0MS956.84.634.12.32.3MS1031.852.311.44.60.0OS1159.127.211.42.30.0MS1234.150.09.16.80.0OS1340.927.327.34.60.0MS1422.720.552.32.32.3A用户需求反向问题喜欢理应如此无所谓勉强忍受不喜欢正向问题喜欢-AAAO理所当然RIIIM无所谓RIIIM可以忍受RIIIM不喜欢RRRR-由上表可以看出,针对14项家用艾灸产品服务需求的问卷调查中,用户需求大多数落在基本属性、魅力属性和期望属性这三类,表明在艾灸产品的设计中应满足用户的魅力属性和期望属性,上述提取的14项用户需求中没有逆向属性。鞠婉迪等：基于KANO模型的艾灸产品设计学研探索产品2023年2月 第36卷 第4期设计DESIGN110表5 需求项与设计关键点对应一级设计要素二级设计要素设计关键点产品功能无烟化通过红外艾疗方式缓慢释放艾效，避免浓烟温度调节增加温度调节功能穴位指导通过APP/肩颈及腰腿配件进行穴位点亮提醒，辅助艾灸防烫设置硅胶垫隔热，防止烫伤外观造型产品形态造型圆润，避免尖锐棱角色彩色彩向家用医疗产品靠拢体积小体积设计不宜过大，便于操作操作方式不占用双手帮助固定，不占用双手自助使用产品可以独立使用，不依赖他人产品通用性易清洁外观简洁，避免过多凹槽时间提醒设置时间可视化模块普适性适合多个部位使用，不应有局限性2.Better-Worse数据后处理Kano模型二维量表归类依据仅是取频率最大值,由于忽略大量其他频率的数据,导致其统计结果过于笼统,不利于挖掘真实需求进行排序。1993年C.Berger在Kano模型的基础上提出“Better-Worse指数”弥补了传统分类的缺陷8,即通过正反两方面设置问题,测试用户对某功能的需求程度之后,根据