“互联网+”背景下医院绩效管理策略研究_顾煜祥.pdf

160160投资与创业Investment and EntrepreneurshipApr.2023Vol.34,No.72023 年 4 月第 34 卷第 7 期“互联网+”背景下医院绩效管理策略研究顾煜祥（湖州市中心医院，浙江 湖州 313000）摘 要：医院绩效管理融入信息化管理模式有助于提高绩效管理效率、保证员工绩效考核的公平，对促进员工发展及医院整体绩效的提升具有重要意义。基于此，本文首先论述医院绩效管理的内容及医院绩效管理的意义，然后分析医院绩效管理存在的现实问题，主要有绩效考核方式不科学、绩效标准设置不合理、财务制度不完善、绩效管理水平低等，最后从“互联网+”的角度提出创新绩效考核方式、优化绩效指标、创新财务制度、提高绩效管理水平的具体实施策略。关键词：“互联网+”；医院绩效；绩效管理医院绩效管理对保证医院工作质量、提高医院专业服务水平有重要的作用，但是目前医院管理仍存在很多问题，导致医院绩效水平较低，无法在规定的时间内完成部门任务，难以保证医院经营利润的提升。因此，医院需要积极做好绩效管理工作，通过绩效管理激发员工的内在动力，形成敢于拼搏、勇于挑战、努力工作的工作氛围，以此为促进医院任务目标的实现及经营效益的不断提升创造有利条件。一、医院绩效管理概述（一）医院绩效管理医院绩效管理能够通过绩效考核的方式提高员工工作效率、提升员工工作激情，从而保证岗位工作顺利完成。科学的绩效考核设置能够调动员工工作积极性，激发员工内在工作潜力，实现工作效益最大化，从而推动医院各项工作的顺利完成。医院绩效管理内容主要包括以下几个方面。第一，绩效管理思想。新时代的员工应是积极向上、自我发展、自我实现的员工，员工应通过自身努力实现人生价值。医院管理部门应做好员工的思想工作，转变员工传统的发展观念。第二，绩效考核标准。绩效考核标准应根据医院工作属性、具体的工作部门和岗位进行设置。设置考核标准时应注意全面性，不仅要有基础的岗位工作标准，还应包括医患关系处理、职业道德等方面，并保证指标的具体化和客观性，以此为员工提供明确的工作方向。第三，绩效考核方式。绩效考核方式应注意多层级、多主体，既要有部门考核，还应有管理层、同事等其他主体的参与，力求公平公正。第四，绩效考核内容。员工个人考核与部门整体考核都要包括在内，并且要保证考核的一致性，使员工认识到个人是团队的一部分，在工作中个人价值实现应与团队目标保持一致。此外，医院绩效考核还包括考核时间、考核结果、绩效管理一体化等内容，在医院管理中对这些内容进行合理安排，才能实现医院效益最大化，从而促进医院经营效益稳步提升。（二）医院绩效管理的意义新时代背景下，医院发展面临着多方面因素的考验，未进行绩效管理的医院，其员工工作热情不高、责任意识缺乏、不注重自我实现，导致医院整体绩效较差，无法为病人提供优质的服务。医院是重要的社会组织，如果无法保证其组织机构的顺利运转，则很难解决社会医疗问题。而积极做好医院绩效管理工作，可以提高医院的运转效率，使医务工作人员干劲十足，在工作中投入更多的精力，这对提升医院服务质量、保证医院良性发展有重要的现实意义1。互联网时代背景下，医院绩效管理具有数据化、全面化的特点，更加贴近客观事实，这些绩效数据涵盖了医院各个部门，并且涉及所有员工，通过这些数据可以了解医院各个部门的工作量，结合财务信息，又可以形成有参考价值的数据资料，保证医院管理的科学性，从而促进医院整体绩效的稳步提升。此外，医院绩效管理可以优化设备、资金、人员等的配置，作者简介：顾煜祥（1986），男，浙江湖州人，本科，会计师。研究方向：绩效管理、内控建设。161社会视点这为提升医院经营效益打下了坚实的基础。二、医院绩效管理存在的现实问题医院绩效管理是一项系统的管理活动，涉及内容较多，绩效考核方式、绩效考核内容设置等均应符合医院岗位工作要求，并落实到位，才能发挥医院绩效管理的应用价值，从而促使各个部门高质量完成工作任务。