县政务服务中心2021年工作总结.docx

县政务服务中心2021年工作总结 县政务服务中心2021年工作总结 今年以来，县政务服务中心贯彻落实中央、省、市、县“放管服”改革文件精神，做足服务文章，创优发展环境，充实完善政务服务的新供给，积极响应政务服务新需求。贯彻落实县第X次党代会精神，全力以赴创建“办事不求人”政务服务品牌，全面推进政务服务转型升级，着力打造高效便捷的政务环境，持续提升企业群众获得感和满意度。现将有关工作汇报如下： 一、主要工作 （一）开展党史学习教育 1.强化政治思想建设。深入开展党史学习教育，认真学习“四史”、研读“四本书”，全体党员写心得，记笔记。成立政务中心学习研讨班，集中学习习近平总书记重要讲话和党的十九届六中全会精神，专题学习省、市和县党代会精神，研讨“西柏坡”精神、长征精神和延安精神，增强政治思想建设，提升党性修养。创新“轮流讲党课”活动，每周安排一名党员讲党课，互学互鉴，形成每周有人讲、全体共推进的良好局面。严格落实全面从严治党要求，严肃党内政治生活，着力推进党风廉政工作，落实“三会一课”制度，举办廉政党课，观看警示教育片，开展正反两面廉政教育，增强党员干部底线意识。每半年专题研判意识形态工作，制定意识形态工作要点，抓好每日学习强国任务，管好干部职工朋友圈和微信群，守好本部门网络舆论阵地，营造风清气正意识形态。 2.为民办实事解难题。一是整合事项环节高效办理（县本级为民办实事）。在二楼增设收费窗口，整合收费业务，缩减流程，免去群众缴费到处跑。二是教师资格认定快捷有序。中心积极与教体局进行对接，支持“不关门”“不打烊”延时服务，X周内完成全县XXX个教师资格认定。三是“帮办代办”便民利民。组建帮办代办队伍，为办事群众提供导办、代办服务，帮助群众线上缴纳社保、医保等业务，深入园林巷、太婆堰社区上门统一为老人办理养老认证，增设轮椅、便民雨伞、饮水机、充电宝等便民设施，为来访群众提供暖心细心的服务。 3.积极开展“心连心”联合支部教育活动。与XX服务“心连心”联合党支部，共同开展主题党日活动，清明节瞻仰革命烈士陵园，XX月开展“党建带团建”，XX月红色走读参观XX革命烈士馆，在集体活动中赓续红色血脉，传扬伟大建党精神，增强政务大厅凝聚力和战斗力。同时深化“党建+政务服务”，设立党员示范岗和监督岗，发挥政务大厅党员示范引领作用，带动全体窗口工作人员优化服务细节，增强服务质量。 （二）完善便民利企政务平台 1.实现“一门”集中办理。现政务服务大厅共进驻部门XX个（其中政务服务部门XX个，便民服务部门XX个），依申请政务服务事项XXXX项，除对场地有特殊要求的事项外，基本实现了“进一扇门办所有事”。全县XX个乡镇（街道、工业园）便民服务中心和XXX个村（居、社区）便民服务代办点建设实现全覆盖，今年我县累计办件XX万件。同时，推进政务服务高频事项“跨省通办”“省内通办”，与湖北通山、山东、江苏等XX省XX县（市、区）签订协议，实现XXX项事项“跨省通办”。与XX签订省内通办协议，XX个事项实现“省内通办”。 2.打造“一网”在线办理。将行政审批、个人办事、法人办事等各项业务上线一窗综合服务平台，全部开通了网上办理功能。建设“XX”4.0版，承接省市下沉的数百项服务事项和电子证照，接入本地证照XX个，本地特色服务事项XX项，无证办、减证办事项XXXX项，依申请类政务服务事项实现“应上尽上”，上线“不见面”审批事项XX项，涉企政策XX项，发布涉企事项XX项，其中可掌上申报XX项，企业入驻达XXXX家。截至目前，“XX”分厅注册人数达XXXX人，访问量XX万次，本地电子证照签发量超XX万次。 3.强化大厅管理运行。为适应工作需要，借助本年事业单位改革契机，专门设立运行管理股，强化大厅管理组织保障。