产业与科技论坛2023年第22卷第3期Industrial&ScienceTribune2023（22）3DIP付费下患者满意度提升策略研究□李久民李丹丹白鸽张秋实张仁红宋秀梅孙志强【内容摘要】2020年11月9日，国家医疗保障局办公室关于印发《国家医疗保障按病种分值付费(DIP)技术规范》(医保办发〔2020〕50号)，把患者满意度作为对医疗机构的监管考核指标。课题组在深入研究政策的基础上，全面分析了影响患者满意度的各种因素，提出了优化服务流程、推行日间手术和多学科会诊、加大考核奖惩力度等患者满意度提升策略。【关键词】患者满意度;绩效考核;优化流程;多学科会诊【基金项目】本文为2022年度承德市科学技术研究与发展计划项目(编号:202201A071)研究成果。【作者单位】李久民，李丹丹，白鸽，张秋实，张仁红，宋秀梅，孙志强;河北省承德县中医院【通讯作者】张仁红(1988—)，女，河北承德人，河北省承德县中医院主管护师;研究方向:医患沟通2020年11月9日，国家医疗保障局办公室关于印发《国家医疗保障按病种分值付费(DIP)技术规范》(医保办发〔2020〕50号)，为了保障该付费方式能够可持续地良性运行，避免实施过程中可能出现的医疗机构选择轻症病人住院、推诿重症病人和良性竞争不足等现象，把患者满意度作为对医疗机构的监管考核指标。2022年2月16日，承德市医疗保障局出台了《承德市按病种分值(DIP)付费工作方案》(承医保字〔2022〕11号)。课题组在深入研究政策的基础上，将分析影响患者满意度的各种因素，提出患者满意度提升的策略。一、相关概念“患者满意度”是指患者在相对理性的状态下，个体由于保健或疾病的需要对医疗保健机构产生期望，在接受医疗服务的过程中或之后对这种期望与自身的实际体验或感受进行对比之后产生的客观、合理的评价［1］。二、影响患者满意度的因素(一)患者方面。部分患者对医方不信任，怀疑医生开单有提成、开方有回扣，且缺乏医学知识，对医疗工作高风险和局限性不理解;患者文化背景、知识结构等的差异性;消费者维权意识日益高涨，商业口号“顾客是上帝”被一些患者简单套用;患者健康意识加强，对疗效预期高、参与意识强。(二)医务人员方面。一是医务人员超负荷地工作，工作压力大，导致医务人员缺少工作热情和耐心。二是医务人员沟通能力不足或沟通渠道不畅通。三是护士配备不足，导致护士工作量大、身心疲惫或护理队伍年轻化缺乏临床护理经验，技术操作不熟练甚至出现差错等，使患者对护士不满意。三、患者满意度提升的策略(一)优化服...
