搞接待，这些细节你注意了吗？搞接待，这些细节你注意了吗？接待是机关的常规性工作，也是办公室的一项重要内容。接待主要包括公务接待、会议接待、视察检查接待、技术考察接待、参观接待等。接待工作说难不难，说简单也不简单，也可以作为办会的一项内容延伸，关键是是否把握住了接待的精髓和要义。小管一上班，就接到了一项重要任务，后天陪领导接待XX市考察团。“主任，接待我没经验，不知道怎么弄啊？”“怎么没经验，你不是跟过会议和服务过领导吗？”“是啊，但这是接待啊，我没弄过，而且我的酒量也不行。”“不要有压力，也不要以为接待就是喝酒，接待的实质就是让人高高兴兴来，满满当当的走。我们讲究来者都是客，要表现出友好的热情和服务的态度。”“那仅仅只做到这些还不够吧？”“来访者的身份、使命往往各不相同，但一般都是事前会有联系，发个公函，接待工作包括五个要素：来访者、来访意图、接待者、接待任务、接待方式，这些你之前也有所了解，而且接待工作是展现一个单位形象的窗口，是与外界交往合作的纽带和桥梁，也是获取各类信息的渠道。所以接待的时候要把握四个原则。”一是态度要热情诚恳，比如笑脸相迎，有个良好的精神面貌，而不是拉着脸，松松垮垮。对于来访者不因其身份职务的高低而另眼相看，要平等相待。二是要以礼待人，比如面容整洁，衣着得体，稳重端庄等等，握手、打招呼、体态都要注意。三是做到细致周到，不论行程长短、来人多少，都要精心安排，服务周到，有详细的接待计划。四是要按章办事，要按照制度标准来，重要问题要随时请示汇报，不要因为“面子”而答应许诺。“那具体应该做哪些工作呢？”“你不要着急，就拿这次来说，是一个考察团性质的接待，准备工作主要包括三个方面。”一是搜集来访团体的背景资料。知彼知己，做好准备。了解来访团体的任务、目的，这个就不多说了这一点做好了主要是为了确定来访后的日程和安排。准备好相关材料，确定好接待的规模和安排住宿，最好有个人员信息表，以便于了解考察团的单位职务、级别、性别等了解考察团的相关需求，以便安排迎送和日常用车，别看这个步骤麻烦，搜集背景资料周到与否，直接关系到后期接待工作的质量。二是拟定接待方案。主要是确定接待规格，这包括对等接待、低格接待和高格接待，根据对方领导职务的高低或者是上级授意等，提出意见，汇报给领导后决定。值得注意的是，接待日程的制定要周全，要以来访工作内容为重点开展活动安排，确定参观、...