完善窗口“4+2”巡查模式，发现问题快速处置，改善窗口工作作风。修订《XX县政务服务中心进驻窗口单位及工作人员绩效考核办法》，形成“日巡查、周小结、月分析、季评星、年总结”的管理机制，每季度对五星级窗口及个人进行公示，有效提升窗口争先进位意识。 4.推广惠企政策服务平台。一是梳理惠企政策。梳理出惠企政策服务事项XX项，并编制办事指南，明确政策内容、申报条件、审核标准等，并在政府网站公布。二是大力宣传推广。在全县范围内宣传推广XX市惠企政策服务平台，提高平台知晓率、注册率，扩大政策知晓度，截至目前，我县注册企业XXXX家。三是兑现惠企政策。设立惠企政策兑现代办窗口，为企业申报政策兑现提供“保姆式”服务，及时兑付各项惠企政策，1-XX月兑现金额就达XXXX万元。 （三）深化政务服务机制改革 1.开展“一件事一次办”改革。完成残疾人证办理“一件事一次办”试点工作，将原来设立在县政务服务中心的残联窗口前移，在定点医院设立残疾人证办理综合窗口，一次办结即能领证。同时，在“XX”XX分厅增加“残疾人证件一件事”专区，掌上即可办理残疾人业务，证件直接邮寄上门，实现残疾人证办理“一次不跑”。 2.打造“无证办理”大厅。今年XX月完成县政务服务中心“无证办理”大厅建设，企业和群众在窗口申报业务时，可自行选择“扫码”、“亮码”、“刷脸”三种方式进行授权，即可直接获取相应的电子证照，线下办事免交实体证照即可办成事。目前已经实现身份证、户口簿、营业执照、不动产权证书等20种常用证照“电子化”，在政务服务大厅内涉及这20种证照的事项均可实现“免证办理”。 3.健全高效服务机制。一是对接“好差评”，在各窗口安装“好差评”设备，与省“好差评”系统的对接，实现线上“一事一评”、线下“一次一评”，确保群众监督权话语权，2021年收到满意评价XXXX个，暂未出现一例差评。二是完善12345服务热线。畅通企业群众咨询、求助、建议和投诉渠道，做到“一号对外”“有诉即接”、“接诉即办”，对于部分工单涉及部门多、协调难度大，通过县领导督办方式，建立长效办理机制，确保“事事有结果、件件有答复”。今年以来，处理一级平台分派的诉求件XXXX件，办理满意度为XX%。三是推行错时延时预约服务。自2019年起，我县各级办事大厅按照相关文件要求开展错时延时预约服务，实现节假日政务服务“不打烊”。今年以来我县错时延时预约服务办件量为XXXX件。 4.完善“一窗”集成办理。形成“综窗+专窗”受理体系，将大厅分为企业设立登记、不动产登记、投资项目审批、税务、医保、人社、大交通、公积金等XX个业务板块，分别设立相对应的“一窗受理”窗口，承诺件事项采取综合受理，即到即办事项由部门专业窗口承担。完善投资项目审批一窗受理综合服务区，推进工程建设项目“六多合一”改革，通过线上数据共享，精简材料，打破审批信息“孤岛”，变部门分开办、串联办为协同办、并联办，解决部门审批互为前置问题，实现项目审批“一窗受理、统一赋码、一站办结”。今年以来共通过“一窗”受理系统办件XXXX件。 5.推进政务服务事项标准化。一是领取省市权力清单。对照《XX省统一行政权力清单》，进一步梳理县级权力清单，组织相关部门认领事项共计XXXX项，完成政务服务网依申请事项与国家基本目录清单的对应工作。二是开展“六减一增”专项行动。组织XX个相关单位完成XXXX项依申请类服务事项和公共服务事项自查自减，缩减事项环节XX项，缩减材料XX项，减少事项证明XX项，并全面更新完善窗口标准化办事指南。 6.持续推进“互联网+监管”。督促全县XX家单位领取“互联网+监管”事项目录清单XX项、录入审核发布检查实施清单XX项，监管事项认领率、检查实施清单完成率和准确率均达到100%。 （四）营造公平公正市场环境 1.实现“一网选中介”。