信访局先进集体事迹材料.docx

信访局先进集体事迹材料 信访局先进集体事迹材料 信访处党支部现有党员干部x人，主要担负着群众来访接待、来信处理、热线电话咨询、网上回复、市委书记市长电子邮件处理等工作。多年来，我们时刻牢记党的宗旨，发挥支部战斗堡垒作用，扎实做好信访工作，为维护社会和谐做出了积极贡献，赢得领导和群众的认可。先后获得局”先进党支部”、市”五一劳动奖状”、全国劳动和社会保障系统”三优文明窗口”、”全国第三批创建文明行业示范点”等荣誉。 一、坚持换位思考，真心为民排忧难 在接待群众来访工作中，每名党员坚持带着感情，换位思考，对初访者像客人一样对待、对重访者像朋友一样对待、对老弱病残者像亲人一样对待、对群众的事像自己的事一样对待，以高度政治责任感处理好每件信访事项。2002年x月，xxx上访要求办理病退。经与xx区人力社保局核查，她是xxxx年xx月顶替其母亲进入原化工局橡胶金属配件厂，xxxx年xx月因个人原因被单位开除。失业后因患心脏病不能工作，一直靠”低保”维持生活。由于参保缴费年限相差xx个月，本人无力补缴社会保险费，无法办理退休手续。因此多次到市、区有关部门信访。面对这样一个棘手难题，我们考虑到她离异后孤身一人，多年依靠”低保”维持生活，心脏病一直无法得到治疗等实际困难，先后xx多次请市政府上访办一起协调区政府有关部门和单位，在用足、用好政策的前提下，为其筹集资金，补缴社会保险。终于xxxx年x月为其办理了退休手续，感动的xxx热泪盈眶。在上访处这样的事例不胜枚举。xxxx年以来，共接待群众来信、来电、来访及网上投诉xxxxx件次，为职工解决退休、医疗等问题xx多人次，通过协调为职工群众追回拖欠工资、补缴社会保险费近xx万元。 二、坚持优质服务，不断完善信访工作措施 实践使我们体会到，人力社保工作涉及千家万户，而人力社保信访部门又是职工群众利益诉求的聚集地，必须积极拓宽信访渠道，不断规范信访工作。我们先后建立健全信访登记、信访事项处理、信访案件回访、信访统计分析报告、信息工作等xx项规章制度，以及”服务指南”。在人力社保网上开辟”信访信箱”，与xxxxx电话咨询中心建立链接通道，增设”为民服务专线电话”，与劳动保障监察部门、劳动人事争议仲裁院建立协调联动机制。还与市政府信访办、国家人社部信访局等部门建立了沟通机制，积极承办人民网、北方网、市长信箱转来的有关信访事项。目前已经形成人力社保政策咨询、信访接待、事务办理、举报投诉、监察仲裁多位一体的群众利益诉求立体通道。我们还积极改进工作方式，由原来的每周x天接待增加到x天接待，实行主动约访、登门拜访。部分中华人民共和国成立前参加革命工作的老工人，为了一些待遇问题，曾先后到市委市政府、人社部、中办国办信访局等部门集体信访。他们年龄大、资历老、诉求多。多年来，每次接待这一特殊群体来访时，大家都像对待自己的长辈那样，细心听取他们的诉求，耐心进行解释疏导，并采取走访慰问、重点谈话、个别家访等方式做工作。当重大传统节日到来时，我们及时邀请部分代表召开座谈会，到家中慰问；当得知有人患病住院时，我们还到医院看望；当了解到有的”老工人”子女就业有困难时，我们千方百计帮助联系用人单位，还组织部分”老工人”及他们的家属去xx参观鸟巢和水立方。通过这些体贴入微的工作，较好地稳定了他们的情绪。这几年，我们通过深入基层下访协调信访事项xx余次，约访和走访重点人xx余次，排查不稳定企业xxx个并确定监控重点xx个，妥善处理群访xxx批，涉及xxxx人次。协调处理疑难问题xxx余个。 三、坚持练好内功，用行动维护党和政府形象 我们感到，信访工作是人力社保局面向社会的一个服务窗口，一句话说不好，一项政策解释不准，不仅影响群众的切身利益，而且影响党和政府的形象。因此，我们始终坚持利用每周二、五两个半天时间，学习人力社保政策法规以及相关政策，研究和讨论疑难案件处理办法，不断提高党员干部依法办事和服务的能力。在工作中，每名党员干部始终延续着默默无闻，任劳任怨，认真履职这样一个传统，都想通过自己的努力，为群众解疑释惑。