长沙县2021年一季度工作总结长沙县2021年一季度工作总结2021年，便民服务中心在街道党工委、办事处的正确领导下，认真贯彻“放管服”改革要求，深入推进“就近办、“一件事一次办”政务服务改革，努力打造特色服务“星品牌”，实现便民服务再升级，现将一季度工作汇报如下：2020年至今，星沙街道及社区为群众提供“就近办”“帮代办”各类服务52720件，其中街道10003件，社区42717件。同时，街道、社区统一使用“互联网+政务服务”一网通办平台，网上受理业务14580件，办结14541件，按期办结率99.7%；群众满意率达100%。一、工作内容（一）建设标准化便民服务中心（站）街道社区一盘棋，按照便民高效、科学合理的原则，24个便民服务大厅统一设置2个综合窗口，实行综合窗口无差别全科受理工作模式，成功打造了全街统一窗口设置统一服务事项、统一审批标准、统一人员管理、统一服务规范、统一设备设施、统一信息平台的标准化服务大厅。（二）建立规范化管理体系选优选强人员队伍。明确23个社区46名综合窗口工作人员（其中11个社区由社区副职坐镇综窗，20个社区由支居委员担任综窗专干），并有针对性的组织开展各类业务培训，组建了一支素质高、能力强、业务熟的政务服务人员队伍。（三）编制标准化办事指南依据《长沙县镇（街）、村（社区）“就近办”政务服务事项目录（2020版）》297项“就近办”事项，结合我街道、社区实际，梳理出了能在街道、社区便民服务大厅综合窗口受理的事项为117项（含社区高频服务事项）。在《长沙县2020年就近办事项办事指南》的基础上，进一步完善审批条件、示范文本、申请附件等内容，形成一整套的可以指导群众、方便工作人员办理业务的操作指南，形成标准化事项库。（四）打造高效率服务体验一是综合窗口集成业务受理，一个窗口管收件。全街1个便民服务中心、23个便民服务站均统一设置2个综合受理窗口，配备专职受理人员，实施综合窗口无差别全科受理模式，办事实现“只跑一个窗”。2020年至今，街道、社区综合窗口共受理业务约34600件。二是“一体化”集成资料录入，一个平台管网办。街道、社区依托统一的政务服务一体化平台进行统一收办件，及电子材料的跨层级、跨部门、跨事项的快速流转，汇集办件信息，落实平台应用，推动证照入库与信息共享。2020年至今，街道、社区通过一体化平台受理业务13210件，办结13210件，按期办结率100%.三是窗口+网格集成帮代服务，一件事情一次办。制定帮代制度，明确帮代服务职责。便...
