创建精致景区工作总结.docx

创建精致景区工作总结 创建精致景区工作总结 为全面推进XXXXXXXXXX景区品质建设，持续提升景区景点服务管理水平，优化旅游服务质量，努力达到“精致景区”建设，展现良好的旅游形象。自创建精致景区工作以来，进一步完善XXXXXXXXXXXX旅游服务功能，提升对外形象，提高知名度，以创建精致景区为目标，以完善景区基础设施建设和提高服务质量为重点，组织引导全体职工和商户群众积极参与“精致景区”创建活动中来。以“一切为了游客”为服务宗旨的奋斗目标，不断提高景区的服务质量和管理水平。始终坚持以全方位宣传发动和检查落实相结合的原则，经过不懈努力，创建工作取得明显成效。 一、景区基本情况 XXXXXX是XXX年XXXXXXXXXX批准的XXX首批XXX个田园综合体试点之一，也是XXX地区唯一的1个XXXXXXXXXXX试点。 项目由XXXXXX打造，以XXXXX为建设单元进行整村建设，其中核心区占地面积XXX余亩，包含XXXXX区、XXXX、XXXX区、XXX、XXX、XXX、XXX、XXXX区、XXXX区XXX大功能区域XXX个子项目。田园综合体是探索推动农业现代化与城乡一体化互促共进，加快促进城乡一体化发展，实现农业农村发展的新业态、新模式和新路径，也是新时期有效落实乡村振兴的有力抓手和生动体验，对不断巩固脱贫攻坚成果和继续做好乡村振兴工作具有十分重要的意义。 二、创建主要工作 （一）深刻领会，做好创建 按照XXXX局和创建工作领导小组要求，周密合理部署，根据各项管理制度，有条不紊的进行创建工作。采取责任到人、分工明确。及时传达创建领导小组指示和要求，宣传会议精神，部署任务，通过这些措施提高所有创建工作人员的责任心和意识。 （二）提高认识，加强领导 XXXXX将创建精致景区作为核心工作来抓，以XXX，XXX公司、XXX为主，制定切实有效的创建工作方案，成立创建精致景区工作领导小组，XXXX为组织单位，以XXXXX为组长，副总经理XXX、XXX、XX、XXX、XXXXX刘常云、合作社经营人XXXX为副组长，各公司及合作社部门负责人为XXXX创建精致景区工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在XXXXXXX公司，办公室主任由XXX兼任。 （三）创建统领，推动工作 办公室进行督查督导各单位，根据文件严格自查，严格排查，不断完善，并组织人力、财力、物力，投入到各项创建工作之中，确保创建精致景区工作有计划、有步骤的顺利开展。专人跟进，及时上报创建工作信息。。 （四）营造浓厚氛围，开展创建工作 一是在XXXX会议上认真学习创建“精致景区”活动方案。二是通过部门会议持续发动强调创建“精致景区”工作的必要性。三是利用商户大会广泛宣传创建“精致景区”活动。四是更换老旧墙体广告，道旗、警示牌、太阳伞等改变创建影响。五是积极引导广大职工和商户群众参与“精致景区”创建活动。六是利用自媒体和横幅等方式广泛宣传报道“精致景区”创建。 （五）完善资料，制定各项制度预案 一是统一设计创建精致景区资料封面20多个。二是制定了创建领导小组职责、投诉制度，安全管理等10项制度。三是完善疫情防控方案、安全生产方案等各项应急预案16个。四是张贴各类收费公示牌200多个。五是建立各类检查登记本10多份。六是合理设置公共信息图形和标志标牌等100多个。 （六）环境卫生整治 一是组建专业的保洁队伍人员30余人，并建立建全完善的保洁制度，垃圾分类制度，推行公筷公勺使用制度和限塑令等制度；二是共有公共卫生间24座，均有专人负责，实现数量充足、打扫干净无味、使用免费、管理有效。三是景区公共区域实行定时打扫和不定时巡扫，旅游旺季全天候保洁，确保全域无垃圾。四是以实际行动推广使用公筷公勺，养成文明用餐好习惯，严格落实餐饮业“一菜一筷，一汤一勺”制度。