28中国社会保障·2023年第1期■北京市丰台区■最具解忧力的“社保帮办专家工作室”【案例】已经退休5年的张大爷，在和老同事闲聊中得知同年入厂的同事养老金比自己高了一大截，急切地来到丰台区社保中心“社保帮办专家工作室”讨说法。社保帮办专家用养老金核算表详细地给张大爷解释、演算，张大爷知道了养老金的来龙去脉,但coverstory封面报道年度社保之——社保经办管理服务地方创新报告心里还是有疑问，他跟同事同天入厂，工龄就差几个月，养老金差距咋这么大呢？帮办专家拿着参保缴费记录给张大爷解释：“您虽然工龄和同事差不多，但个人账户金额您比同事少了好几万块钱，因为有一段时间您是以灵活就业人员身份的最低缴费基数缴的养■文／本刊编辑部整理最最具解忧力29中国社会保障·2023年第1期老保险费，而您的同事这段时间是在单位正常缴费。”张大爷这才恍然大悟，“姑娘，谢谢你，今天幸好碰到你给我讲透彻了，以后我得督促自己的孩子多缴费。”说罢，张大爷满意地离开了工作室。为及时解决来访群众的揪心事、烦心事，丰台区社保中心建立了社保帮办机制，成立了社保帮办专家工作室。党员干部担任社保帮办专员和社保帮办专家，一部分在大厅轮班向办事群众提供政策咨询、排队取号引导等服务，合理分流业务；另一部分则轮班在工作室接待群众，对疑难业务问题，协调相关部门商讨解决方案，实现问题“一对一”销号。【点评】丰台区社保中心坚持以群众视角拓展服务渠道，成立“社保帮办专家工作室”，实行专家“一对一”服务，实现问题“一对一”销号，解决群众的急难愁盼问题。同时，丰台区社保中心还引入AI机器人，打造集“微信公众号、电话客服、AI智能回复”于一体的咨询服务模式，群众的获得感显著提升。coverstory封面报道■河北雄安新区■最具协同力的“一窗通办”【案例】华能雄安绿色能源公司人力资源管理人员郭先生来到雄安新区政务服务大厅办理社保业务。人社综合窗口不仅能办理人社部门所有业务，还能受理医保、低保、殡葬、积分落户等业务，这让郭先生颇感意外。他感慨地说：“民生领域的大综合窗口受理，为办事群众省事省时，让我们感受到了新区的创新和用心。”2022年，雄安新区从企业和群众实际需求出发，在人社业务全部实现综窗办理的基础上，首创将医保、低保、殡葬、积分落户等事项一并纳入综窗办理，实现企业和个人全生命周期涉及的高频事项一窗通办。大综窗模式充分利用新区大部制优势，打破社保、最具协同力30中国社会保...
