机关文明礼仪手册.docx

机关文明礼仪手册 机关文明礼仪手册 目录 第一章 政务公务活动礼仪3 一、办公礼仪3 （一）维护形象3 （二）待人接物4 （三）注意规范5 二、会议礼仪6 （一）组织者6 （二）主持人7 （三）发言者7 （四）与会者8 三、电话礼仪8 （一）拨打电话8 （二）接听电话9 （三）代接电话10 （四）使用手机11 四、信访礼仪12 （一）受理来信（电）12 （二）受理来访12 五、参观礼仪13 （一）项目的选择13 （二）参观的准备13 六、迎送礼仪15 （一）确定迎送规格15 （二）把握抵离时间15 （三）准备休息场所15 （四）办理相关手续16 （五）迎送现场工作16 （六）做好介绍宣传16 七、宴请礼仪17 （一）确定时间地点17 （二）确定对象范围17 （三）确定宴请菜单17 （四）提前发出邀请17 （五）做好席位安排18 （六）做好迎宾准备19 （七）就餐细节19 （八）西餐礼仪20 第二章 个人仪表风度礼仪23 一、仪容礼仪23 （一）头发修饰23 （二）面部清洁23 （三）手部美化24 （四）正确化妆24 二、着装礼仪25 （一）男装礼仪25 （三）适应场合30 （四）配饰艺术32 三、举止礼仪33 （一）表情33 （二）站姿33 （三）坐姿34 （四）蹲姿35 （五）行姿36 第三章 日常交际礼仪40 一、握手礼仪40 （一）握手的时机与场合40 （二）握手的先后顺序41 （三）握手的方式42 二、介绍礼仪43 （一）自我介绍43 （二）他人介绍44 （三）集体介绍45 三、致意礼仪45 （一）致意方式45 （二）致意规则47 四、名片礼仪47 （一）名片的内容47 （二）名片的放置47 （三）名片的递送48 （四）名片的接收48 五、交谈礼仪49 （一）交谈的态度49 （二）交谈的语言50 （三）交谈的技巧50 （四）交谈的忌讳51 第四章 公共场所礼仪51 一、行进礼仪52 （一）道路上行进52 （二）上下楼梯52 二、乘电梯礼仪53 （一）注意安全53 （二）注意秩序53 （三）主动服务53 三、乘交通工具礼仪54 （一）乘坐轿车54 （二）乘坐公交车54 （三）乘坐火车55 （四）乘坐飞机55 四、宾馆饭店礼仪56 五、歌厅礼仪57 六、舞会礼仪57 七、影剧院礼仪59 八、就诊礼仪60 九、游园礼仪61 十、吸烟礼仪61 第一章 政务公务活动礼仪 政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。 一、办公礼仪 （一）维护形象 1．着装得体 在工作时间，仪容应端庄、得体。如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。没有统一着装要求的，穿着要适应职业特点。不应过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。 2．妆饰简约 在办公时，化妆宜庄重、素雅。饰物以不戴或少戴为宜。不可珠光宝气，浓妆艳抹；也不可蓬头垢面，不修边幅。 3．谈吐优雅 在办公场所应轻声说话，不要喧哗。与他人交谈要注意语气措辞。要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空；不要讲粗俗的话。 4．精力旺盛 在办公时间应保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，无精打采。 5．环境整洁 保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。 （二）待人接物 1．与同事的关系 ◆对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮忙。 ◆物质上的往来应一清二楚。同事之间互相借钱、借物等，应及时归还，以免因遗忘引起误会。 ◆不在背后议论同事的隐私。 ◆对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。 ◆与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。 2．与上级的关系 ◆尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事注意不要越位。 ◆服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。 ◆对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。 ◆在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。 ◆应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。 3．与下属的关系 ◆要尊重下属，在布置工作时，态度要亲切温和，不摆架子，不以势压人。 ◆要善于听取下属的意见和建议，采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。 ◆要宽待下属。对下属的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不要动辄打击、处罚，更不能挟私报复。 ◆要努力提高人格魅力，使下属心服口服。 ◆要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。 4．与访客的关系 ◆对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦。客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。 ◆遇到人民群众上门相求，要按照有关政策和规定，真心实意地帮助来访者，不讲任何条件、不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。 ◆对来访者要平等对待，不要亲疏有别，更不可凭借个人好恶行事，让群众感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。 （三）注意规范 1．引见规范 ◆在引见客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。 ◆在引见客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。 ◆在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。 ◆进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。 ◆介绍的顺序一般是把客人介绍给主人，把年轻者介绍给年长者，把男士介绍给女士。如果有多位客人同时来访，应按照职务的高低，按顺序介绍。 ◆在领导起立或与客人告别后，再引见客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。 2．递接物品规范 ◆在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，应将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。 ◆在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。 二、会议礼仪 （一）组织者 会议组织者是会议的策划者和服务者，应对会议进行严密的组织，为会议的顺利进行提供各种服务。 会议座次安排： 大会主席台座次： 10 8 6 7 9 5 3 1 2 4 群众席 主席团 （二）主持人 ◆如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。单手持稿时，右手持稿的中底部：双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺立，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、挠腿等不雅动作。 ◆主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。 ◆主持人在主持会议时，对会场上的熟人不宜打招呼，也不宜寒暄闲谈；会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。 （三）发言者 ◆发言时要掌握好语速、语调、音量，开始和结束时可以用鞠躬或起立等方式致谢。 ◆要自谦自重。在发言时，不应自吹自擂，少用“我”字，应力戒自我推销、自我宣传和自我肯定。 ◆要尊重听众。发言时要着装整洁端正，妆饰得体；发言结束时，要先道一声“谢谢大家”，再欠身施礼，然后才能退场。 （四）与会者 ◆与会者着装应符合礼仪规范，衣着整洁，仪表大方。 ◆应严格遵守会议时间、议程。 ◆应按顺序入场、退场。入场顺序一般为：先内宾，后宾客；先群众，后领导；退场顺序一般为：先宾客，后内宾；先领导，后群众。 ◆应专心“听会”，做好记录。 ◆发言应服从会议安排，或征得主持人的许可。 与会者应注意以下禁忌： ◆不得早退或无故缺席。 ◆不得在会场随意走动。 ◆禁止有碍视听的不良举止和噪音。不得让个人通讯设备发出声响，更不得在会场旁若无人地大声接听电话。 ◆会间不得交头接耳；不得闭目养神；不要吸烟；不得传阅与会议无关的读物。 三、电话礼仪 （一）拨打电话 1．时间选择 ◆除非有特别紧急的事情，公务通话一般应选择在办公时间内进行。 ◆如果拨打国际长途电话，应注意时差。 ◆通话时间不宜过长，以不超过五分钟为佳。 2．表述得体 ◆拨通电话后，应先问候“您好！”，然后自我介绍和证实对方的身份。 ◆通话时不应高调门，语惊四座；口气应谦恭有礼，热情亲切。 ◆如果应找的人不在，可以请接电话者转告，应问清对方的姓名，并向对方道谢。 ◆打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”。拨错电话应表示歉意。 3．举止得体 ◆在打电话时，应轻拿轻放。 ◆电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断电话。 ◆