对来访群众的困难，我们能帮一把的，都要帮一把。有时不到接待时间，信访人员有急事来访，就提前接待；有时已经到了下班时间，信访人员风尘仆仆找上门来，照样耐心接待；有时看到行动不便的老弱病残上访人员，就拿出自己的钱为其买饭或者打的；有的在咨询政策中要求解决就业问题，就主动帮助他们联系就业岗位。这几年，随着人力社保政策体系的完善，大批量的历史遗留问题已经解决，但剩下的都是一些疑难上访问题。有的来访者利益诉求迫切；有的经常缠访；有的言语过激，甚至骂人、动手打人。无论遇到什么情况，我们的党员干部始终保持平和心态，都能正确对待和处理。有的同志一干就是xx多年，没有任何怨言。 信访局先进集体事迹材料（区县） xx县信访局始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不断提升干部队伍的能力和水平，恪守为民之责，用法治思维、法治方式深入推进信访工作创新，努力开创了新时代信访工作的新局面。 一、基本情况 xx县信访室成立于xxxx年，隶属xx县革命委员会办公室。xxxx年更名为中共xx县委xx县人民政府信访室，xxxx年x月归属县政府序列。xxxx年x月更名为中共xx县委xx县人民政府信访局，属县委、县政府办理人民群众来信、来访的工作部门。xxxx年x月，按照机构改革方案，县信访局调整为县委组成部门，内设办公室、接待室和督查室。信访局现有工作人员xx人，其中：行政编制x人（核定编制x人），事业编制x人。配备一正三副x名局领导，主任科员x名，一般干部x名，平均年龄xx岁；本科xx人，大专x人，本科以上xx.x％；中共党员xx名，入党积极分子x名。 县信访局主要职责是受理、交办、转送信访人提出的信访事项；向县委、县政府报告来访群众反映的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，定期通报信访工作情况，开展调查研究，向县委、县政府提出指导全县信访工作的建议；转、交办县委、县政府领导及上级信访部门交办的信访事项，督促检查信访事项的办理和落实；协调处理跨乡镇、跨部门的重要信访问题；协调处理群众集体越级上访、非正常上访和涉访群体性事件；检查、指导签订目标管理责任书的x个乡镇和xx个部门单位信访工作，并接受县委、县政府委托对其进行考核；总结推广各乡镇、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见，组织专兼职信访干部进行业务培训等工作。 20xx年x月，县信访局搬迁至新城区县人民法院西侧办公楼，与县矛盾纠纷多元化调处中心合署办公，办公用房共二层，面积xxxx.xx平米。设有会议室一间，信访接待室一间，矛盾纠纷调解室x间，信访接待场所在全市乃至xx地区硬件建设上属一流水平。 20xx年x月，根据《xx县矛盾纠纷多元化调处机制建设实施方案》（县委发﹝xxxx﹞xx号），设立县矛盾纠纷多元化调处中心，归口县委政法委员会管理，中心设主任x名（县委分管信访工作领导兼任），常务副主任x名（县政府分管信访工作领导兼任），副主任x名（县信访局局长、县司法局局长兼任），县人民法院指派一名副院长专司矛盾纠纷协调工作。xxxx年x月，从县直部门抽调x名有经验责任心强的主任科员脱离原工作岗位，进驻中心调解室专职从事矛盾纠纷调解工作，期限一年。 20xx年x月，为进一步创新社会治理模式，巩固多元化矛盾纠纷调处工作成果，根据《中共xx县委机构编制委员会关于成立xx县矛盾纠纷多元化调处中心的通知》（x编委发﹝20xx﹞xx号），成立xx县矛盾纠纷多元化调处中心，股级建制，隶属xx县信访局管理，核定全额拨款事业编制x名。20xx年xx月，由县委组织部下文，调入x名事业编制工作人员。20xx年x月，根据《关于设立xx县矛盾纠纷调处中心的通知》（x编委发﹝20xx﹞xx号），xx县矛盾纠纷调处中心为副科级建制事业单位，隶属县信访局管理，核定全额拨款事业编制x名，其中科级领导职数x名，设主任x名。 