五是积极采用新型绿色环保功能材料的再生包装袋。六是严格落实垃圾分类，配备相应的垃圾分类桶，做到及时清理，确保无异味。 （七）培养能力素质 1.组织各部门共30多人赴XXXX开展住宿、餐饮、安保、保洁、人事等培训，理论讲解及现场参照演示。进一步提高了从业人员的能力素质和管理水平。 2.邀请XXXX大队到景区现场进行消防演练和消防安全知识培训。从正确报警，正确使用干粉灭火器、正确使用室内消火栓、油锅起火、煤气泄漏、液化气瓶着火等6个方面进行了演示讲解培训。怎样识别消防安全合格证与日常使用过程中检查物品破损、过期、报废、更换等知识。防火因注意的细节，不同物品着火、灭火方法大不同，如何正确逃生等方法。通过消防安全培训，拓宽了消防安全知识，极大增强了工作人员的安全意识，确保经营过程中不发生消防安全问题。 3.积极联系XXXXX人员来景区，结合实际情况，规范住宿、餐饮流程工作，进行正规化管理。 4.每天各部门召开晨会，以会代训的方式加强从业人员的管理和培训工作。进一步提高了广大从业人员的服务意识与服务技能，提升景区服务品质、服务质量，将起到积极的推动作用。 5.设置5个文明志愿服务岗。通过保安、保洁巡街常态化开展劝导随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为，进行引导投放位置。 6.为体现景区从业人员的高尚精神风貌，推行微笑服务，为管理人员、保安、保洁、服务员、商户经营人员配备统一的服装，提升从业人员的精气神，展现企业活力，扩大景区的知名度、美誉度。 （八）合理规范，设立停车场 一是景区内的所有停车场，合理规范，均有专人管理指挥。二是5个停车场，2号、3号、4号、5号停车场一律免收取停车费，1号停车场在明显位置张贴收费公示牌，每车5元，不限停放时间。三是停车场工作人员上岗期间仪容仪表整洁，精神饱满，文明指挥，保持严肃认真的工作作风，及时打扫场地卫生。四是通过日查夜巡景区内不存在黑车、黑导、乱收费等现象。 （九）完善游览服务设施。 一是高标准、规范化布局建立游客中心一间，配备相应的设施设备，确立部门人员，专人负责值守接待，咨询服务解答。二是设置医务服务点5处，配备5个医疗箱，备用常用药品，从事过医务工作人员负责服务，给游客提供必要的帮助。三是制作印刷景区宣传册，游览导图，不断完善游览服务功能，增强游客的兴趣，提升游客对景区的忠诚度，提升游客的数量。 （十）旅游投诉处置 一是制定舆情信息投诉处理制度，建立游客投诉登记表。二是钉钉软件设立专键，确定专人负责接听投诉电话。三是友好妥善处理投诉事件，详实记录事件完整性，力争做到零投诉。 （十一）旅游安全保障 1.旅游线路及主要路口树立标识牌，整个景区内合理设置路标指引牌100多个。 2.在水池，楼梯台阶、影院、卫生间、游乐设施、电器设备、农业生产区、山体崖壁等处悬挂张贴警告、提醒等标志标牌80多个。 3.在石墙路沿、楼梯台阶、水池、景区周围、停车场所等处安装制作安全护栏3000多米。 4.游乐项目设备相关资质证件齐全，建立定期巡查巡检、维护保养登记，登记规范认真。操作人员持相应证件上岗，制作粘贴责任人公示牌。及时排查一般消防设备安全隐患，并建有应急预案和安全生产管理制度及签订安全责任书。 5.定期开展消防应急演练，进一步完善应急指挥体系，及时发布安全风险预警，确保无安全责任事故发生。 6.常态化做好疫情防控工作，制定疫情防控应急预案，扫码进入、体温测量、进入登记、消毒等台账。 三、创建存在的问题 创建工作涉及单位多、部门多、景区地处城乡结合部，交通道路涉及范围比较错综复杂，不容易统一协调，统筹开展创建工作，李家庄田园综合体景区创建过程中，均有存在不同程度重视不够的问题，如道路环境卫生打扫的不是很彻底。旅游高峰期进出景区交通道路窄，堵车问题比较突出。