2020年上半年政府服务热线工作总结2020年上半年政府服务热线工作总结上半年，热线办在x委、x政府的正确领导和市热线中心的精心指导以及相关部门的大力支持下，严格贯彻市委x届x次、九次全会，xx届x次党代会精神，紧紧围绕x委、x政府中心工作，紧扣“融城发展、协同发展”战略，以政府热线为平台，搭建x委、x政府紧密联系群众和企业的沟通桥梁，通过及时交办、重点督办、回复回访，切实解决群众和企业的有效诉求，社会满意度不断得到提升，为“努力在xx地区双城经济圈建设中实现新作为”构建了良好社会氛围。现就上半年工作总结如下。一、总体运行情况上半年，全x共受理热线工单xxxxx件次；同比增长xx.xx%，办结率xxx%、回复率xx.xx%、满意率xx.xx%，分别位居全市（区x）第一、第七、第四；组织相关部门参加市电台、电视台举办的《xxxxx阳光问政》直播间xx期xx件次、《直通xxxxx》栏目x期xx件次；办理书记x长信箱xxx件；办理重要来电单xx件次，已办结xx件次，办结率xx.xx%；办理“营商环境优化提升年”专项整治工单x件次，办结率xxx%；会同效能办督查督办x轮xx次。群众反映问题主要分布在：市政和物业管理xxxx件次、住房与房地产xxxx件次、环境保护xxxx件次、能源管理xxxx件次、交通运输xxxx件次、工程欠款xxxx件次、水利水电xxx件次、优抚救济xxx件次、交通安全xxx件次社会保险xxx件次，该十类占办理总量的xx.xx%，其他占xx.xx%。不满意工单按内容主要分布在：住房与房地产xxx件次，占xx.x%；市政和物业管理xxx件次，占xx.x%；环境保护xx件次，占xx.x%；交通运输与安全xx件次，占xx.x%；能源管理xx件次，占x.x%；水利水电xx件次，占x.x%；工程欠款xx件次，占x.x%；土地征用与管理xx件次，占x.x%；城镇拆迁与规划xx件次，占x.x%；优抚救济xx件次，占x%。以上xx类共计占xx.x%，其余类别占xx.x%。不满意工单按承办单位主要分布在：x住房城乡建设局xxx件次，占xx.x%；x综合执法局xx件次，占x.x%；xx镇xx件次，占x.x%；xx镇xx件次，占x.x%；xx街道办xx件次，占x.x%；xx镇xx件次，占x.x%；x交通运输局xx件次，占x.x%；x公安局xx件次，占x.x%；xx镇xx件次，占x.x%；xx镇xx件次，占x.x%。以上xx个单位共计占xx.x%,其余单位共计xx.x%。1.工作开展情况（一）全力以赴，夯实热线工作1.加大工作力度，构建工作合力。（1）加大对接力度。每月，及时主动寻求市热线中心回访出的我x群众不满意工单，请求指导我x热线工作存在的不足和改进意见建议，尤其是薄弱环节。...