二、主要事迹 （一）抓机制创新，多举措打造”阳光信访” 作为与群众打交道的”联络员”，他们把”不忘初心、牢记使命”作为信访工作的永恒课题和领导干部的终身课题常抓不懈，把信访局建设成为教育领导干部的”学校”，解决群众诉求的”核心”，化解社会矛盾的”堡垒”。一是始终把矛盾化解攻坚、”四率一占比”作为”一把手”工程来抓。至目前，网上信访占比同比增长xx.xx％，受理群众来访、来信、建议、咨询和投诉xxxx件，回复率达到xxx％，信访部门及承办单位及时受理率、按期办结率均达xxx％，信访群众对信访部门的参评率达xx％以上。二是严格落实领导干部接访下访、包案督办和上级交办信访事项报告报批制度。xx名县级党政领导参加公开接访xxx场次，接待来访群众xxx批xxxx人次。县直部门、单位党政领导通过定点接访、带案下访、预约回访等形式接待信访群众xxxx批xxxx人次。三是围绕”四个重点”（重点领域、重点群体、重点问题、重点人员），坚持问题导向、精准发力，通过矛盾纠纷多元化解、引入心理疏导医生等措施，确保一大批疑难信访问题从”案结事了”向”事心双解”得到及时化解。截至目前，全县未发生涉访人员规模性聚集、个人极端事件、因信访工作不到位引发的负面炒作，实现了”三升三降目标”（即矛盾纠纷调处率、化解成功率、群众满意率大幅度提升；民转刑案件、越级上访和集体访案件大幅度下降）。 （二）抓制度规范，树立”责任信访”导向 作为政策理论的”宣传员”，他们从抓好源头预防、风险研判和信访突出问题化解下手，积极推进领导干部带案下访、约访、走访、办访等活动，切实从源头上遏制集体访、越级访、重复访上升的势头。一是按照”一岗双责”要求，信访部门和各乡镇、县直有关部门单位上下联动、左右互动、前后跟进，更好地解决信访群众的合理合法诉求，让信访人”只进一扇门，最多跑一次”。二是坚持首接首办责任制和落实联合接访大厅坐班接访制，按问题性质和内容进行分流，引导逐级、归口走访。三是健全完善了信访事项督查督办、信访事项首问责任制等制度，树立了”失责必问、问责必严”的鲜明导向，确保了矛盾纠纷发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，真正实现了小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交的良好氛围。四是与x个乡镇、xx个县直部门主要负责人签订了目标管理责任书，严格实行月通报、季分析、年考核制度，形成了融合联动、高效运转的”大信访”、”大调解”工作新格局，人民群众的获得感、幸福感和安全感不断提升。 （三）抓矛盾化解，构建”法治信访”新格局 作为群众排忧解难的”裁判员”，他们从解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，打造新形势下多元协调联动、便捷高效化解矛盾纠纷的新途径、新机制。一是不断健全”中心吹哨、部门报到”机制，构建”xxxxxx”矛盾纠纷多元化解组织体系，实行”五个对接”工作机制，推行”六个一”运行模式，全面建成”四个一”（一体化运作、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解）矛盾纠纷多元化解新体系，将其作为化解矛盾纠纷、信访受理、行政调解、司法调解的”主阵地”，使其成为促进社会和谐的”稳定器”。今年以来，调处中心共调处案件xxxx多件，涉及人数xxxx余人，标的金额达到xxx多万元，全县重访率下降了xx％，初访调解成功率提高了xx％，走出了一条多元化调处矛盾纠纷、建设高水平平安xx的新路子。二是充分发挥”两代表一委员”、老党员老干部、律师等第三方参与信访矛盾纠纷调处化解优势，健全完善了县、乡镇、村（社区）三级矛盾纠纷调处机制；通过政府购买服务的方式，县司法局每天安排x名律师到县信访局参与接待，现场答疑释法，化解矛盾纠纷，引导上访群众从”信访”向”信法”