XX区2014年春节假日旅游工作总结.docx

XX区2014年春节假日旅游工作总结 XX区2014年春节假日旅游工作总结 银蛇送冬去，金马报春来。2014年春节黄金周已经顺利落下帷幕。按照市假日办的统一安排部署，在区委、区政府的高度重视和正确领导下，在相关部门的大力配合、共同努力下，XX区2014年春节“黄金周”假日旅游工作圆满结束，“黄金周”假日旅游呈现出了气氛欢乐祥和，旅游市场火爆，服务质量不断提高，收入明显增加的可喜局面，旅游市场保持繁荣兴旺、旅游经济平稳增长，圆满地实现了春节“黄金周”假日旅游“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标，接待游客总量和旅游总收入均创历次春节“黄金周”最高水平，我区旅游业顺利实现2014年“开门红”。 1月31日至2月6日（初一至初七），全区纳入监测范围内的旅游企业共计接待游客90.75万人，同比增长0.7%,实现旅游收入2.38亿元，同比增长27.96%,其中：宾馆酒店接待游客4.33万人，同比增长53%，实现营业收入0.57亿元，同比增长78.13%；景区（点）、度假山庄接待游客67.59万人，同比增长1.7%，实现营业收入1.43亿元,同比增长17.89%；乡村旅游经营户接待游客18.72万人，同比增长-9.74%，实现营业收入0.35亿元，同比增长12.9%;旅行社接待游客0.11万人,同比增长22.22%,实现营业收入0.03亿元,同比增长76.47%，整个春节黄金周期间，全区无重大旅游安全事故发生，旅游市场秩序良好。现将具体工作情况总结如下： 一、春节假日旅游市场亮点纷呈 （一）主要景区（点）接待情况良好。XX区辖区内的国家4A级旅游景区XX国家级风景名胜区和大观公园、3A级旅游景区XX经典假日谷滑草场以及陡嘴大叠水休闲公园、豹子箐生态旅游度假区等多个景区（点），仍然是今年春节黄金周游客和市民的主要游览目的地。在春节期间各景区（点）积极开展主题节庆活动和多项让利优惠活动，吸引了大批游客和群众，有效带动住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等相关消费，直接带动了全区旅游收入的增长。 （二）自驾游成为假日旅游的主流。随着我区交通条件的不断改善，城市和景区的承载力进一步增强及城市有车阶层的逐渐增多，加上今年春节继续实行了假日期间高速公路免费通行，通过自驾游、自助游为主的散客自由行出行方式已成为假日旅游的主流。XX区境内的农家乐每天都吸引了大批来自我市和周边城市的以“自驾游” 方式出游的游客。 （三）天气晴好带动出游热情，短线旅游是热点。与往年春节阴雨连绵天气不同，今年春节期间，天气晴朗，游客出游热情高涨，尤其是XX区周边的乡村旅游受到选择短线旅游的市民的青睐，陪同家人和客人纷纷到XX区周边农家乐游玩，团结龙潭、碧鸡猫猫箐等传统乡村旅游经营户集中地车水马龙，人头攒动，陆续迎来游客高峰。 （四）市民消费意识增强，餐饮、住宿等旅游饭店相关产品销售火爆。今年春节“黄金周”期间，市民消费意识明显增强，许多星级饭店在节前就将大年三十、大年初一的团圆饭预售一空。探亲度假的游客也大量增加，各宾馆酒店在黄金周期间的接待人数也大幅增加，七天假期，宾馆酒店接待人数达4.33万人，较2013年的接待人数同比增长53%，实现营业收入0.57亿元，同比增长78.13%，人均消费达到1316元，旅游收入和房间出售率均较往年都有大幅增加。 二、黄金周取得成功的主要原因 （一）工作部署到位 1.领导重视，提早部署。 为切实做好春节黄金周各项工作，区文化旅游体育局高度重视，早计划、强部署、明职责，对我区旅游行业春节“黄金周”工作进行精心的组织和周密安排，及时召开工作会议，反复强调节日旅游工作重要性，要求全局工作人员切实增强紧迫感和责任感，切实做好假日旅游工作；成立文化旅游安全生产检查领导小组，在节前对辖区文化、旅游企业内开展了系统全面的安全生产大检查；并合理安排值班人员，坚持主要领导带班制度，全力确保假日期间旅游工作的顺利开展。 