但是目前医院绩效管理中仍存在绩效指标设计不合理、绩效管理水平低等问题，影响了医院各项工作的顺利进行。（一）绩效考核方式不科学第一，医院绩效考核方式缺乏全面性，主要以医院和部门财务考核为主，考核不够全面。第二，在考核中信息化水平较低，难以汇总数据、进行统一的数据分析，使得部门之间、员工之间的绩效不能进行有效对比。第三，绩效考核维度单一，主要是工作量、工作业绩方面的考核，缺乏人文关怀方面的考核，尤其是对待患者态度、患者恢复情况等，这些考核对保证医院工作的完成质量非常重要，但是很少有医院构建社会评价通道，将社会考核纳入员工考核。第四，员工绩效考核不能保证客观公平。一些医院对员工的绩效考核主观意识较强，虽然考核中会参考工作量及个人对医院的贡献，但是由于受人际关系的制约，考核结果难以保证公平公正，这样的评价方式不仅难以激励员工，还会让员工产生抵触心理。（二）绩效考核标准设计不合理科学的绩效考核标准有利于规范员工行为、为员工提供努力方向，医院应根据不同的部门和岗位设置不同的绩效评价标准，以此使员工朝着标准努力，从而不断提升自身能力。但是目前医院部门的考核主要以个人能力、工作量完成情况等内容为标准，这种考核不符合医院服务的内在需求，尤其是在一些特殊部门，如急诊部门，员工应具有生命意识和良好的职业道德，具备临危不惧、镇定自若的心理状态等，也应认识到时间就是生命，这些对保证急诊工作质量非常重要，但是很多医院并未设置具体、明确的职业道德评价标准。另外，医院工作者应保持良好的工作态度、不怕累的工作精神，但是绩效考核中很少有工作态度方面的考核标准。同时，医院考核标准“一刀切”，不同岗位人员的考核标准基本一致，没有明显的变化，重点不突出，特色不明显，导致绩效标准缺乏引导价值，无法提升员工整体能力。（三）财务制度不完善医院财务管理大多数以效率、效益为指标进行管理，主要对医院产生的效益进行统计，如医院门诊人次、固定资产产值、床位使用频率、计划完成指标、医生门诊人次等，而缺乏核算员工具体工作效益的制度，即无法通过财务统计信息了解员工给医院创造的效益价值，这导致相关部门难以根据员工的日常工作情况，做好绩效管理及员工岗位调整等工作2。（四）绩效管理水平低医院的发展离不开员工的努力，绩效管理应注重员工感受，从员工的角度制定切实可行的绩效管理策略。但是目前医院很少有员工参与绩效管理制度的制定工作，主要是人事部门联合部门管理人员制定考核标准，并未倾听员工意见，导致所制定的绩效考核标准、方式等不符合员工的实际需求，不利于绩效考核落实到员工的具体工作中。此外，绩效管理是一种动态的管理，应保证管理的灵活性，当绩效管理出现问题时，应积极整改，但一些医院不够重视绩效管理策略方面的内容，不能及时更新绩效管理策略，难以根据实际情况进行调整，使得绩效管理效果不太理想。三、“互联网+”背景下医院绩效管理策略“互联网+”背景下，医院绩效管理可以运用信息化技术实现绩效一体化管理，实现与医院发展、部门发展、个人发展相统一的绩效管理，使绩效管理能够调动员工积极性，使员工能够融入岗位、部门和医院发展中，在实现个人价值的同时为医院的持续发展贡献力量。（一）创新绩效考核方式，激发员工内在动力一方面，要健全信息数据体系，基于财务指标制定具体考核方式。财务指标具有一定的导向性，但是缺乏具体性，医院应将财务数据作为考核方式制定的参考依据，运用财务考核数据制定部门考核、员工考核方式等。比如，财务数据中会显示部门整体数据及部门所创造的收益，这些收益来自各个方面，应分析这些收益主要来自哪些部门，相关部门应根据财务数据分析部门盈利点，然后根据盈利点调整考核内容，并根据财务统计数据，优化考核方式，使所制定的考核方式能够促进企业经营效益的不断提升。比如，接诊是本部门的主要收入来源，考核时就应注意实际接诊次数、病人反映情况等方面的内容，以此提升门诊服务质量，保证工作完成进度3。另一方面，考核方式信息化。