X月通过省网上中介超市平台完成XX分厅首单交易，顺利实现我县线下中介超市向线上信息化平台过渡，网上中介服务超市进入实质运作阶段。截至目前，我县业主单位已成功进驻XX家，本地中介机构已成功进驻XX家，我县中介超市共选取项目XX个，其中省平台选取项目XX个，2021年政府采购招标累计节约了代理费用XX万元。 2.稳步推进公共资源交易。今年以来，县交易中心统筹疫情防控和招投标工作，简化程序，严格防控，有序开展招投标工作。截至12月，中心完成交易项目XX场次，交易总金额XX亿元。其中政府采购XX场次，交易金额X亿元，节约预算资金XXXX万元；产权交易XX场次，交易金额XXXX万元；工程建设XX场次，交易金额X亿元。 3.建成“不见面”开标系统。完成XX县“不见面”开标系统建设。于XX月投入使用，现已完成了水利工程、房建工程、政府采购、交通工程不见面开标系统开展招标工作。其中：水利工程完成了2021年高标准农田建设项目XX个标段，房建工程、政府采购、交通工程各完成X个。不见面开标免去企业来回奔波麻烦，降低了企业投标成本，大大减少人员聚集，降低疫情传播风险，筑牢疫情防控防线。 （五）积极推进县中心工作 1.全力开展招商引资。确立以中心主任为队长，以副主任为副队长的招商小队，召开招商动员大会进一步扫除思想障碍，集中开展招商引资培训，发动全体干职工挖掘潜在客商资源，做好准备，有的放矢，XX月由主要领导带队外出招商，先后到广东、江苏等地对接客商，上门联系外地企业，积极邀请企业到我县进行投资考察。 2.深入推进乡村振兴。选强配优驻村第一书记，选派经验丰富的XX为帮扶村驻村第一书记，扎根乡村，专职乡村振兴工作。一是充分摸排精准帮扶。上门走访充分摸清全村XX户脱贫户和XX户边缘户整体情况，发现问题及时解决，杜绝返贫，延续健康、就业和教育扶贫政策，帮助XX人在外就业、XX人在县就业。二是开源节流，多方筹资资金。投入XX万余元维修村委会大楼及其周边路面设施。投入XX万元修建XX入户路、XX水泥路XX米，投资XX万元实施亮化工程，安装了XX盏太阳能灯。三是发展产业注入活力。筹资XX万支持XX村发展养羊产业，帮助下坊村引进XX产业，带动脱贫户XX户入股，就地解决就业人数XX人；带动脱贫户XX户种植蜜橘XX亩，稳定收入来源，确保脱贫质量。 3.坚决筑牢防控防线。将疫情防控工作作为一项政治任务来抓，统筹接种、排查、消杀、核酸检测和每日“四查一戴”等各项工作，将大厅XX工作人员列入中心防控范围，组织集体接种三针疫苗，统一开展1次核酸检测，申报疫情防控“安心单位”。每日安排X个干职工落实“四查一戴”和每日2次消杀，线下线上全范围开展防控宣传，增强防控意识，筑牢防控防线。 二、存在的主要困难和问题 1.政务服务体制机制有待进一步理顺。我市各县均设有政务服务办，且政务服务部门有行政审批局、政务服务局、政务服务中心等多种模式。我县目前为政务服务中心，是最低层级模式，许多“放管服”改革相关工作仅靠县政务服务中心牵头实施，与部门协调时难度较大，造成有些工作措施难以高效落地。 2.政务服务信息化水平相对滞后。县政务服务大厅是20XX年投入使用，对照政务服务“一网通办”和新形势下技术赋能的新要求，以及与兄弟市、县相比，我县在政务服务信息化方面相对落后。 3.政务服务人员配备有待进一步加强。政务服务形式不断创新，各类“一窗通办”“办不成事”“我为群众办实事”“异地通办”“惠企政策代办”专业窗口设置需专人负责，因中心人员不足，目前所有专窗统一设置在咨询台，专业功能难以有效发挥。 4.政务服务事项有待进一步下放。政务服务逐步向乡村延伸，乡镇便民服务中心在标准化建设上与上级要求还有很大差距，部分乡镇基础设施不全、业务人员素质参差不齐，“就近办”成效不显。 三、2022年工作安排和打算 （一）工作思路 1.打造标准化政务服务。根据国家、省