2.提前宣传，引导消费。 在2014年春节“黄金周”到来之前，认真做好春节期间各旅游景区（点）的节庆活动前期宣传工作，联合XX电视台等多家新闻媒体，对XX区各旅游企业在春节假日期间开展的各项特色节庆活动做专门的宣传报道，提前营造热烈欢腾的节日氛围，也为广大游客和市民在假日期间的出行游玩提供便利咨讯。实现了大假期间接待游客大幅度增加，直接带动了全区旅游收入的增长。 3.安全第一，预防为主。 为确保广大市民和游客在我区度过一个“平安、和谐”的春节长假，结合今春森林防火及安全生产工作的严峻形势。我局及时对辖区内的景区（点）、宾馆酒店、旅行社、乡村旅游经营户、网吧、娱乐场所等文化旅游经营单位进行了全面、细致的安全生产及森林防火大检查，截至2月6日，我局共出动检查人员29人次，出动检查车辆6台次，检查旅游经营场所39家（次），查出并督促整改文化旅游企业存在隐患2处，有力保障了我区文化旅游市场的安全和平稳。 4.坚守岗位，恪尽职守。 （1）坚持值班带班制度。在及时公布假日值班和投诉电话的同时，坚持主要领导带班，工作人员24小时应急值班制度，及时接听旅游咨询和投诉电话，认真解答、转办、受理游客提出的各种问题，有效保证了旅游信息畅通，切实维护了广大旅游者和旅游经营者的权益。 （2）做好数据统计和报送工作。为切实做好黄金周旅游数据统计工作，假日期间，值班人员尽职尽责，收集、整理、汇总并按时报送旅游统计数据，为市旅发委的假日旅游预报工作及区级数据统计提供了有效依据。 （二）良好的旅游环境提供了有力保障 政府对旅游市场的有序引导使得旅游企业的服务水平、服务态度有了明显的提高。通过对旅游从业人员的培训，旅游从业人员的整体素质有了显著提高，面对黄金周峰涌而来的八方游客，能够做到笑容更灿烂、语气更温馨、接待更热情、服务更周到、游客更满意。 旅游配套设施的较大完善让乡村旅游更加贴近市民，团结办事处、碧鸡办事处等节假日期间旅游人员密集场所的旅游公厕的建设完成，使我区的旅游配套设施得到极大改善，优化了旅游环境，为游客出行带来了便利。 三、存在的问题及下一步工作安排 （一）景区营销理念欠缺创新性。部分景区（点）宣传促销的积极性、主动性不够，宣传促销力度及准备不足。在今后工作中，还需进一步加强调查研究，制定切实有效的对策，加强春节旅游产品开发和宣传力度，针对春节特点，丰富旅游产品体系，加强旅游宣传推介，使春节“黄金周”假日旅游真正成为我区旅游“开门红”的引擎和龙头。 （二）散客旅游市场亟需引导。自驾游散客已成为旅游市场的主流。散客旅游具有出游随意性大，变化多、个性化程度高、消费及需求层次参差不齐等特点，同时，散客游信息掌握度不高，容易受人误导消费，容易带来临时性的拥堵、纠纷增多等问题。今后，要进一步有针对性的研究和开发黄金周散客、自驾旅游市场，拿出行之有效的办法，为游客提供个性化服务，如以短信、宣传单等方式向游客发送旅游线路和消费价格等提示信息，提醒游客在黄金周期间合理选择游览行程，理性消费。 （三）深化旅游区域合作。统筹规划辖区内各街道办旅游资源，加强旅游区域合作，共同开发旅游线路。乐律武公路沿线、浑团公路沿线及宝花公路等公路沿线。这些公路沿线有着大量的乡村旅游景区及农家乐，且在空间布局与景区（点）呈相对集中分布，促成了优势组合，达到相互促进的效果，推动旅游商贸交流，充分发挥我区旅游资源优势。 整个黄金周期间，全区未发生一起旅游安全事故，未发生一起旅游质量投诉，安全的旅游保障使游客安心，优质的旅游服务使游客舒心，丰富的旅游产品使游客开心，满足了广大游客的假日旅游需求，假日旅游市场秩序良好，旅游经济效益明显增长，全区旅游运行平稳，为全年旅游业打开了一个良好的局面。