为了保证考核客观公正，避免受到主观人为因素的影响，医院应设置信息化考核体系，使员工的工作进度、完成质量等均能162社会视点在系统中体现出来，如将员工上下班打卡信息、员工得到病人投诉表扬、每日工作任务等融入计算机信息体系。（二）优化绩效指标，确保绩效实现绩效评价指标应符合医院整体绩效需求，为了保证绩效指标的合理性，应构建信息化绩效指标评价体系，通过对医院各方面发展数据进行汇总整理，形成信息数据库，从数据中发现医院的利润点和发展问题，并根据数据分析制定绩效评价指标，以此为加强医院绩效管理做好准备工作。首先，运用“互联网+”技术完成数据汇总，将员工工资、职称、工作量、医院财务信息、部门财务信息等进行数据汇总，然后运用计算机中的 EXCEL 进行数据分析，并结合医院当前业务能力及盈利等具体情况，找到医院目前存在的问题和薄弱环节，然后基于此制定绩效指标，如工作态度指标、专业能力指标、服务质量指标等4。其次，基于“互联网+”技术将财务指标与部门指标有机联系在一起。财务指标是医院绩效提升的方向标，部门指标应根据财务数据进行调整。因此，管理者应指导财务部门建立信息化办公体系，通过数据传输、办公一体化等方式，实现信息互动、更新等，确保部门目标与医院目标的一致性，从而使医院绩效指标能够为部门服务、为医院发展服务。（三）创新财务制度，促进医院绩效稳步提升财务信息可以反映医院整体绩效情况，财务制度如果设置不合理，就难以充分发挥部门的主动性、推动医院发展，因此，应制定适合医院绩效管理的财务制度。其一，将预算工作融入财务工作。预算工作内容非常复杂，且涉及数据较多，为了保证数据的完整、有效，应将预算工作信息化，如购买医院办公软件，要求各个部门将所涉及的各项资金信息按照相关要求进行详细记录，以此将所涉及的预算内容纳入财务系统中，保证财务工作有效开展，并根据预算信息控制医院经营成本，从而为保证医院效益最大化创造有利条件。需要注意的是，财务预算工作需要各个部门配合才能完成，因此在具体的工作中，各个部门要根据部门具体的业务、工作情况，制定财务预算，然后提交给财务部门，财务人员汇总之后，提交给相关的管理者，待确定之后，按照所制定的预算展开日常工作，最终达到成本控制的目的。其二，财务会计向管理会计迈进。“互联网+”背景下，医院会计所接收的信息较多，会计工作具有明显的信息优势，会计人员应对医院数据信息进行汇总、分析，形成可参考的数据信息，使医院管理人员能够参考财务数据，为医院各个部门设置科学的经营发展目标、绩效考核标准与绩效考核方式5。（四）提高绩效管理水平，构建发展型团队医院绩效管理不仅需要依靠医院绩效考核制度规范员工工作行为，还应做好绩效管理，组建持续发展的团队。首先，医院可以运用信息技术以匿名的方式搜集员工意见，以此明确员工所思所想，了解在绩效内容制定、绩效评价方式方面是否存在问题，并认真分析员工意见，更新绩效考核方式。其次，运用“互联网+”技术形成动态化管理。医院绩效管理不仅要做好医院数据分析，还要做好患者就医情况分析，如当地医院就医情况、各个医院主要治疗的疾病类型等，通过搜集这些数据，调整医院发展方向，更新绩效考核方式，并通过调整考核目标促进整体效益提升。此外，及时公布考核结果，发放员工奖励。比如，在工作群中公布员工晋升情况、发放金钱奖励等，通过保证考核落实到位，激励其他员工向优秀员工看齐。四、结语医院绩效管理应顺应时代发展，融入“互联网+”技术做好绩效管理工作。要想做好绩效管理工作，医院应不断更新财务管理制度，做好财务预算工作，还应将财务会计上升为管理会计，运用信息优势为其他部门提供数据支持，保证员工考核制度符合医院发展目标，从而促进员工个人发展和医院绩效提升，进而达到双赢的绩效管理效果。参考文献1 李晓森,魏力,付旻,等.以公益性为导向公立医院绩效评价指标体系构建 J.中国卫生政策研究,2014,7(6):16-21.2 鄂琼,陈英耀.我国公立医院绩效评价的现状与问题 J.中国卫生事业管理,2007(5):292-294.3 庄霞,尹爱田,任绪功,等.构建综合医院绩效评价关键指标体系的研究 J.中华医院管理杂志,